Интеграции телефонии с Битрикс24


Интеграции телефонии с Битрикс24

2352
0

Автор:
Издатель: Integrator.Digital

В «Битрикс24» есть возможность интеграции с различными виртуальными АТС. Эта услуга позволяет отказаться от поддержки собственной телефонной системы и установленного в офисе дорогостоящего оборудования. Вся необходимая техника физически размещена у оператора облачной АТС, который и берёт на себя ответственность за работу системы связи, её настройку и безопасность.

Услугу виртуальной АТС предоставляют не только провайдеры интернета и IP-телефонии, но и сотовые операторы. Благодаря открытому API они могут создавать приложения для «Битрикс24», связывающие CRM и телефонию и использующие сложные сценарии обработки звонков. В этой статье рассмотрим и сравним предложения от «большой тройки» — Билайна, Мегафона и МТС.

Какие возможности даёт внедрение телефонии

В начале нужно разобраться с тем, на что в принципе способны современные системы телефонии в связке с CRM, какие возможности они дают и почему это выгодно.

Вот что должна уметь современная телефония:

  • Принимать и совершать звонки со всех видов устройств. На смартфонах и планшетах понадобится специальное приложение, для использования на компьютере достаточно будет браузера.

  • Записывать разговоры. Запись звонков помогает выяснить, как менеджеры общаются с клиентами, и определить лучшие сценарии продажи.

  • Вести полную историю звонков. Система хранит подробную хронологию разговоров, время ожидания ответа, информацию о длительности беседы и другую полезную статистику.

  • Контролировать сотрудников. Информация о звонках доступна не только менеджеру, но и руководству.

  • Создавать отчёты. Руководитель может оценить работу как отдельного менеджера, так и всего отдела в целом.

  • Арендовать номера. Как других городов, так и бесплатные номера 8 800.

  • Распределять входящие между сотрудниками. Звонки могут быть распределены по очереди согласно предписанным правилам, перенаправлены на внутренние номера или мобильные телефоны.

  • Использовать автоответчик. Пригодится, если клиент обратился в выходные дни или во время большой загруженности.

А вот какие преимущества предоставляет конкретно «Битрикс24»:

  • Телефония тесно связана с CRM. При поступлении входящего звонка автоматически создаётся лид с номером звонящего, датой и временем вызова.

  • IP-телефония готова к работе. Предварительная настройка со стороны Битрикса значительно упрощает запуск.

  • Нет нужды в дополнительном ПО. Всё работает из обычного браузера или непосредственно из приложения Битрикс.

  • Качественная связь благодаря технологии WebRTC. Никакого эха и задержек.

  • Все звонки защищены, так как используются только безопасные интернет-каналы.

  • Нет нужды в оборудовании, что помогает существенно сэкономить.

Чтобы интегрировать мобильного оператора с Битрикс необходимо пройти 2 этапа:

  1. Выбрать сотового оператора и подключение. Для подключению нужен адрес сервера, логин и пароль от него.

  2. Настроить взаимодействие телефонии и CRM. Система настраивается персонально, в зависимости от сценариев работы заказчика. Если не устраивают стандартные возможности, можно дополнительно добавить желаемые опции.

Для подключения одного из мобильных операторов необходимо установить его приложение, найти которое можно в маркетплейсе «Битрикс24». Сами приложения бесплатны, оплачивается только аренда номера и услуги связи.

Рассмотрим внимательнее что нам предлагает каждый оператор.

MCN Telecom

Интеграция с АТС MCN Telecom отличается особой гибкостью и простотой настройки. К основным преимуществам можно отнести одну из самых низких цен за АТС начального уровня.

Самое важное преимущество MCN Telecom - что он является виртуальным оператором мобильной связи, что позволяет предоставлять услуги гибридной АТС, к которой могут быть подключены как стационарные IP телефоны, так и мобильные абоненты. Интеграция с сотовым оператором является прямой, что позволяет совершать звонки без использования каких-либо префиксов, что присутствует у других подобных операторов связи, поддерживающих технологию FMC.

Таким образом он составляет конкуренцию более крупным и именитым собратьям, но при этом обладает гораздо более высоким уровнем сервиса. Техническая поддержка MCN Telecom позволяет оказывать консультации без длительного ожидания на линии.

Установка приложения MCN Telecom в Битрикс24

Возможности

  • Всплывающая карточка звонка, откуда менеджер может открыть карточку лида или контакта, а также создать контакт.

  • Автоматическое создание лидов для входящих и исходящих звонков.

  • Click-to-call - технология, позволяющая по клику на номер клиента в Битрикс24 быстро связаться с клиентом, не набирая его номер на клавиатуре.

  • Запись разговоров. Все разговоры записываются и передаются в Битрикс24, где их можно прослушать прямо из карточки.

  • Голосовое приветствие, меню IVR.

  • Автоматический перевод на персонального менеджера. Звонки известных клиентов направляются непосредственно на ответственных менеджеров, за которыми закреплен клиент.

  • Сервис объединяет в себе виртуальную АТС, и SIM-карты от MCN Telecom, поддерживая внутреннюю нумерацию по коротким номерам.

  • Поддерживается сквозная аналитика и коллтрекинг от «Битрикс24», что позволяет оценивать окупаемость рекламы прямо в Битрикс24, используя штатные инструменты.

  • Гибкий графический конструктор сценариев входящих вызовов, очень просто и удобно настраивать схему звонков.

  • Возможность привязки внутренних номеров к IP адресу, что позволяет обеспечивать повышенную безопасность, позволяя звонить, например, только из офиса.

  • Синтез речи позволяет качественно синтезировать любой текст, используя его в качестве приветствия, что позволяет упростить настройку.

  • Голосовая почта позволяет принимать голосовые сообщения в нерабочее время и получать записи разговоров на электронную почту.

Преимущества

  • Отличное качество связи за доступные деньги.

  • Общение внутри АТС не тарифицируется.

  • Использование связи на технологии FMC позволяет не зависить от наличия интернета на телефонах сотрудников.

  • Все звонки попадают в CRM, включая прямые звонки на мобильные FMC номера.

  • Подробная статистика в АТС, которая позволяет проследить историю каждого звонка.

  • Удобный конструктор для настройки входящих схем звонков.

Билайн

АТС Билайн Бизнес объединяет мобильные и городские номера Билайн. Возможно подключению любого типа используемого устройства: мобильного телефона, SIP устройства или коммуникатора облачной АТС. При этом, даже если используется номер другого мобильного оператора, есть возможность сохранения полной функциональности — достаточно настроить услугу «Дополнительный номер».

Установить приложение можно по этой ссылке. Получить демо-доступ можно здесь.

Установка приложения Билайн в Битрикс24

Возможности

  • Простое подключение SIM-карт.

  • Бесплатная переадресация и связь по всей России.

  • Бесплатный многоканальный номер. Виртуальный номер без локальной привязки, на которые вам всегда смогут дозвониться. Подключаются в любой точке мира.

  • Голосовое приветствие и меню (IVR). Поможет связаться с нужным регионом или отделом, направив звонок по типу обращения. Это поможет равномерно распределить нагрузку в колл-центре.

  • Запись и статистика разговоров. Запись может быть полной или выборочной, позволяя следить за эффективностью работы сотрудников и их загруженностью, объективно оценивать результаты.

  • Обратный звонок. Виджет на сайте помогает получить ещё больше клиентов, повышает конверсию и увеличивает продажи.

  • SIP-телефония. Выгодное решение для звонков через интернет или мобильный. Количество линий не ограничено, высокое качество звука.

  • Создание аудиоконференций. Можно проводить переговоры, совещания, планерки и обучение без необходимости собираться в одном офисе. Система автоматически рассылает приглашения на определенное время, если конференция была заранее запланирована.

  • Обработка до 100 входящих вызовов одновременно.

Преимущества

  • Качество связи не зависит от скорости интернета у абонента.

  • Общение по внутренней связи полностью бесплатно.

  • Возможно использование связи без интернета, пользуясь только SIM-картой Билайн.

  • Информация со смартфона также передаётся в CRM.

  • Подключение и контроль мобильных абонентов в АТС.

  • Удобный интерфейс для персонализированных настроек.

МегаФон

Виртуальная АТС от МегаФон — корпоративная телефония, которая объединяет в себе виртуальную АТС и SIM-карты от МегаФон. Предоставляет даже больше функций, чем стандартная комплектация «Битрикс24». Например, есть возможность указать рабочие часы компании, чтобы входящие звонки по выходным направлялись на автоответчик.

Установить приложение можно по этой ссылке. Также Мегафон предоставляет детальную инструкцию по установке.

Установка приложения Мегафон в Битрикс24

Возможности

  • Всплывающая карточка клиента при входящем звонке. Менеджер сразу готов к разговору, так как в окне отображается имя клиента и краткая информацию об открытых сделках.

  • Для неизвестных номеров автоматически создаются лиды. Во всплывающей карточке сотрудник видит с какого номера пришел вызов и на какой номер компании он поступил.

  • Автоматическое создание лидов, которое поможет не потерять ни одного клиента. В случае пропущенного звонка менеджеру приходит уведомление.

  • Возможна настройка отдельных сценариев создания лидов, контактов и сделок. 

  • Звонок клиенту в один клик. При клике по номеру на ваш телефон поступает звонок — достаточно взять трубку и ожидать соединения с клиентом.

  • Запись разговоров. Все исходящие и входящие звонки с SIP-телефонов и мобильных хранятся в CRM, откуда их можно прослушать.

  • Голосовое приветствие и меню.

  • Автоматическое соединение с персональными менеджерами. Звонки от определённых клиентов минуют голосовое меню и общую очередь, направляясь сразу к их персональным менеджерам.

  • Использование виджета обратного звонка. Настраивается интеграция кнопки обратного звонка для сайта и виртуальной АТС.

  • Сервис объединяет в себе виртуальную АТС, SIM-карты от МегаФон и короткую нумерацию.

  • Сквозная аналитика и коллтрекинг от «Битрикс24». Отслеживает источники лидов, благодаря чему вы можете вносить изменения в рекламные кампании.

  • Наглядная статистика с разбивкой по менеджерам помогает верно оценить эффективность сотрудников.

Преимущества

  • Интеграция с сервисами колл-трекинга Roistat и PrimeGate.

  • Предусмотрена интеграция с более чем 10 CRM-системами, можно подключить собственную через REST API.

  • Доступны номера из любого региона России, включая городские и 8 800.

  • Бесплатная переадресация на привязанные мобильные номера МегаФон.

  • Контроль звонков на мобильные телефоны. Даже без дополнительных приложений ВАТС фиксирует звонки на номера сотрудников.

  • Уникальные возможности: SMS-визитка, заказ обратного звонка из очереди, уведомления о пропущенных по SMS/E-mail/Telegram.

  • Дополнительные функции, не предусмотренные в «Битрикс24».

МТС

АТС от МТС не требует установки какого-либо оборудования. Предоставляется единый многоканальный номер, который не привязан к конкретному адресу или аппарату. Этот номер не увеличивает имеющееся количество телефонных линий или мобильных номеров, но даёт возможность обрабатывать все поступающие звонки. Работает с любыми номерами и типами подключения.

Установить приложение можно по этой ссылке.

Установка приложения МТС в Битрикс24

Возможности

  • Голосовое меню. Благодаря гибким схемам обслуживания клиентов функциональность приближается к центру обработки входящих вызовов.

  • Быстрое подключение на существующий номер.

  • Личный кабинет. Позволяет в любое время суток настроить телефонию под себя, включая настройку расписаний, переадресаций и получение статистики.

  • Подключив офисную АТС можно использовать короткие номера и применять логику собственной АТС для поступающих звонков.

  • Отчёты и статистика. Позволяет анализировать деятельность за любые временные промежутки, по разным критериям. Возможно создание индивидуального отчёта.

  • Всплывающая карточка клиента при входящем звонке. В ней отображаются данные клиента, его счета и сделки. Есть два варианта настройки отображения: в процессе вызова или после поднятия трубки менеджером.

  • Записи разговоров. Хранятся в «Битрикс24» 30 суток с момента разговора, располагаются непосредственно в карточке клиента.

Преимущества

  • Установка оборудования не требуется.

  • Отсутствует привязка к физическому адресу или телефонному аппарату.

  • АТС не увеличивает количество имеющихся мобильных номеров и телефонных линий.

  • Все существующие номера телефонов объединяются в одну систему.

  • Быстрое самостоятельное подключение.

  • Встроенные REST и Push API позволяют интегрировать клиентские системы и партнёрские сервисы.

Настройка работы виртуальной АТС в «Битрикс24»

Установить и подключить виртуальную АТС — это лишь начало. Для дальнейшей работы важно правильно настроить взаимодействие CRM и телефонии. А это не так уж и легко: многие процессы сложны и неопытный пользователь легко запутается.

С этой задачей может помочь профессиональный интегратор, который разбирается во всех тонкостях и учитывает специфику вашего бизнеса. Какую функциональность следует учесть?

  • Маршрутизация вызова. По каким сценариям будут обрабатываться входящие звонки, как будут сверяться номера с базой CRM, храниться записи разговоров, обрабатываться добавочные номера и оцениваться качество обслуживания.

  • Рабочее время. Необходимо указать время работы, выходные и праздничные дни, настроить работу с часовыми поясами. Также сюда входят сценарии обработки входящих вызовов в нерабочее время и настройка автоответчика.

  • Интерфейс звонков. По каким правилам отображаются звонки в бизнес-чате CRM.

  • Номер по умолчанию. Единый номер, который отображается при исходящем звонке из CRM.

  • Чёрный список. Предварительно загружаются номера в чёрный список, устанавливаются правила блокировки номером злоумышленников.

  • Интеграция с CRM. Настраиваются три вида правил: проверки номера по базе CRM, направления вызова на ответственного менеджера и запуска бизнес-процесса для создания лида. Также указываются типы источников вызова.

  • Группы вызова. Указываются правила обработки пропущенных вызовов и входящих вызовов: назначение ответственного и равномерное распределение. 

  • Внутренние номера. Заносятся номера сотрудников и данные для подключения стационарных IP-телефонов.

  • Голосовое меню IVR. Записывается голос или мелодия для приветствия.

  • Телефонный аппарат. При удалённом доступе подключаются стационарные IP-телефоны.

  • Права доступа (функциональность доступна на коммерческих тарифах «Команда» и «Компания»). Настраиваются для исходящих звонков на внешние номера, для прослушивания записей разговоров и настройки телефонии.

Интеграция облачной АТС с CRM необходима, если у вас большой поток клиентов — например, при наличии колл-центра. Благодаря структурированным базам данных и удобным карточкам клиентов есть возможность формировать аналитические отчёты, анализировать результаты и организовывать повторные продажи. Вся рутина передана на обработку программе — автоматизация даёт свободу заниматься ключевыми для бизнеса вещами.

«Битрикс24» может стать важным инструментов в ваших отношениях с клиентами, ведь он поможет не упустить человека и предоставить ему качественное обслуживание. Клиенты запомнят вашу компанию, и не только вернутся, но и будут рекомендовать окружающим.



  • Комментарии
Загрузка комментариев...

Ответим на комментарии online!

БЕСПЛАТНО! Ответим на Ваши вопросы!
Нажимая кнопку "Спросить", я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-Ф3 "О персональных данных", на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.