Чтобы успешно продавать мебель, перед менеджерами компании стоит ряд задач, требующие быстрого и качественного решения:
- согласовать с клиентом объемы, размеры, стоимость, цвет, материал, фурнитуру и т.д. поставляемой продукции
- организовать логистическую цепочку - чтобы все было выполнено в срок, обещанный клиенту
- подготовить все необходимые документы - быстро и без ошибок
- проконтролировать получение оплаты - в полном объеме и своевременно
- согласовать работы по сборке мебели, доставке и другим дополнительным услугам.
Взаимодействие с клиентом - важнейший вопрос для эффективного решения поставленных задач. Результат продаж находится в прямой зависимости от того насколько грамотно выстроена работа менеджера.
Это процесс многозадачный и требует постоянной концентрации внимания на всех этапах работы.
Те, кто работают по старинке, делают это хорошо до первого аврала или серьезного сбоя в цепочке, принесшего фирме убытки, вместо прибыли.
Решение проблемы давно найдено - это автоматизация работы с помощью CRM-системы.
Она освободит менеджеров от большей части рутинной работы, таких как подготовки документов, оформлениезаказов, рассылки информации по адресатам, выставление счетов, напоминание о звонке и так далее. Главное, что система даст возможность отслеживать весь процесс продаж на каждом этапе.
Рассмотрим лучшие системы CRM, их плюсы и минусы, для того, чтобы чтобы вы смогли наглядно понять какая из них подходит именно ВАМ.
amoCRM
АmoCRM – это самая простая и интуитивно понятная программа по продажам. В ней есть очень удобная цифровая воронка продаж, которая, например, отсутствует в Битриксе24, но стоимости она дороже. В AmoCRM удобное web приложение для анализа продаж, программа доступна в режиме online из любой точки мира.
Работа со сделкой (+)
Простая система в которой нет раздела с товарами.
За сделками можно наблюдать через воронку продаж или рассматривая список.
Можно видеть всю историю сделки.
Бизнес процессы(-)
Ограниченный функционал
Нет автоматики
Задачи(±)
Простая постановка задач
Задачи можно отобразить в календаре задач
Поля отображает минимум информации –дату, ФИО продавца, описание задачи, действия
Интеграция с сайтом, с телефонией(±)
Интегрируется с сайтом и с телефонией
Отсутствует модуль Лиды, сразу оформляется Сделка
Настройки интерфейса(-)
Все операции находятся на одном экране
Нельзя добавлять модули
Amo CRM – эта программа по продажам и ведения сделок. В ней нельзя добавить свои модули, сравнительно плохая аналитика, мало отчетов, отсутствие возможности их индивидуально настраивать.
Amo CRM хороша для начального этапа развития компании, т.к. рассчитана на небольшое количество пользователей и минимальный функционал бизнес-процессов.
1C CRM
Синхронизация 1С с CRM Битрикс 24.
Есть штатная интеграция, которая подключается в зависимости от версии 1С, после чего программы начинают обмениваться товарами, контрагентами и статусами счетов в зависимости от конфигурации 1С.
Нештатную интеграцию (для своих специфических задача) с нашей стороны могут написать высококвалифицированные программисты по 1C.
Работа со сделкой(+)
Отслеживается вся история сделки
Широкий функционал
Создание платежных и бухгалтерских документов
Возможность планировать задачи, для работы с клиентом
Бизнес процессы(±)
Бизнес процессы как в 1С Торговля
Карта маршрута и схема бизнес-процесса в мебельном производстве осуществляется с помощью программиста
Задачи(±)
Есть раздел Мои задачи, органайзер
Задачи и поручения дает руководитель
Интеграция с сайтом, с телефонией(-)
Нет связи с сайтом и телефонией
Настройки интерфейса(±)
Настройка интерфейса, новых данных осуществляется с помощью программиста
1C CRM–эта программа хорошо интегрируется с 1С, отслеживается история сделки, но в ней нет карт маршрута для мебельщиков и схем бизнес процессов, нет телефонии и связи с сайтом, некоторые настройки осуществляются только программистом.
BITRIX 24 CRM
Битрикс 24 – удобная программа для бизнеса, ведения сделок, информации по всем клиентам и компаниям, коммуникации внутри компании, в ней много инструментов, сквозная аналитика, инструменты по маркетингу.
CRM включает в себя несколько инструментов продаж: телефония, электронная почта, связь с другими источниками информации из Интернета. Вся работа строится изнутри CRM. Они помогут менеджеру сконцентрироваться, на работе не отвлекаясь на сопутствующие программы, тем самым позволит сэкономить время.
C помощью телефонии CRM Ваша компания не пропустит ни одного звонка, а это значит, что Ваш потенциальный заказчик не обратится к услугам конкурирующей компании. По карточке клиента вы сможете отследить все операции (звонки, переписку и т.д), которые совершали Вы и/или Ваш клиент на протяжении всей сделки. Воронка продаж в CRM подскажет и направит Вас на следующий этап, а значит ни один этап не будет пропущен..
Работа со сделкой (+)
Можно сформировать сделку с товарами
Отслеживается вся история сделки
Бизнес процессы (+)
Функционал бизнес-процессов обширен, настройку некоторых может осуществить только программист
Задачи (+)
Каждый сотрудник имеет свои задачи и сроки их выполнения
Если задача не выполнена в срок сотруднику приходит уведомление
Есть возможность установки ответственные лица и наблюдателя
Контроль на всех этапах работы
Интеграция с сайтом, с телефонией (±)
Интеграция Bitrix 24 коробочного и облачного типа с сайтами
Интеграцию сайта с не Bitrix 24, программисту придется писать специально под Вашу программу
Фиксируются входящие и исходящие звонки, за счет интеграции телефонии с Bitrix 24
Настройки интерфейса (+)
Есть возможность добавлять свои модули.
Настройка интерфейса осуществляется с помощью программиста.
CRM Битрикс 24 как конструктор, может дополняться нужными модулями. При необходимости выполнения какой-либо нестандартной задачи, ее можно специально запрограммировать с помощью наших опытных программистов.
Теперь Вам остается только сделать выбор или, если остались вопросы, связаться по телефону +7 (812) 209-27-97 или по email [email protected]. В заключение, хочется отметить ряд преимуществ системы CRM в любой сфере продаж:
- это экономия времени на всех этапах работы;
- это использование воронки продаж для анализа эффективности работы менеджеров, качества каналов привлечения и так далее;
- это отсутствие пропущенных звонков и потерянных из-за этого клиентов;
- это возможность осуществлять дополнительные продажи клиентам, напоминать о себе, делать персональные скидки и интересные предложения;
Сотрудничество с Integrator.Digital по внедрению CRM системы дает гарантированное качество выполненных работ и является несомненно ценной инвестицией в будущее своей компании.
Прочитайте про возможности СРМ Битрикс 24 в нашем блоге.
