Система сквозной аналитики и конкретно сквозная аналитика Битрикс24 становятся все более более популярными. Многие компании среднего и малого бизнеса внедряют эти системы в уже имеющуюся IT инфраструктуру.
Наши клиенты часто задают нам вопрос, как наиболее красиво и бюджетно сделать связку между имеющейся у них цифровой телефонной станцией и сквозной аналитикой Битрикс24.
В сегодняшней статье мы хотим рассмотреть комплексный вопрос интеграции сквозной аналитики Битрикс24, цифровой виртуальной офисной АТС Asterisk и мобильных телефонов сотрудников, которым они пользуются в полях, во время работы.
Предлагаем Вашему вниманию на наш взгляд самое бюджетное и красивое решение данной задачи.
Мы рассмотрим несколько вариантов организации всего процесса с тремя самым популярными сервисами телефонии.
Исходные данные
-
Облачный Битрикс24
-
Офисная АТС на базе Asterisk FreePBX
-
Офисные сотрудники с двухканальными телефонами Yalink T21
-
1С приложение для протоколирования и записи телефонных разговоров в связке с Asterisk FreePBX
-
Мобильные абоненты, в том числе в городах, где работает только Мегафон
Требования и задача
-
Подключение офисных абонентов к Битрикс24
-
Подключение мобильных абонентов к Битрикс24
-
Внедрение штатной сквозной аналитики Битрикс24
-
Настройка Call-tracking
-
Аналитические отчеты на базе CRM аналитики Битрикс24
-
Сохранение записи телефонных разговоров для 1С со стороны офисной АТС
-
Возможность определять местоположение
-
Минимальная стоимость владения
Рассмотренные варианты
- Использование штатной телефонии Битрикс24 в связке с виртуальной АТС Мегафон (Самый простой вариант)
- Требуется использование SIP конектора для соединения с Asterisk FreePBX, который работает очень медленно и стоит 1000 рублей в месяц.
- Интеграция Мегафона часто отстает от быстро развивающегося API Битрикс24, частые отказы.
- Использование трех компонентов для организации всей работы, большое количество точек отказа.
+ Простота и скорость настройки.
+ подменные номера из пула Битрикс24.
- Использование оператора связи MCN
- Поддержка FMC есть не во всех требуемых городах (Отсутствует Челябинск).
- Нет возможности использовать номера MCN для подмены (скоро планируется).
- Нет возможности определения ГеоЛокации.
- Отсутствует интеграция с коробочным Битрикс24.
+ Работает по технологии FMC.
+ Самая низкая стоимость владения.
+ Возможность перейти в коробку WellTime.
+ Прямые исходящие звонки с мобильных без префиксов и девятки.
- Использование виртуальной АТС UiScom (Оптимальный вариант)
- Необходимо вводить префикс при осуществлении исходящих мобильных вызовов (скоро планируется исправить).
- Самый дорогой из предложенных вариантов.
+ Базируется на сетях Мегафона, поэтому FMC присутствует в Челябинске.
+ Отлично интегрируется с Битрикс24, как с облаком так и с коробкой.
+ Позволяет использовать номера для полноценной работы колл-трекинга и сквозной аналитики Битрикс24.
+ В случае повышения требования отдела маркетинга позволяет использовать динамический колл-трекинг.
Блок схема взаимодействия сервисов с Битрикс24
Использование виртуальной АТС UiS позволяет решить все первоначальные задачи, поставленные перед компанией.
Вторым неоспоримым плюсом данной интеграции является масштабируемость решение с точки зрения именно сквозной аналитики в ключе подключения динамического колл-трекинга и статистических систем, разработанных компанией UiS.
Обращаем внимание наших дорогих читателей, что мы не рекламируем какую-то конкретную компанию, основной целью статьи является показать возможности связки нескольких операторов для достижения необходимых клиенту целей.
Мы с удовольствием проконсультируем Вас по конкретным задачам, которые стоят перед Вашей компанией. Мы будем рады Вам помочь во всех вопросах корпоративного портала Битрикс24, модуля CRM и его интеграции с другими системами и сервисами.