Продолжаем наш короткий цикл статей, посвященных переносу данных и бизнес-процессов из иностранных CRM-систем на отечественную платформу Битрикс24. Актуальность этого решения стремительно растет, так как с каждым днем число IT-компаний, вводящих ограничения для пользователей из России и Беларуси, увеличивается.
Почему мы считаем, что именно Битрикс24 наиболее подходит для миграции?
Битрикс24 — это продукт, который позволяет организовать полноценную работу предприятия, а значит подходит как для простого переноса данных CRM, так и для миграции с нескольких разрозненных сервисов. Часто случается, что предприятия , выстраивая свою работу, используют несколько площадок, то есть CRM, маркетинг, аналитика, инструменты для совместной работы — все это реализуется разными сервисами.
Переход в Битрикс24 даст возможность объединить все инструменты на одном корпоративном портале. Такое решение гораздо удобнее и эффективнее, так как позволяет бесшовно интегрировать нужный функционал в любые рабочие процессы компании. Это означает, что все бизнес-процессы будут работать быстрее и лучше контролироваться.
Об инструменте HubSpot
HubSpot CRM — это комплексное программное обеспечение, нацеленное на решение задач маркетинга и продаж. С его помощью можно:
- работать с контактами, сделками и организациями;
- использовать сквозную аналитику — отслеживать весь путь клиента до закрытия сделки;
- настраивать и размещать на сайте всплывающие окна и web-формы для обратной связи;
- настроить коммуникационные каналы с клиентами: электронную почту, чат, звонки, социальные сети и мессенджеры;
- вести переписку и назначать клиентам звонки/встречи прямо на сайте.
Для формирования клиентских баз можно не только использовать предустановленные поля, но и создавать свои собственные, если существующих недостаточно или они не отвечают специфике бизнеса. Все события по объекту фиксируются в ленте активности — электронные письма, заметки, назначенные встречи и их результаты, звонки — все это заносится в Timeline.
HubSpot CRM хорошо кастомизируется и поддерживает большое количество интеграций — недостающие можно выполнить самостоятельно, с помощью открытого API. Есть интеграция с календарями и почтовыми сервисами Microsoft и Google, для видеозвонков клиентам используется Zoom.
Сравнение функциональности
Несмотря на то, что HubSpot CRM — это серьезная система, обладающая внушительным функционалом для организации маркетинга и выстраивания взаимоотношений с клиентами, возможности Битрикс24 намного шире.
Среди выделяемых преимуществ HubSpot CRM, чаще всего можно встретить:
- достаточную кастомизацию;
- штатные возможности отслеживания пути клиента до закрытия сделки, включая то, откуда он пришел на страницу;
- чат с клиентом прямо на сайте;
- удобный и понятный интерфейс.
Битрикс24, так же как и HubSpot CRM, позволяет добавлять пользовательские поля, а еще настраивать бизнес-логику и использовать смарт-процессы для выстраивания собственных сценариев работы компании.
Сквозная аналитика штатно используется на обеих платформах. В целом, никаких различий в работе этого инструмента нет. С его помощью можно оценить эффективность рекламных каналов и перераспределить бюджет: избавиться от убыточных и повысить финансирование тех, которые приносят покупателей.
Битрикс24 дает возможность выполнять анализ рекламных кампаний по ключевым словам, объявлениям, группам объявлений и отдельным кампаниям. Система автоматически рассчитает все данные по каналам: затраты на запуск, поступившие лиды, сколько из них дошло до покупки, на каких этапах происходит больше всего отказов и так далее.
Чат с клиентом прямо на сайте — Битрикс24 умеет и это. Если общение с клиентами на сайте — это стратегия вашей компании, то при переезде не возникнет никаких проблем. Битрикс24 позволяет:
- создавать отдельные web-страницы с чатом;
- создавать и размещать виджеты с чатом на любых сайтах;
- создавать и размещать онлайн-чат на Битрикс24.Сайты.
Чат можно автоматизировать: настроить варианты приветствия и время автоматического обращения к пользователю, указать, что будет отвечать робот в разных ситуациях, определить доступность на сайте, в зависимости от даты/времени.
Интерфейс — этот параметр сложно сравнивать. Интерфейс Битрикс24 выглядит немного сложнее, но при этом нужно понимать, что он оперирует более продвинутым функционалом. Интерфейс HubSpot CRM выглядит проще, но и возможностей у системы меньше. Ни про одну из платформ нельзя сказать, что она не требует обучения и неподготовленный человек сможет сразу начать в ней работать.
Преимущества Битрикс24 перед HubSpot
Битрикс24 — это корпоративный портал, включающий в себя инструменты для организации всех бизнес-процессов компании: от рекламных кампаний и работы офиса до документооборота и сайтов. Существует 2 редакции — облачная и коробочная — это значительное преимущество для организаций, которые предъявляют повышенные требования к безопасности данных и предпочитают хранить их только на собственных серверах. Для любой редакции представлена широкая тарифная сетка — облачное решение начинается от 1990 рублей в месяц за 5 пользователей.
Битрикс24 обеспечивает штатную интеграцию с сервисами, популярными в России, включая двустороннюю интеграцию с «1С» — можно использовать сильные стороны продуктов, без необходимости привлекать программистов для выполнения интеграции. Да и в целом, он больше ориентирован на российский рынок.
Возможна автоматизация любых бизнес-процессов, при этом 95% любой автоматизации можно выполнить штатными средствами или воспользовавшись приложениями, размещенными в Битрикс24.Маркет. Привлечение специалистов потребуется только для реализации узкоспецифических задач.
Если вас заинтересовали возможности Битрикс24 и вы планируете мигрировать на отечественное программное обеспечение — позвоните или напишите нам. Более 11 лет мы занимаемся разработкой и внедрением IT-решений для бизнеса и накопили за это время большой опыт. Проконсультируем по всем вопросам, рассмотрим именно ваш случай и, при необходимости, поможем в короткие сроки переехать в Битрикс24.
