Для того, чтобы создавать уникальные современные проекты, требуется сложное техническое и программное обеспечение, штат различных специалистов и масса времени. Однако, после того как продукт будет готов, его еще предстоит реализовать. Маркетингом и продажами, как правило, занимается уже другая команда, но и для нее нужно обеспечить конкурентное преимущество в виде автоматизации бизнес-процессов.
Особенно важно это сделать при реализации дорогих вещей. К приобретению дорогостоящей покупки люди подходят намного щепетильнее, чем к выбору товаров широкого потребления. В этом случае, любая ошибка менеджера, например, забыл перезвонить или что-то напутал, может подорвать доверие клиента и сыграть решающую роль в принятии решения. Автоматизация помогает исключать ошибки человеческого фактора и позволяет предоставлять клиенту всегда актуальные и исчерпывающие данные.
Введение
К нам обратились представители компании, занимающейся застройкой и реализацией объектов в коттеджных поселках, с просьбой выполнить внедрение Битрикс24. Задача состояла в том, чтобы грамотно организовать работу менеджеров, а также упростить клиентам доступ к основной информации при выборе объекта.
Реализация
Представленный кейс включает в себя внедрение и настройку Битрикс24 под продажу объектов в коттеджных поселках, а также разработку индивидуальной связки смарт-процессов и статусов объектов на сайте.
На стороне Битрикс24 мы настроили смарт-процесс, на базе которого разработали список объектов недвижимости со своими параметрами и статусом. У смарт-процессов перед универсальными списками есть несколько преимуществ:
1. Штатные статусы, как в сделках и лидах, которые надо просто прописать, но не надо отдельно настраивать.
2. Карточка объекта открывается в слайдере, как и любой другой элемент CRM. Это удобно, например, когда надо быстро посмотреть информацию, не выходя при этом из сделки.
3. Есть поиск с автодополнением по объектам, вместо неудобного выпадающего списка.
Мы реализовали возможность автоматического бронирования прикрепленного к сделке объекта с автоматическим крайним сроком через 3 дня, с момента брони. Для того, чтобы забронировать объект, достаточно его прикрепить к сделке, которую затем следует передвинуть на стадию «Бронь» — после этого объект будет забронирован.
После того, как бронь завершится, она автоматически снимется — об этом придет уведомление ответственному за сделку менеджеру. Предусмотрено и досрочное снятие брони.
Кроме этого, мы настроили автоматическую передачу всей нужной информации из объекта недвижимости прямо в поля сделки, что очень удобно: не нужно заходить каждый раз в объект, если требуется что-то узнать, а также по этим параметрам можно искать сделки.
Очень важным моментом является то, что мы запрограммировали интеграцию с сайтом на базе 1С-Битрикс, которая передает информацию об объектах из Битрикс24 прямо на сайт: статусы «Свободен», «Забронирован», «Продан», а также площадь и стоимость. То есть, клиенты в режиме реального времени видят, какие объекты свободны, а какие — уже нет.
Итоги
У нас получилось создать гибкое решение, обеспечивающие все потребности заказчика: удобная среда для работы менеджеров и актуальная предварительная информация для клиентов, которая передается на сайт в автоматическом режиме. Задача выполнена полностью!
Если вы задумались об автоматизации бизнеса или решили мигрировать с вашей CRM на более совершенную систему Битрикс24 — пишите и звоните нам. Уже больше 11 лет мы занимаемся внедрением CRM-систем, разработкой сайтов и приложений, доработкой различных IT-проектов.
