Внедрение Битрикс24 аналитики в имеющуюся инфраструктуру компании


Внедрение Битрикс24 аналитики в имеющуюся инфраструктуру компании



Автор:
Издатель: Integrator.Digital

Система сквозной аналитики и конкретно сквозная аналитика Битрикс24 становятся все более более популярными. Многие компании среднего и малого бизнеса внедряют эти системы в уже имеющуюся IT инфраструктуру.

Наши клиенты часто задают нам вопрос, как наиболее красиво и бюджетно сделать связку между имеющейся у них цифровой телефонной станцией и сквозной аналитикой Битрикс24.

В сегодняшней статье мы хотим рассмотреть комплексный вопрос интеграции сквозной аналитики Битрикс24, цифровой виртуальной офисной АТС Asterisk и мобильных телефонов сотрудников, которым они пользуются в полях, во время работы.

Предлагаем Вашему вниманию на наш взгляд самое бюджетное и красивое решение данной задачи.

Мы рассмотрим несколько вариантов организации всего процесса с тремя самым популярными сервисами телефонии.

Исходные данные

  • Облачный Битрикс24

  • Офисная АТС на базе Asterisk FreePBX

  • Офисные сотрудники с двухканальными телефонами Yalink T21

  • 1С приложение для протоколирования и записи телефонных разговоров в связке с Asterisk FreePBX

  • Мобильные абоненты, в том числе в городах, где работает только Мегафон

Требования и задача

  • Подключение офисных абонентов к Битрикс24

  • Подключение мобильных абонентов к Битрикс24

  • Внедрение штатной сквозной аналитики Битрикс24

  • Настройка Call-tracking

  • Аналитические отчеты на базе CRM аналитики Битрикс24

  • Сохранение записи телефонных разговоров для 1С со стороны офисной АТС

  • Возможность определять местоположение

  • Минимальная стоимость владения

Рассмотренные варианты

  • Использование штатной телефонии Битрикс24 в связке с виртуальной АТС Мегафон (Самый простой вариант)

- Требуется использование SIP конектора для соединения с Asterisk FreePBX, который работает очень медленно и стоит 1000 рублей в месяц.

- Интеграция Мегафона часто отстает от быстро развивающегося API Битрикс24, частые отказы.

- Использование трех компонентов для организации всей работы, большое количество точек отказа.

+ Простота и скорость настройки.

+ подменные номера из пула Битрикс24.

  • Использование оператора связи MCN

- Поддержка FMC есть не во всех требуемых городах (Отсутствует Челябинск).

- Нет возможности использовать номера MCN для подмены (скоро планируется).

- Нет возможности определения ГеоЛокации.

- Отсутствует интеграция с коробочным Битрикс24.

+ Работает по технологии FMC.

+ Самая низкая стоимость владения.

+ Возможность перейти в коробку WellTime.

+ Прямые исходящие звонки с мобильных без префиксов и девятки.

  • Использование виртуальной АТС UiScom (Оптимальный вариант)

- Необходимо вводить префикс при осуществлении исходящих мобильных вызовов (скоро планируется исправить).

- Самый дорогой из предложенных вариантов.

+ Базируется на сетях Мегафона, поэтому FMC присутствует в Челябинске.

+ Отлично интегрируется с Битрикс24, как с облаком так и с коробкой.

+ Позволяет использовать номера для полноценной работы колл-трекинга и сквозной аналитики Битрикс24.

+ В случае повышения требования отдела маркетинга позволяет использовать динамический колл-трекинг.

Блок схема взаимодействия сервисов с Битрикс24

Блок схема взаимодействия сервисов с Битрикс24

Выводы

Использование виртуальной АТС UiS позволяет решить все первоначальные задачи, поставленные перед компанией.

Вторым неоспоримым плюсом данной интеграции является масштабируемость решение с точки зрения именно сквозной аналитики в ключе подключения динамического колл-трекинга и статистических систем, разработанных компанией UiS.

Обращаем внимание наших дорогих читателей, что мы не рекламируем какую-то конкретную компанию, основной целью статьи является показать возможности связки нескольких операторов для достижения необходимых клиенту целей.

Мы с удовольствием проконсультируем Вас по конкретным задачам, которые стоят перед Вашей компанией. Мы будем рады Вам помочь во всех вопросах корпоративного портала Битрикс24, модуля CRM и его интеграции с другими системами и сервисами.



  • Комментарии
Загрузка комментариев...

Ответим на комментарии online!

Текст сообщения*
Загрузить файл или картинкуПеретащить с помощью Drag'n'drop
Перетащите файлы
Ничего не найдено
Защита от автоматических сообщений
БЕСПЛАТНО! Ответим на Ваши вопросы!
Нажимая кнопку "Спросить", я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-Ф3 "О персональных данных", на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.