В любой компании при продаже товаров или услуги после определенного промежутка времени накапливается большая база клиентов, с которыми также необходимо периодически работать, подогревая их при помощи персональных рассылок. Такой функционал включает в себя отдельный инструмент Битрикс24 – CRM маркетинг.
CRM маркетинг позволяет совершать смс и email рассылки старым клиентам с новыми выгодными предложениями, или например поздравлять с днем рождения любимых клиентов, предлагая им специальные скидки. Также есть возможность показывать этим контактам рекламу на всех основных площадках Google, Яндекс, Facebook и ВКонтакте.
При помощи данного мощного инструмента Вы сможете повышать конверсию продаж, совершать повторные продажи тем клиентам, кто давно не покупал, увеличивать лояльность клиентов, например, поздравляя с днем рождения и предлагая персональную скидку.
Работа в CRM маркетинг начинается с создания сегмента, когда нужно выбрать группу контактов по определенным признакам с помощью фильтров. Например, все контакты, которые что-то покупали в этом месяце.
После применения фильтра будет показано примерное количество выбранных контактов или компаний, после нужно будет задать название сегмента и его сохранить.
После того, как сегмент был создан, нужно перейти в раздел «Рассылки» и нажать кнопку «Создать рассылку», где уже выбрать её тип, email, sms, мессенджеры или информационный звонок. В нашем примере это будет email рассылка.
Во всплывающем окне рассылки нужно в первую очередь выбрать шаблон письма, который Вы хотите использовать для отправки. Это может быть как готовый шаблон, так и свой в виде HTMLкода. Мы выберем для примера готовый шаблон.
Затем нужно выбрать недавно созданный сегмент, который находится в разделе «Мои сегменты».
После чего нужно отредактировать выбранный шаблон, записать туда нужный текст, добавить картинок и убедиться, что письмо будет нормально отображаться на разных устройствах.
Затем нужно задать отправителя, параметры ссылок, добавить вложение, если требуется, и нажать внизу кнопку «сохранить». Там же Вы сможете отправить тестовое письмо на свой адрес.
После чего Вы сможете как отправить рассылку вручную, так и запланировать её автоматическую отправку на определенную дату и время.
Всё, email рассылка готова к отправке. После завершения рассылки Вы также сможете смотреть статистику по ней, сколько человек прочитало письмо, сколько перешло по ссылке на сайт.
Также, используя созданные сегменты Вы сможете создавать не только рассылки, но и генерировать новые продажи в соответствующем разделе.
Например, Вы сможете создать повторные лиды, распределив их на нескольких менеджеров.
Ещё Вы можете своим сегментам показывать рекламу, например, в Яндекс Директ. Для этого нужно загрузить на стороне сервиса Яндекса Вашу аудиторию из CRM Битрикс24. При этом файл должен включать не менее 1000 записей.
Таким образом мощный инструмент CRM маркетинг позволяет работать с текущей базой клиентов, подогревая их на новые продаж, увеличивая в итоге прибыль Вашей компании.
