Периодически у клиентов наступает момент, когда облачный Битрикс24 перестает устраивать по ряду причин, например, скорость работы, невозможность доработок и так далее. В этом случае клиенты обращаются с просьбой организовать перенос их облачной версии в коробочную, для этого формируется запрос инженерам Битрикс, которые подготавливают архив и выдают его для развертывания на сервере клиента.
Хотим обратить внимание читателя, что в рамках покупки коробочной лицензии через нас, мы организуем переезд и настроим Ваш сервер бесплатно!
Но часто после того, как коробочная версия развернута и начинает работать, может возникнуть ряд проблем, про которые хотели бы с Вами поделиться, основываясь на нашем оптыте.
Проблема доступа extranet пользователей в Битрикс24
Первой проблемой, с которой Вы можете столкнуться, это проблема доступа к порталу экстранет пользователей, тех, кто был ранее приглашен в Ваш облачный портал, например различные подрядчики.
Для того, чтобы решить эту проблему, нужно проверить доступ к папке /extranet и назначить ей нужные права для группы «Пользователи экстранета» и «Администраторы сайта экстранета».
Проблема с меню у extranet пользователя в Битрикс24
Также может неверно работать меню для экстранет пользователей - .top.menu_ext.php, из-за чего ссылки, например, на задачи пользователя, могут неверно открываться.
Скачать корректный файл.
Проблема с модулем генератора документов в Битрикс24
Третьей проблемой может быть неверно работающий модуль генератора документов, а именно невозможность редактировать и загружать шаблоны документов.
Чтобы решить эту проблему, нужно перезаписать файлы модуля, можно их взять с параллельно запущенной чистой версии Битрикс24, либо можете попробовать удалить и установить модуль заново.
Проблема со смайлами в Битрикс24
Четвертая проблема, с которой Вы можете столкнуться, это отсутствие смайлов в чатах Битрикс24. Для её решения нужно исправить пути к картинкам. Данные настройки располагаются в разделе Сервис – Смайлы – Галереи и наборы – Стандартная галерея.
Если по указанному пути смайлов нет, нужно их туда скопировать.
Дополнение от 24 марта 2021 года.
Не создаются посты в живой ленте
Также частой проблемой после переноса облака в коробку может становиться невозможность отправить сообщение в живой ленте, выдает ошибку, что блог не найден.
Для того, чтобы исправить проблему, нужно отредактировать файл stream/index.php.
Там нужно найти переменную BLOG_GROUP_ID и исправить значение на 1, то есть "BLOG_GROUP_ID" => "1".
Могут возникнуть и другие неполадки, но обычно поддержка Битрикс старается их решать оперативно, а мы поделились наиболее часто встречающимися.
