Кейс: Настройка Битрикс24 для агентства недвижимости

Каждый бизнес по-своему уникален и индивидуален, в этой статье мы расскажем про настройку Битрикс24 для агентства недвижимости "Горизонт", мы постараемся выявить закономерности и общие четы присущие всем представителям отрасли. Мы надеемся, что наш опыт настройки CRM системы для многих компаний поможет Вам принять правильные ориентиры при формировании задач для внедрения или самостоятельной настройки CRM системы.

Первоначально при настройке Битрикс24 нужно определиться с каналами поступления заявок от потенциальных клиентов в агентство недвижимости "Горизонт". Это важнейший из этапов, так как грамотная настройка телефонии, электронной почты и открытых линий Битрикс24 позволит в дальнейшем правильно настроить воронки продаж и автоматику для клиентов.

Для сортировки первичных обращений будем использовать Лиды в Битрикс24. Все обращения в этом модуле разделим на следующие стадии. Новые обращения в основном для электронной почты и повторных лидов, пропущенные обращения для телефонных звонков в нерабочее время или когда все операторы заняты. Срочный-горячий для обращений через чаты социальных сетей и при заказе обратного звонка с сайта. Что касается модуля сделок, наша практика показывает в большинстве агентств недвижимости все продажи имеет смысл разделить на четыре воронки.

Первичные продажи или новостройки будет первой воронкой   

Обязательные поля для каждого этапа воронки новостроек следующие:

Первый этап «выявление потребностей»

• Цена

• Локация (множественный выбор)

• Количество комнат (студия 2-3-4)

• Способ оплаты  (Нал, безнал или ипотека)

• Срок сдачи (Квартал и год сдачи)

Второй этап «Встреча»

Обязательные поля для встречи:

• Дата и время встречи в офисе

• Дата и время показа объекта

• Название желаемого ЖК (не обязательно)

Третий этап «Залог»

Обязательные поля для залога:

• Копия платёжки

• Копия договора

Четвертый этап «Одобрение ипотеки»

Обязательные поля для одобрения ипотеки:

Копия заявки на одобрение

Пятый этап «Согласование сделки»

Обязательные поля для согласования сделки:

• Копия паспорта 1-2 страница

• Копия заявки на договор

Шестой этап «Подписание договора»

Обязательные поля для подписание договора:

• Дата, время и место встречи

Также хотим обратить Ваше внимание, что  для вашего удобства необходимо добавить несколько обязательных полей для карточек сущностей CRM

• Первый взнос

• Комфортный платеж

В следующей статье мы подробно расскажем, как построить воронку продаж для этапа одобрения ипотеки вторичных продаж и коммерческой недвижимости.

Как мы полагаем, стало понятно из нашей статьи, использование Битрикс24 для агентства недвижимости является удобным и современным способом систематизировать Ваши продажи, повысить лояльность клиентов и контроль за сотрудниками.

На нашем сайте представлены решения CRM для недвижимости на Битрикс24.

Владимир БезюковРуководитель компании