Возможности интеграции WhatsApp в Bitrix24


1421
0

Автор:
Издатель: Integrator.Digital

Наличие интеграции с WhatsApp в Битрикс24 значительно расширяет возможности информирования о событиях с помощью автоматики. Например, удобно настроить сообщение в WhatsApp на контактные телефоны менеджеров по продажам краткую информацию о приходе новой заявки. Логика информирования, содержимое сообщения и другие параметры гибко настраиваются с помощью роботов Битрикс24. В группу, которая получает сообщения о приходе заявок, можно добавить руководителя для того, чтобы он контролировал процесс.

Пример робота уведомления по каналу WhatsApp в CRM Битрикс24

Если в первичной воронке продаже предусмотрен этап Лидов «В работе» или «Обрабатывается», можно дополнительно уведомлять руководителя на телефон о том, что заявка взята в работу. Такой способ контроля позволяет практически полностью исключить потерю заявок менеджерами по причине халатности.

WhatsApp-визитка – ещё один важный приём, направленный на расширение возможностей коммуникаций с клиентами. Для этого предусмотрена отдельная стадия Лидов. При переводе Лида на эту стадию, автоматически будет сформирована и отправлена клиенту визитная карточка ответственного менеджера. Данные менеджера берутся из профиля сотрудника в Битрикс24, поэтому важно заполнять параметры актуальными сведениями о сотруднике.

Пример робота визитки по каналу WhatsApp в CRM Битрикс24

При общении с клиентом перед отправкой визитки важно просить клиента подтвердить получение визитки «ответом». Это важно для установления связи между открытой линией Битрикс24 и телефонным номером клиента, на котором установлен WhatsApp, в дальнейшем это позволит осуществлять дальнейшие коммуникации с клиентами.

WhatsApp рассылка— ещё одна возможность оперативно связаться с вашими любимыми клиентами. Всех клиентов, которые когда-либо писали вам в открытую линию, можно автоматически обрабатывать, сегментировать по различным параметрам. По созданному сегменту можно осуществить отправку информационных сообщений, акций, скидок, организовать повторные продажи или расширение спектра покупаемых услуг.

Информирование о статусах обработки заказа или сделки через WhatsApp

Такой способ информирования клиентов имеет ряд преимуществ перед СМС информированием. Во-первых, каждое конкретное сообщение является не оплачиваемым, то есть почти бесплатным. Эти сообщения не имеют ограничений в 70 символов как СМС, такой способ информирования открывает значительно большие возможностей при меньших удельных затратах.

Как это работает в отношении с клиентами

Клиент пишет Вам на общий WhatsApp номер, подключенный к Битрикс24, приходит сообщение всем участникам очереди, в ответ клиенту при этом могут приходить автоматические сообщения из открытой линии Битрикса. Если такой клиент уже есть и он закреплен за ответственным сотрудником, то сообщение направится именно на него.

Пример сообщений со стороны клиента через WhatsApp, подключенный к Битрикс24

При этом нужно нажать ответить, и тогда можно начинать диалог с клиентом.

Пример нового чата с клиентом через WhatsApp, подключенный к Битрикс24

Ответ из чата Битрикс24 поступает напрямую клиенту в WhatsApp приложение, при этом подписывается текстом, что за менеджер пишет. Это очень удобно, так как номер общий, а клиент знает, с кем он имеет дело.

Пример ответа на сообщения клиента через WhatsApp, подключенный к Битрикс24

Пример ответа менеджера из Битрикс24 клиенту со стороны программы WhatsApp

На мобильной версии Битрикс24 это выглядит вот так, включая сам чат и уведомления, которые могут всплывать у менеджера даже на заблокированном экране телефона.

Пример уведомлений из Битрикс24 о новых сообщениях клиентов через WhatsApp на мобильном телефоне Пример чата с клиентом через WhatsApp в мобильном приложении Битрикс24

После окончания общения с клиентом, либо автоматически по истечению заданного времени, диалог может завершаться, при этом клиенту будет может быть направлена просьба оценить обслуживание.

Кнопка завершения диалога в Битрикс24

Пример оценки качества обслуживания клиента из открытой линии Битрикс24

Менеджеру придет уведомление, что диалог оценен положительно, либо отрицательно.

Пример уведомления менеджеру об оценке чата клиентом

Как это работает в отношении автоматических уведомлений

Когда происходит какое-то важное событие, например, пришла новая заявка, то сообщение отправляется уже не клиенту, а менеджеру или его руководителю на уже его личный WhatsAppномер. Таким образом событие пропустить будет очень сложно.

Пример уведомлений роботов из Битрикс24 CRM в личном WhatsApp сотрудника

Где находятся чаты у сотрудника

Чаты можно найти в Десктоп приложении Битрикс24, слева есть меню с двумя стрелочками, нажав на которое откроются клиентские чаты.

Пример клиентских чатов в десктоп приложении Битрикс24

В веб версии чаты с клиентами можно найти на правой панели рабочего стола Битрикс24.

Панель чатов с клиентами в веб версии Битрикс24

Все диалоги с клиентами

Все диалоги с клиентами можно всегда посмотреть в разделе Контакт-центра - Список диалогов.

Кнопка список диалогов в контакт центре Битрикс24

Где можно всегда посмотреть, кто с кем и когда общался.

Список диалогов в контакт центре Битрикс24

Статистика диалогов контакт-центра

Статистику можно всегда посмотреть в разделе статистики контакт-центра.

Кнопка статистики в контакт центре Битрикс24

Где есть различная информация по количеству обращений, скорости реакции менеджеров на запросы, количество довольных клиентов, загрузка по дням, динамика реакций и оценок клиентов.

Статистика диалогов в контакт центре Битрикс24



  • Комментарии
Загрузка комментариев...

Ответим на комментарии online!

БЕСПЛАТНО! Ответим на Ваши вопросы!
Нажимая кнопку "Спросить", я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-Ф3 "О персональных данных", на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.