Недвижимость — одна из самых быстрорастущих отраслей современного российского рынка. При этом несмотря на стабильный спрос, заниматься продажами в сфере недвижимости невероятно сложно, поскольку подход клиентов к крупным приобретениям более тщательный и взвешенный.
В этом бизнесе не получится взять яркой рекламой, — хотя она, несомненно, тоже важна, — требуется нечто большее. Покупка жилья практически всегда сопряжена с выбором из нескольких вариантов, а значит, и сравнением предложений. Если уже на первом ознакомительном этапе не предложить клиенту удобные и понятные способы получить необходимую ему информацию, то он переключится на другие объекты.
Автоматизация бизнес-процессов позволит застройщику не просто эффективно управлять продажами, но и улучшить их без дополнительных рекламных вложений, повысив конверсию лидов за счет удобства и качества обслуживания на этапе ознакомления. Эта особенность привела к тому, что такой большой рынок не мог остаться без внимания разработчиков программного обеспечения для бизнеса, предлагающих специализированные решения.
Возникающие проблемы и выбор платформы автоматизации
Нацеленный на высокие продажи опытный застройщик понимает важность коммуникации с потенциальными клиентами, используя все доступные возможности, в том числе и программное обеспечение. Но иногда случается, что ранее успешное ПО перестает поддерживаться поставщиком, — распространенная ситуация в условиях современных реалий, — а на сцену выходят новые игроки, предлагающие лучшие решения, которые значительно превосходят программы и методики, актуальные прежде.
В рассматриваемом кейсе у застройщика были несколько раздельных программ, частично сведенных в единую систему. При этом была очень плохо автоматизирована работа менеджеров, практически отсутствовали инструменты, являющиеся штатными для любой CRM-системы.
Первоначальные проблемы звучали следующим образом:
- нет централизованной актуальной информации о бронировании и характеристиках квартир;
- менеджер может забыть о договоренностях с клиентом, работа с документами занимает много времени, ошибки при занесении данных в договоры.
В процессе анализа бизнес-процессов были выявлены множественные дополнительные недочеты, снижающие эффективность работы отдела продаж.
В качестве платформы автоматизации была утверждена SberCRM — облачное программное обеспечение, распространяемое по SaaS-модели, предлагающее отраслевое решение для недвижимости, позволяющее автоматизировать как размещение, так и продажи.
Результаты
Создание единой ИТ-инфраструктуры позволило свести все актуальные данные в одном месте, сделав их доступными для сотрудников и клиентов. SberCRM включает в себя все необходимые инструменты:
- аналитика девелопера — показывает эффективность каждого менеджера в отдельности, каналов продаж или отдела целиком;
- интеграция с профильными ресурсами — «Яндекс.Недвижимость», «ЦИАН», «Авито», «ДомКлик» и «Домофонд»;
- кабинет покупателя — вся информация в одном месте.
С помощью внедрения SberCRM нам удалось добиться следующих результатов:
- использование актуальной шахматки, точечный подход к запросу клиента, отправка всей информации по объекту в удобный канал коммуникации в момент звонка;
- работа с актуальной информацией по статусам бронирования;
- вся информация и документы по клиенту и недвижимости находятся в сделке, ее можно быстро найти;
- автоматизация постановки и контроля исполнения задач, автоматическая рассылка важных напоминаний как менеджерам, так и клиентам.
Застройщик получил в свое распоряжение мощные инструменты аналитики и управления бизнесом, а клиенты — возможность быстрого доступа к нужной информации, что всегда положительно отражается на продажах. Расширенные методы аналитики позволяют точно определить на каких этапах чаще всего возникают трудности и происходит отказ клиентов. Модуль сегментации аудитории, автоматические рассылки и простые интеграции с внешними сервисами позволят существенно повысить эффективность рекламных кампаний.
