Зависимость бизнеса от технологий непрерывно возрастает. CRM зачастую становится первым инструментом, который внедряют компании в рамках автоматизации рабочих процессов. До недавнего времени, на российском рынке было представлено большое количество поставщиков иностранного программного обеспечения, нацеленного на управление бизнесом, но сейчас часть из них заявила о своем уходе, а часть — взяла паузу.
Одним из таких поставщиков является Zoho Corporation. На данный момент компания не заявляла о приостановке деятельности, а ее продукт Zoho CRM — полноценно функционирует. Однако, в текущих реалиях нет никаких гарантий, что ничего не изменится. Несмотря на то, что в России Zoho CRM мало распространена, мы решили выпустить материал для тех, кто думает о миграции на отечественное ПО для управления бизнесом.
Об инструменте Zoho CRM
В России Zoho Corporation не слишком широко известна, но пользуется популярностью в ряде других стран: Индии, США, Японии. Основными продуктами компании является пакет офисных приложений Office Suite и CRM: суммарно ими пользуются более 50 миллионов человек.
Zoho CRM — это универсальная система, способная удовлетворить потребности как крупного, так и малого бизнеса. Представляет собой комплексное решение для организации и автоматизации продаж, которое не содержит дополнительных инструментов для совместной работы или управления проектами. Возможности Zoho CRM включают:
- Многоканальное взаимодействие с клиентами — телефонные звонки, электронная почта, социальные сети и чаты, расположенные в одном окне менеджера. Моментальные оповещения о событиях и оценка эффективности маркетинговых кампаний с использованием аналитики электронной почты.
- Кастомизация CRM — настройка внешнего вида и добавление пользовательских полей, кнопок и модулей.
- Автоматизация рутинных задач — сегментация лидов, оценка на готовность к сделке, выставление счетов, создание правил для событий.
- Аналитика и отчеты — отслеживание ключевых показателей эффективности, предиктивная аналитика и прогнозирование на основе различных показателей. Гибкие возможности для формирования и визуализации отчетов.
К сильным сторонам системы можно отнести штатные возможности интеграции с большим количеством социальных сетей, мессенджеров и web-ресурсов.
Сравнение функциональности
Битрикс24 — это корпоративный портал, а инструменты CRM является лишь частью его возможностей. Сравним их с возможностями CRM-системы Zoho.
Кастомизация
В целом, обе CRM можно тонко настроить и кастомизировать под индивидуальные потребности бизнеса, не привлекая программистов: добавить пользовательские поля, скорректировать отображение элементов, вывести нужные показатели и многое другое.
Автоматизация
Как в Zoho CRM, так и в Битрикс24, возможности автоматизации представлены очень широко.
Рассмотрим некоторые возможности Zoho CRM:
- Создание правила для рабочего процесса с заданными условиями — позволяет автоматизировать процессы раздельно. К примеру, создать правило, при котором старшему менеджеру будет формироваться и отсылаться электронное письмо, если сумма сделки превышает значение N.
- Создание правила назначения с заданными условиями — заявка, соответствующая определенным параметрам, будет автоматически назначаться на заранее выбранного менеджера.
- Автоматизация для действий при достижении заданных параметров.
- Создание правил оценки лидов на основе их свойств или связанных процессов.
Битрикс24 может сделать все то же самое и даже больше:
- Автоматизация контроля и обучения новых сотрудников — заранее настроенные роботы будут подсказывать сотруднику, что нужно сделать на том или ином этапе, и отправлять уведомления менеджеру, если на каких-то этапах возникнут задержки.
- Практически любые действия можно штатно автоматизировать с помощью роботов, не привлекая специалистов — документооборот, рассылки и уведомления, постановку задач и выставление счетов и много другое.
Обе CRM имеют собственные магазины готовых приложений, а также виртуальных ассистентов, дающих советы по организации работы и настройке.
Преимущества Битрикс24 перед Zoho CRM
Если коротко, то Битрикс24 предоставляет больше возможностей за меньшую цену. При этом Zoho CRM — не проще, как это бывает, когда разработчики нацелены на меньший функционал за счет упрощения интерфейса, управления и настроек системы. По отзывам пользователей и нашей оценке, усилий, затрачиваемых на освоение системы, требуется примерно одинаково.
Документация по API Zoho CRM доступна только на английском языке, что может вызвать затруднения и потребует найма разработчиков с хорошим знанием английского — это повлияет на стоимость работы, но не на качество. У Битрикс24 вся документация на русском языке и большое сообщество разработчиков.
В обеих системах представлено множество штатных интеграций с различными сервисами, но в Zoho CRM основной упор делается на сервисы, популярные на западе (Zendesk, LinkedIn, Zapier, Mailchimp), а в Битрикс24 — на актуальные для российского рынка. Это значит, что в Zoho потребуются дополнительные расходы на оплату приложений или работу программистов.
Не главное, но очень актуальное на сегодняшний день преимущество Битрикс24 — то, что он является российским продуктом. Используя отечественную CRM, вы можете быть уверены, что данные защищены, а контракты будут исполняться.
Если вы заинтересовались и решили мигрировать с Zoho CRM в Битрикс24, позвоните или напишите нам. Более 11 лет мы разрабатываем и внедряем IT-решения для бизнеса, помогая ему развиваться и процветать. С радостью ответим на ваши вопросы, проведем презентацию, все расскажем и покажем.
