Автоматизация и роботизация — главный тренд последнего десятилетия, проникнувший буквально во все отрасли жизни. Интерес к автоматизации вызван различными факторами, совокупность которых и делает ее такой востребованной. Среди них можно выделить:
- удешевление производства — любой бизнес нацелен на извлечение прибыли, в том числе и за счет снижения операционных расходов;
- повышение качества обслуживания клиентов — автоматизация помогает исключить человеческие факторы, такие как грубость, ошибки, рассеянность, неточность и другие;
- повышение качества продукции — производства, требующие высокой точности, стали возможными исключительно благодаря автоматизации;
- непрерывность — машины могут работать круглосуточно, не требуя для этого дополнительных затрат.
Степень автоматизации бывает разной, в некоторых отраслях она может приближаться к 100%, оставляя за человеком только принятие важных решений в случае непредвиденных ситуаций. Но чаще всего, если говорить о бизнесе, ее используют для решения рутинных задач, оставляя сотрудникам ту часть работы, которая требует осмысленного подхода.
Преимущества, получаемые в результате внедрения:
- оптимизация и ускорение бизнес-процессов — процедура подготовки к внедрению предполагает детальный анализ, в результате которого выявляются лишние элементы, а оставшиеся объединяются и автоматизируются;
- улучшение контроля — автоматизировать можно не только рабочие процессы, но и формирование отчетности по любым заданным параметрам;
- стандартизация — внедрение автоматизации подразумевает стандартизацию, что в последующем облегчит процесс масштабирования или реорганизации;
- снижение затрат — достигается за счет уменьшения простоев, улучшения контроля, снижения операционных расходов, повышения качества обслуживания клиентов.
Такие условия привлекают компании, что создает дополнительный стимул для развития и продвижения автоматизации всех типов.
Роботизация и автоматизация в бизнесе
Сразу стоит оговориться, что роботизация RPA (Robotic Process Automation) в том понимании, в котором ее чаще всего используют — это просто еще один инструмент автоматизации. Ее отличительной особенностью является то, что она в прямом смысле заменяет человека на его рабочем месте. Робот имитирует нажатие клавиш в привычном пользовательском интерфейсе программы и действует по тому же сценарию, что и человек. Идеально выполненная роботизация позволяет менять местами человека и робота практически без внесения изменений в рабочие процессы.
К преимуществам RPA перед классической автоматизацией можно отнести:
- высокая скорость внедрения — написание и запуск роботов занимает от 1 до 3 месяцев;
- многофункциональность — роботы представляют собой универсальный продукт и могут быть использованы в разных бизнес-процессах;
- стоимость — в большинстве случаев внедрение роботов обойдется дешевле, если речь не идет о полномасштабной автоматизации крупной компании, тут роботов лучше использовать в качестве дополнительного инструмента;
- высокая степень интеграции — поскольку роботы могут работать с GUI обычных приложений, то с их помощью можно автоматизировать даже устаревшие legacy-системы.
Тип автоматизации нужно подбирать в соответствии с задачами, при этом их можно компоновать, если вдруг возникнет такая необходимость.
Классическая автоматизация включает любые действия, если они не требуют принятия сложных решений. Наиболее простым вариантом является использование уже готового программного обеспечения, позволяющего управлять всеми процессами организации.
В качестве хорошего примера можно привести Битрикс24 — с его помощью можно в относительно короткие сроки выполнить автоматизацию рабочих процессов в компании любого размера. Программное обеспечение распространяется в 2 редакциях: облачной SaaS (Software As A Service) и коробочной, предназначенной для развертывания на собственных серверах.
Внедрение Битрикс24 предлагает штатные возможности:
- CRM — управление взаимоотношениями с клиентами;
- документооборота — автозаполнение форм, хранение, утверждение и так далее;
- совместной работы — с документами, файлами, в проектах с использованием специализированных методик и технологий;
- коммуникаций — социальная сеть компании, личные и групповые чаты, видеозвонки и видеоконференции;
- складского учета — можно воспользоваться как встроенными инструментами, так и штатной интеграцией с «1С» или любыми другими площадками;
- маркетинга — сквозная аналитика, генератор повторных продаж для управления программами лояльности, рекламные рассылки и звонки, интеграция с популярными платформами;
- e-commerce — конструктор сайтов, более 1500 готовых шаблонов для интернет-магазина, веб-формы и виджеты на сайт.
В облачной редакции предусмотрено множество штатных интеграций и возможность установки приложений из Битрикс24.Маркет, а в коробочной Битрикс24 — неограниченная кастомизация, непосредственно под нужды компании.
Роботизация и автоматизация в производстве
В отличие от делопроизводства, продаж, разработки и маркетинга, автоматизация производства нацелена на решение противоположных проблем. Если в офисе ее внедряют для решения рутинных задач, на которые невыгодно тратить время сотрудников, то тут дело обстоит иначе — роботы лучше и точнее выполняют сложные работы.
Условный робот для выполнения сварочных работ сделает все быстрее и надежнее, чем самый профессиональный сварщик. Это утверждение справедливо и для любого другого вида работ, человеку остается только контролировать, чтобы процесс шел по заданной программе. Кроме этого, роботы незаменимы на вредных и опасных производствах.
Преимущества роботизации производства:
- скорость — роботы действуют с постоянным качеством и высокой скоростью, недостижимой для человека;
- быстрая окупаемость — несмотря на высокие цены, непрерывно трудящийся робот способен быстро окупить вложения;
- сокращение операционных расходов — снимаются статьи на оплату труда, выплату больничных, переобучение, оборудование рабочего места и другие.
Нет смысла перечислять виды автоматизации, используемой на производстве, достаточно отметить, что без нее не обходится ни одно предприятие: станки с ЧПУ, промышленные роботы, различные линии сборки и коллаборативные роботы. Последних можно использовать даже на небольших площадках.
Отличие коллаборативных роботов от производственных заключается в их уменьшенной в размерах конструкции, упрощенных возможностях и наборе датчиков, которые контролируют пространство вокруг робота, чтобы не допустить повреждений работающих рядом людей. В то время как для промышленных роботов требуются специальные огражденные зоны, а для любого физического контакта, их нужно отключать.
