Руководство компании всегда должно иметь возможность контролировать продажи, эффективность своих менеджеров, прогнозировать свои доходы и отслеживать проблемные места в воронке продаж. В Битрикс24 отдельный мощный инструмент, решающий все эти задачи, называется «CRM аналитика».
Все отчеты в этом модуле можно фильтровать по любому полю, включая пользовательские поля. Например, можно вывести данные только по наличной оплате.
Суммы и количества лидов кликабельны, то есть Вы можете на них нажать и посмотреть конкретные лиды для более детального анализа.
В модуле «CRM аналитика» отчеты делятся на две группы: анализ лидов и продажи. Остальные отчеты пока находятся в процессе разработки.
В анализе лидов есть три отчета. Общий анализ позволяет оценивать движение лидов по стадиям и эффективность работы менеджеров компании. Он включает в себя как перичные, так и вторичные лиды.
При наведении курсора мыши на какую-либо стадию, будет отображена более детальная информация в специальном всплывающем поле, где отображается количество лидов, конверсия, сумма и средняя длительность лидов на данном этапе.
В общем блоке видна общая конверсия лидов, сумма и среднее время лида от его создания до завершения.
Ниже располагается блок эффективности менеджеров, где наглядно видно, качество работы каждого сотрудника, сколько лидов у него в работе, сколько конвертировано и общую конверсию.
Всё тоже самое можно отдельно посмотреть по первичным и вторичным лидам, просто нажав слева в меню на соответствующий пункт.
Следующий блок называется «Анализ продаж», который позволяет отслеживать процесс продаж от новых лидов до успешных сделок. Отчет «Воронка продаж» включает в себя всю цельную информацию как по воронке лидов, так и по воронке сделок.
Здесь также можно смотреть детальную информацию как по лидам, так и по сделкам, наведя курсор мыши на нужную стадию. Все суммы и количества также кликабельны.
Воронки продаж делятся на конверсионную и классическую. Основное отличие заключается в том, что в классической воронке конверсия считается относительно общего числа сделок и лидов, а в конверсионной относительно предыдущей стадии.
Ниже располагается такой же блок эффективности менеджеров, который показывает уже конверсию по сделкам.
Отчет «Динамика продаж» распределяет сумму сделок по выбранному периоду.
Отчет «Сравнение периодов» позволяет сравнить продажи за любой выбранный период времени с аналогичным прошлым периодом. Например, Вы запустили на позапрошлой неделе рекламу, а на прошлой её отключили и хотите оценить разницу и эффективность. В данном случае видно, что неделя, когда была запущена рекламная кампания, принесла в четыре раза больше денег чем та, на которой рекламы не было.
Подводя итоги можно сказать, что в распоряжении руководства есть мощный инструмент, при помощи которого можно контролировать и управлять эффективностью продаж компании из одного удобного интерфейса.
