Интерфейс13 Интеграция почты2 Битрикс24: Лиды3 Битрикс24 Сделки4 Задачи и проекты9 Импорт данных3 Генерация документов5 Бизнес-процессы Битрикс246 Роботы Битрикс242 Отчеты4 Интеграция телефонии2 Контакт-центр1
Bitrix24 Telegram

Bitrix24 Telegram

Многие клиенты предпочитают писать, а не звонить. Одним из самых популярных сервисов является Telegram. Открытая линия Битрикс24 позволяет подключить такой сервис при помощи Telegram-бота. 

Чтобы создать нового Telegram-бота, нужно в Telegram в поиске набрать BotFather, открыть этого бота и набрать там команду /newbot, на что в ответ придет запрос имени, которым нужно назвать Вашего бота. Важным моментом является то, что в названии бота должно присутствовать слово bot, например, MyCompany_bot.

Поиск создателя ботов BotFather в Telegram

Команда создания нового бота в Telegram в боте BotFather

Затем нужно ввести сначала имя самого бота, можно на кириллице, вторым вопросом бот спросит уникальное имя, тут уже нужно ввести на латинице. Если такое имя уже занято, или некорректно, то бот выдаст сообщение об ошибке, если имя пройдет проверку, то бот пришлет сообщение об успешности создания, в котором содержится API ключ, который понадобится дальше для интеграции с Битрикс24.

Сообщение об успешном создании Telegram-бота

В Битрикс24 нужно открыть инструмент «Контакт-центр» и там, нажав на значок Telegram, нажать кнопку «Подключить» и ввести полученный токен в соответствующее поле.

Подключение Telegram-бота к открытой линии Битрикс24

После подключения внизу появится блок настройки открытой линии, где уже можно будет настроить очередь сотрудников, автоматические фразы и прочее.

Блок создания и настройки открытой линии в Битрикс24

На этом подключение Telegram-бота к Битрикс24 завершено, можно проверить подключение при помощи тестового сообщения в бот.

Пример сообщения со стороны клиента в открытую линию Telegram Битрикс24

Пример сообщения от клиента в интерфейсе чатов Битрикс24

Пример общения с клиентом в интерфейсе чатов Битрикс24


Остались вопросы? Звоните или пишите, мы поможем! Это бесплатно!!
Нажимая кнопку "Заказать", я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-Ф3 "О персональных данных", на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.

  • Комментарии
Загрузка комментариев...