Кейс: Интеграция Битрикс24 с Asterisk и колл-трекингом Comagic

К нам обратился клиент, с проблемой, что у него не корректно работает интеграция телефонии с Битрикс24. У них есть своя внутренняя сложная АТС на базе Asterisk, которая заточена под медицинский колл-центр, а также подключен колл-трекинг от CoMagic.

Какие нами были выявлены проблемы во время анализа

  1. Некорректно назначается ответственный за лиды в Битрикс24;
  2. Двойная регистрация вызовов, то есть звонки в Битрикс24 задваиваются;
  3. Невозможность получать UTM-метки, если оставить только одну интеграцию с Asterisk;
  4. Первая проблема связана с тем, что CoMagic попросту не знает, каких ответственных назначать за звонки, потому как он подключен к Asterisk с помощью внутренних SIP транков, которые в свою очередь привязаны к, несуществующим в Битрикс24, пользователям. Причем даже если привязать эти транки к реальным сотрудникам, то проблему это не решит, так как звонок сначала «принимает» ответственный за SIP-транк, а на самом деле на вызов отвечает другой сотрудник, который уже связан с Asterisk, и про который CoMagic ничего не знает.

    Вторая проблема происходит из-за того, что к Битрикс24 подключено одновременно две интеграции, которые регистрируют один и тот же звонок два раза. Казалось бы, можно выключить одну из интеграций, но не всё так просто, как кажется на первый взгляд. Если отключить интеграцию с Asterisk, то тогда придется переводить весь большой штат в облачную АТС, в которой, к тому же, может быть не весь функционал, доступный в Asterisk.

    Если же отключить интеграцию с CoMagic, то тогда не будут передаваться UTM-метки, что сразу перечеркивает использование колл-трекинга для анализа эффективности рекламы, из чего и вытекает третья проблема.

    Способ решения этих проблем

    Сервис CoMagic является одним из самых гибких в плане интеграций с внешними системами, в связи с чем нами было написано внешнее приложение, которое принимает данные через веб-хуки, генерируемые во время звонков, а затем обрабатывает их и передает уже в нужном формате в Битрикс24 со всеми нужными данными.

    Кейс: Интеграция Битрикс24 с Asterisk и колл-трекингом Comagic

    Наше приложение, используя номер телефона, обязательно осуществляет проверку на дубликаты, которая работает по следующему алгоритму:

    1. Ищет активные лиды, записывая туда все доступные данные о рекламе;
    2. Потом ищет контакт, у которого в свою очередь ищет активные сделки;
    3. Если активных сделок нет, то тогда создает повторный лид с контактом и информацией о рекламе;
    4. Если же нет ни активных лидов, ни сделок, то создает новый лид с информацией о рекламе.
    Кейс: Интеграция Битрикс24 с Asterisk и колл-трекингом Comagic

    Итоги

    В итоге, наше решение позволяет решить все вышеперечисленные проблемы, так как по факту остается только одна интеграция с Asterisk, а информация о рекламе поступает в Битрикс24 через веб-хуки, не создавая дублей сущностей и звонков.

У вас остались какие-то вопросы?

Задайте их в форме ниже и мы обязательно с вами свяжемся!

Другие материалы по теме:

  • 09.09.2022

    Кейс: Интеграция Битрикс24 с Asterisk и колл-трекингом Comagic

    К нам обратился клиент, с проблемой, что у него не корректно работает интеграция телефонии с Битрикс24....

    Подробнее
  • 22.07.2022

    Облачный Энтерпрайз: особенности и преимущества

    Обзор возможностей нового облачного тарифа от Битрикс24: Энтерпрайз. Технические особенности, гибкий...

    Подробнее
  • 05.07.2022

    Новые тарифы Битрикс24

    Для того чтобы Битрикс 24 мог продолжать качественно оказывать существующие услуги и развиваться, пр...

    Подробнее
Оперативно и совершенно бесплатно ответим на Ваши вопросы!

Нажимая кнопку "Заказать", я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-Ф3 "О персональных данных", на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.