10 марта на официальном сайте Pipedrive появилось заявление, что они перестают оказывать услуги пользователям из России и Беларуси. Оплаченные аккаунты пока продолжат работать, но продлить подписку будет невозможно. Все данные будут доступны для экспорта в течение 30 дней, с момента окончания подписки, затем доступ к учетной записи пропадет, а информация будет уничтожена.
Pipedrive — одна из многих компаний, уходящих с российского рынка. Поэтому менять одну иностранную компанию на другую нет никакого смысла. Даже если зарубежный поставщик делает заявления о том, что он продолжит работу в России — это не дает никаких гарантий. В таких условиях, оптимальным решением будет миграция на отечественное программное обеспечение, ярким представителем которого является Битрикс24.
Об инструменте Pipedrive
Pipedrive — это облачная CRM-система, основной идеей которой считается простота использования и достаточный функционал. Она нацелена на продажи и не содержит инструментов, позволяющих поддерживать длительные послепродажные отношения с клиентом — основной упор делается на первичные продажи. Пользователи любят ее за понятный интерфейс, который содержит только самые необходимые элементы.
Интересной особенностью является «Ассистент по продажам Pipedrive» — робот, помогающий вести работу, предоставляя различные советы по управлению CRM:
- напоминания о событиях;
- уведомления сообщества;
- обновления продуктов Pipedrive;
- отслеживание электронной почты (ссылки, открытие);
- напоминания о задачах;
- персональные советы для повышения продаж;
- уведомления о комментариях и упоминаниях;
- уведомления о назначенных задачах.
Можно выбрать, какие оповещения вы хотите получать, а от каких — отказаться. Дополнительно «ассистент» может собирать выбранные оповещения и присылать их в электронном письме, с интервалом в 1 час или 1 день.
Рассмотрим, что Pipedrive может предложить пользователю в продажах.
Автоматизация продаж
Pipedrive позволяет автоматизировать все базовые бизнес-процессы продаж. Несмотря на то, что система не содержит сложных инструментов, она работает. С ее помощью можно автоматизировать:
- поступление заявок с разных каналов;
- сегментацию лидов;
- работу с базой клиентов;
- действия по достижению определенного этапа воронки продаж;
- рассылку персонализированных электронных писем и так далее.
Поддерживается создание и размещение на сайте веб-форм и чат-ботов. Есть возможность автоматического поиска и импорта информации о клиенте из открытых источников в Интернете: социальных сетей, специализированных сервисов и других web-ресурсов.
Отчеты и аналитика
Сотрудникам доступны настраиваемые отчеты, созданные на основе различных показателей. Для выборки можно использовать как базовые параметры, например, количество новых сделок или среднее время сделки, так и пользовательские, на основе настраиваемых полей.
Отчеты можно оформлять в виде интерактивных графиков и диаграмм, а также делиться ими с помощью собственного хранилища или облака Google — поддерживается двухсторонняя синхронизация с сервисами Google: Диском, Контактами и Календарем.
Есть возможность прогнозировать за определенный период времени вероятный доход, на основе ожидаемых дат закрытия сделок. Кроме закрытия сделок, в качестве данных для прогнозирования можно использовать и собственные показатели, характерные для конкретного бизнеса, например, «дата доставки».
Сравнение функциональности
Поскольку у Битрикс24 существует и облачное, и коробочное решение — функционал которого не идет ни в какое сравнение с простыми CRM — то будет справедливым сравнивать «облака».
Битрикс24 — это комплексное средство для организации и автоматизации бизнес-процессов, возможности которого выходят далеко за рамки CRM. После Pipedrive может показаться, что его интерфейс немного перегружен, но это не так. Важно сразу понять, что это не тот же самый функционал, который выглядит сложно — это именно дополнительные инструменты, отсутствующие в Pipedrive. Если оставить только одинаковые функции — то пользоваться Битрикс24 становится так же просто.
Обе системы позволяют использовать интеграции по API, что значительно расширяет стандартные возможности, но у Битрикс24 больше готовых интеграций, и, что самое важное — они актуальнее для российского рынка.
Отсутствие маркетинговых инструментов в Pipedrive существенно снижает качество любых аналитических отчетов, при этом в Битрикс24 доступна встроенная сквозная аналитика, работающая без дополнительной настройки и сторонних приложений.
Не предусмотрена автоматизация документооборота, что сильно ограничивает области использования только простыми продажами. В качестве текстового редактора предлагается Google Docs — такая опция доступна и в Битрикс24, но, кроме этого, у него есть собственный текстовый процессор и встроенная интеграция с MS Office и Office 365.
Преимущества Битрикс24 перед Pipedrive
Битрикс24 изначально предлагает больше возможностей: даже базовая версия позволяет автоматизировать большинство бизнес-процессов, которые в Pipedrive выполняются силами сотрудников. Можно настроить CRM так, как этого требует бизнес: автоматизировать только базовые процессы или выстроить сложную схему.
Наличие выбора — это всегда хорошо, если за это не нужно переплачивать. Стоимость тарифов начинается с 1990 рублей в месяц за 5 пользователей. В эту сумму уже включены инструменты:
- CRM;
- «Задачи и Проекты»;
- «Дисковое пространство;
- «Контакт-центр»;
- «Сайты»;
- «Интернет-магазин».
Доступны групповые видеозвонки и чат между сотрудниками, календарь, социальная сеть компании, новостная лента компании, база знаний, позволяющая размещать в общем доступе должностные инструкции и положения, типовые шаблоны и другие документы. И, кстати, робот-ассистент в Битрикс24 тоже есть: Марта — ваш личный помощник.
Описать даже основные преимущества Битрикс24 в рамках одной статьи — невозможно. Если вы заинтересовались и планируете осуществить миграцию с Pipedrive или других CRM, напишите нам. Проведем консультацию по всем интересующим вас вопросам. У нас большой опыт в переносе данных и воспроизведении привычных бизнес-процессов на базе Битрикс24.
