Давайте вспомним себя, когда мы становимся клиентом той или иной компании. Мы, как клиенты, воспринимаем другой бизнес как единое целое, а не как отдельного человека или подразделение, с которым мы контактируем. Наш общий опыт работы с компанией зависит от множества факторов: от маркетинга и обслуживания, до оперативной доставки и эффективной технологии предоставления продуктов и услуг.
CRM-система в современной конкурентной среде становится не просто очередной компьютерной программой, которая установлена на компьютерах сотрудников. CRM-система становиться в настоящее время бизнес-стратегией всей компании, а не отдельного сотрудника или подразделения.
Этот кросс-функциональный взгляд очень важен для эффективного внедрения и дальнейшего функционирования CRM-системы в компании.
Клиент становиться стратегическим ценным ресурсом и центром жизни любой организации. Поставить своих клиентов в центр означает разработать эффективные процессы вокруг них, чтобы обеспечить желаемые результаты.
-
Какие процессы нужны компании и какие у вас есть? Какие изменения вы будете вносить и что вам нужно развивать? Какова стоимость удержания и роста ваших самых ценных клиентов?
-
Как сделать эти процессы сквозными для всей компании?
-
Как узнать общую стоимость клиента по всей организации?
-
Как перейти от модели бизнеса, ориентированной на продукт, к модели, ориентированной на клиента?
Работать становится непросто. Сейчас клиент может узнать все о вашем продукте и услуге, не вступая в очный контакт с менеджером по продажам. А что вы в таком случае будете знать о нем? Сейчас клиенты требуют интегрированного многоканального обслуживания, клиенты уделяют меньше внимания именно вашему продукту, они со всех сторон подвергаются агрессивной рекламе со стороны конкурентных предложений. Клиент принимает решение и поэтому он правит вашим бизнесом.
Современные CRM-системы (Битрикс24, amoCRM) позволяют решить новые вопросы и вызовы, которые ставит рынок перед вашей компанией.
Этим постом мы открываем серию статей, где будем помогать вам использовать все возможности CRM-систем на благо вашего бизнеса.
