Многие клиенты предпочитают писать, а не звонить. Одним из самых популярных сервисов является Telegram. Открытая линия Битрикс24 позволяет подключить такой сервис при помощи Telegram-бота.
Чтобы создать нового Telegram-бота, нужно в Telegram в поиске набрать BotFather, открыть этого бота и набрать там команду /newbot, на что в ответ придет запрос имени, которым нужно назвать Вашего бота. Важным моментом является то, что в названии бота должно присутствовать слово bot, например, MyCompany_bot.
Затем нужно ввести сначала имя самого бота, можно на кириллице, вторым вопросом бот спросит уникальное имя, тут уже нужно ввести на латинице. Если такое имя уже занято, или некорректно, то бот выдаст сообщение об ошибке, если имя пройдет проверку, то бот пришлет сообщение об успешности создания, в котором содержится API ключ, который понадобится дальше для интеграции с Битрикс24.
В Битрикс24 нужно открыть инструмент «Контакт-центр» и там, нажав на значок Telegram, нажать кнопку «Подключить» и ввести полученный токен в соответствующее поле.
После подключения внизу появится блок настройки открытой линии, где уже можно будет настроить очередь сотрудников, автоматические фразы и прочее.
На этом подключение Telegram-бота к Битрикс24 завершено, можно проверить подключение при помощи тестового сообщения в бот.
