logo

Чат боты в Битрикс24


140
0

Автор:
Издатель: logo Integrator.Digital

Один из крупных клиентов обратился к нам с задачей настроить чат-бот в открытой линии Битрикс24. Открытые линии Битрикс24 очень помогают собирать все ключевые коммуникации с клиентом в единое целое, но у них есть небольшой недостаток, если обращений слишком много, операторы не успевают отвечать клиентам, бывает, что не помогают даже готовые ответы, тем более которые присутствуют только на старшем тарифе Битрикс24 «Профессиональный».

Для того, чтобы решить данную задачу, разработчики Битрикс24 предусмотрели возможность подключать сторонние сервисы чат-ботов, которые призваны разгрузить первую линию и отвечать клиентам на самые распространенные вопросы, например, сколько стоит проживание в отеле, или какая сейчас погода на вашем курорте.

В данной статье разберем, как подключить к Битрикс24 один из известных сервисов с поддержкой симантики – AimyLogic.

Первое, что нужно сделать, это зайти в раздел Маркет в Битрикс24 и набрать в поисковой строке Aimylogic.

Установка приложения AimyLogic в маркетплейс Битрикс24

И установить приложение.

Установить приложение чат бота AimyLogic в Битрикс24

Кнопка установить приложение чат бота AimyLogic в Битрикс24

Затем нужно зарегистрироваться в самом сервисе и авторизоваться в приложении.

Вход в аккаунт чат бота AimyLogic

И создать там нового чат-бота. Вы можете использовать как пустой шаблон, так и готовый, с уже настроенными параметрами.

Шаблон проекта чат бота AimyLogic

Затем нужно открыть в меню «Каналы» и там выбрать «Битрикс24 и Открытые линии».

Настройка и подключение чат бота AimyLogic к Битрикс24

Далее надо нажать «Установить приложение».

Кнопка установить приложение чат бота AimyLogic

Вас перебросит в маркетплейс Битрикс24, где надо нажать кнопку «Установить», авторизоваться и выбрать нужный портал Битрикс24.

Кнопка бесплатно установить приложение чат бота AimyLogic для Битрикс24

После чего вас перекинет в портал Битрикс24, где если приложение ещё не установлено, надо также нажать Установить.

После того, как вы успешно авторизуетесь, вы увидите один готовый демонстрационный бот, который можно отредактировать.

Кнопка редактировать чат бота AimyLogic

Также в кабинете Aimylogic вы можете создать нового бота, введя название и выбрав шаблон.

Создание нового чат бота AimyLogic

Мы же рассмотрим пример готового сценария, в котором уже запрограммирован функционал определения времени суток, чтобы была возможность отвечать клиентам в рабочее и нерабочее время по-разному.

Для этого надо выбрать готовое решение «Ночной бот».

Выбор готового шаблона чат бота AimyLogic

Кнопка создать чат бота AimyLogic

После создания нужно произвести настройки, например, задать ваш часовой пояс и выбрать время работы вашей компании.

Настройка времени работы чат бота AimyLogic

После этого, на следующем шаге надо его подключить к Битрикс24.

Подключение чат бота AimyLogic к Битрикс24

Настройки чат бота AimyLogic

После успешной публикации в открытых линиях Битрикс24 должно появиться соответствующее уведомление.

Надпись об успешной публикации чат бота AimyLogic в Битрикс24

После подключения бота можно заняться настройкой его сценария, для этого в левом меню надо нажать на кнопку «Сценарий».

Кнопка сценария чат бота AimyLogic

Первое, что нужно настроить, это чтобы чат бот мог обрабатывать первое сообщение из открытой линии Битрикс24. Для этого надо создать в начале блок интентов.

Кнопка добавить экран в сценарии чат бота AimyLogic

Кнопка создать свой интент в сценарии чат бота AimyLogic

Где надо добавить в строку примера переменную $TEXT и сделать его доступным из любой точки сценария.

Сделать интент доступным с любой точки в сценарии чат бота AimyLogic

После чего надо этот интент $TEXT соединить со входом сценария.

Соединение интента $TEXT со входом в сценарии чат бота AimyLogic

Теперь все фразы, которые будут приходить из Битрикс24 будут попадать на это места сценария.

Теперь надо настроить приветствие, в данном готовом сценарии их два, для рабочего и нерабочего времени отдельно.

Приветствие в сценарии чат бота AimyLogic

Настроим приветствие для рабочего времени, для начала отредактируем текст приветствия, где можно указать варианты ответов, которые должны будут ввести клиенты.

Настройка приветствия в сценарии чат бота AimyLogic

Далее прописываем варианты ответов для клиента, например так.

Редактирование текста приветствия в сценарии чат бота AimyLogic

Затем надо настроить обработку ввода текста клиентом, для этого уберем «Переход» и добавим новый блок для создания своего интента.

Настройка приветствия в сценарии чат бота AimyLogic

b24_chatbot26.jpg

Где прописываем эти варианты со всевозможными вариациями, также можете использовать специальные символы, например звездочку, для обозначения любого символа.

Редактирование интентов в сценарии чат бота AimyLogic

После того, как пропишете все варианты первого ответа, надо создать ещё один интент и там прописать все варианты для второго примера.

Редактирование интента в сценарии чат бота AimyLogic

Также в каждом таком текстовом блоке с обработкой ввода рекомендуем добавлять готовый интент, например, «Отказ» и «Прощание» для завершения диалога, а также «Согласие» для того, чтобы вывести ещё что-то, например, если клиенту требуется ещё какая-то информация.

Готовый интент отказ в сценарии чат бота AimyLogic

Если вы хотите, чтобы любая другая фраза из Битрикс24 была обработана как не понятная, надо также добавить интент $TEXT.

Обработка любой фразы из Битрикс24 в сценарии чат бота AimyLogic

После того, как все варианты будут прописаны, нужно соединить каждый из вариантов с тем блоком, для которого он предназначается.

Соединение всех вариантов ответов в сценарии чат бота AimyLogic

Также, если нужно, чтобы человек мог пообщаться с живым оператором, то надо такой вариант добавить.

Перевод на оператора в сценарии чат бота AimyLogic

Настройка перевода на оператора в сценарии чат бота AimyLogic

Главное, не забудьте привязать к этому окну вариант подходящего интента.

Привязка перевода на оператора в сценарии чат бота AimyLogic

В итоге, когда весь сценарий прописан, нужно его сохранить, а затем опубликовать.

Кнопки сохранить и опубликовать в сценарии чат бота AimyLogic

Также при желании вы можете его протестировать прямо там же, не переходя в Битрикс.

Тестирование сценария чат бота AimyLogic

После того, как всё протестировали, теперь нужно подключить этого чат-бота к открытой линии Битрикс24, для этого переходит в «Контакт-центр», открываем настройки нужной открытой линии и во вкладке «Чат-боты» выбираем настроенный чат-бот, производим настройки и сохраняем.

Настройка и подключение чат бота AimyLogic в открытой линии Битрикс24

После чего уже можно протестировать бота непосредственно в открытой линии Битрикс24.

Пример работы чат бота в виджете Битрикс24

Также мы рекомендуем в настройках открытой линии отключить все автоматические приветствия и фразы, включая оценку качества, чтобы не мешать работе бота.

Всё, на этом настройка интеграции чат-бота и Битрикс24 завершена.



  • Комментарии
Загрузка комментариев...

Ответим на комментарии online!

БЕСПЛАТНО! Ответим на Ваши вопросы!
Нажимая кнопку "Спросить", я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-Ф3 "О персональных данных", на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.