Битрикс24 — программное обеспечение для бизнеса, в котором, помимо других инструментов, реализована возможность звонить и принимать звонки в мобильных и стационарных телефонных сетях как внутри России, так и за рубежом, а также вести записи телефонных разговоров. Телефония Битрикс24 позволяет записывать и входящие, и исходящие звонки.
Преимуществ записи звонков очень много. Среди явных можно выделить следующие:
- менеджер может в любой момент прослушать диалог, вспомнив все нюансы сделки;
- руководству проще контролировать операторов и отслеживать, насколько они выполняют условия скрипта;
- в случае спорной ситуации между менеджером и клиентом, запись разговора внесет определенность.
Кроме этого, записи звонков можно использовать для обучения новых сотрудников, анализа потребностей клиентов и много другого. Таким образом, польза записи телефонных звонков в деловой активности очевидна.
Как активировать функцию записи телефонных звонков?
Чтобы активировать запись телефонных разговоров, зайдите во вкладку «Подключение» раздела «Телефония», в поле «Настройка телефонии» выберите «Настройка номеров», затем ваш номер телефона, кликните на него.
Нажмите «Настроить» и в появившейся строке с номером вашего телефона слева еще раз кликните «Настроить».
В меню слева выберите «Запись и оценка», поставьте галочку возле строки «Сохранять запись всех разговоров».
По законодательству большинства стран, в том числе и Российской Федерации, необходимо, чтобы оппонент знал о ведущейся записи. Для этого разработчики реализовали чекбокс «Проигрывать предупреждение о начале записи при входящем звонке» — его можно активировать, отметив соответствующий пункт.
После внесенных изменений не забудьте нажать расположенную внизу страницы кнопку «Сохранить».
Как прослушать или скачать записи?
Чтобы ознакомиться с архивом сохраненных разговоров, зайдите в раздел «Телефония» → «Детализация звонков» и выберите необходимые звонки — их можно скачать или послушать.
Для того чтобы в «Детализации звонков» появился столбец «Запись», — если он отсутствует — нужно добавить его в настройке списка «Детализация звонков». Сделать это можно нажав на значок шестеренки, размещенный в верхнем правом углу, и в открывшемся окне поставить галочку в пункте «Запись».
Относительно недавно в Битрикс24 появилась еще одна очень удобная опция: речевая аналитика — расшифровка голоса в текст. Телефонный разговор сотрудника и клиента преобразуется в текстовый формат диалога и, таким образом, беседу можно не только прослушать, но и прочесть.
Преимущества такого решения:
- быстрый поиск фрагментов по ключевым словам;
- возможность проводить аналитику разговоров по ключевым словам, для выявления потребностей клиентов или оценки эффективности работы операторов;
- новые способы автоматизации обработки звонков.
Чтобы активировать расшифровку голоса в текст, во вкладке «Запись и оценка» необходимо поставить галочку в чекбоксе «Расшифровывать запись звонка» и выбрать язык расшифровки из выпадающего списка, который включает в себя 80 языков.
После этого в разделе «Детализация звонков» возле значков прослушивания и скачивания текста появится дополнительный значок, запускающий преобразование речи в текст.
Сколько будут храниться записи моих звонков?
Разработчики Битрикс24 учитывают важность записей телефонных разговоров для своих клиентов, поэтому оставляют за ними право определять, в течение какого времени они будут храниться на диске. Удалить их могут только сотрудники вашей компании, наделенные такими правами в Битрикс24 — Битрикс24 этой возможности не имеет. Ограничивающим фактором может послужить только емкость вашего диска в соответствии с выбранным тарифным планом.
Где хранятся файлы записей?
Чтобы найти и прослушать сохраненные записи, пройдите по пути «Диск» → «Общий диск» → «Телефония — записи звонков» и выберите в общем списке нужные вам записи.
Кроме того, это же можно сделать в разделе «Телефония» → «Баланс и статистика» → «Детализация звонков».
Будет ли при переадресации работать запись звонков?
Если звонок переадресовывается на другого сотрудника, запись разговора также будет доступна, при условии, что она включена в настройках. Звуковые и текстовые файлы для прослушивания, скачивания и чтения будут храниться в тех же папках: «Телефония — записи звонков» и «Детализация звонков».
Кто может прослушивать сохраненные записи?
При большом количестве сотрудников в компании целесообразно ограничить количество тех, кто может слушать, читать и скачивать записи телефонных разговоров. Для прослушивания звонков из карточки, пользователь должен иметь право «Чтение», которое выдается администратором портала в разделе «CRM» → «Управление ролью».
Помимо того, чтобы прослушать записи в папке «Телефония — записи звонков», у пользователя также должен быть установлен доступ к этой папке. Для этого нужно зайти в «Диск» → «Общий диск», нажать на значок настроек
«Настройка прав» → «Добавить еще», далее выбрать сотрудника, которому необходим доступ к папке записей, «Выбрать», нажать в выпадающем списке на нужное право, затем «Сохранить».
Краткие итоги
Битрикс24 — платформа, включающая в себя множество инструментов, помогающих управлять компаний. Если вы заинтересовались ее возможностями — напишите или позвоните нам. У нас большой опыт внедрения, настройки и доработки системы под конкретные нужды клиента, мы можем выполнить любые задачи, поставленные заказчиком.
Кроме этого, мы можем создать сайт, разработать мобильное приложение, помочь выполнить миграцию с других платформ, провести обучение сотрудников. Свяжитесь с нами и мы ответим на все интересующие вас вопросы.
