Курьерская служба «Е-Логистик» — компания, специализирующаяся на доставке грузов по России и за рубеж. Приоритетными направлениями являются Москва и Санкт-Петербург — в этом случае доставка осуществляется собственными силами компании. Для отправки в другие города используется широкая сеть партнеров. Офис компании находится в Санкт-Петербурге.
Е-Logistics охватывает весь спектр курьерских услуг: как доставку товара из магазинов, аптек и пунктов выдачи, так и перевозку документации. Ее услугами уже ежедневно пользуются множество предприятий и частных клиентов, но компания не перестает развиваться и старается сделать свой сервис еще удобнее.
Основным своим конкурентным преимуществом на рынке курьерских услуг Е-Logistics видит скорость, доступность и прозрачность цен. В большинстве случаев доставку необходимо осуществить в этот же день — это значит, что все бизнес-процессы должны быть простыми и понятными не только для персонала компании, но и для ее клиентов. Особенно это касается стоимости услуги доставки — именно с такой просьбой и обратилось к нам руководство компании.
Поставленная задача
Для повышения качества обслуживания и прозрачности в компании решили усовершенствовать способ предварительного расчета стоимости доставки. До этого на сайте предлагались таблицы с весом посылки и примерное территориальное расположение адресата. Например, в пределах установленной границы города, или за его пределами — окончательную сумму предлагалось рассчитать самостоятельно, на основе этих данных. Получалась весьма приблизительная стоимость, которая иногда существенно отличалась от конечной.
Чтобы клиенты могли максимально точно рассчитать сумму уже на этапе посещения сайта, было решено разработать и запустить онлайн-калькулятор стоимости доставки. Таким образом компания сможет решить ряд задач:
- повысить качество обслуживания клиентов и посетителей сайта;
- упростить процедуру расчета;
- повысить точность расчетов, приблизив их к реальной сумме;
- упростить принятие решение для клиента;
- сделать цены на доставку прозрачными и за счет этого повысить лояльность клиентов;
- автоматизировать расчеты, включающие в себя разные условия.
В целом, это выглядит как современное решение, повышающее доверие к компании уже на этапе знакомства. В случаях же с использованием таблиц — знакомство часто проходило не по плану. Невнимательные посетители ошибались с ценами и это очень негативно влияло на дальнейшее общение с ними. Калькулятор снижает риск ошибки, поскольку его использование требует от клиента внимания и сосредоточенности: нужно вводить данные, выбирать направление и так далее.
Что было реализовано
Для того чтобы расчет происходил с максимальной точностью, было решено добавить несколько вводных, которые пользователь мог бы быстро ввести уже на этапе знакомства с сайтом, или же при повторных заказах. При этом, делать калькулятор слишком сложным — не хотелось. Это могло бы отпугнуть новых пользователей. После обсуждения с представителями Е-Логистик, в качестве данных было решено взять:
- вес отправления;
- размеры (ширину, длину, высоту);
- способ доставки — прямо в руки заказчику или в пункт выдачи;
- маршрут (клиент сможет выбрать пункт отправки и пункт назначения).
В качестве визуализации для упрощенного выбора адресов были добавлены Яндекс.Карты. Такое решение позволяет быстро выбирать адреса кафе, аптек, интернет-магазинов и других заведений, без необходимости их ручного ввода. Кроме этого, при срочной доставке можно посмотреть загруженность маршрута и внести корректировки.
В стоимость автоматически включаются ряд услуг, которые невозможно отключить. О таких услугах есть простое оповещение, но функционала по их выбору или отключению не предусмотрено. Например, услуга страхования и услуга кассового обслуживания.
После ввода данных клиент сразу получает необходимую информацию. Калькулятор выводит полную стоимость доставки, ее сроки и варианты: курьером, до пункта выдачи или иные. В случае, если прямая доставка службой «Е-Логистик» недоступна — будут предложены варианты, наиболее подходящие для ее осуществления службами-партнерами. Присутствуют все основные службы, включая Почту России.
Дополнительно была реализована возможность размещения виджета калькулятора на сайтах-партнерах. Это дает возможность их посетителям рассчитывать стоимость доставки без перехода на сайт компании. Виджет можно автоматизировать, добавив необходимые параметры заранее — посетителю придется только выбрать место доставки. Такая схема хорошо работает для страниц конкретных товаров и позволяет сразу показывать стоимость услуги, не требуя от покупателя никаких действий.
Достигнутые цели
Клиенты и посетители сайта получили в свое распоряжение современный инструмент, позволяющий просто и быстро понять, в какую стоимость им обойдутся услуги компании. Прозрачность и простота использования всегда положительно влияют на лояльность потребителя, позволяют находить новых клиентов и сохранять уже найденных.
Курьерская служба «Е-Логистик», в свою очередь, получила возможность заранее показывать практически точную стоимость услуги. Благодаря тому, что она предлагает одну из самых низких цен на рынке — это преимущество. Стало меньше недовольных клиентов, которые невнимательно смотрели таблицы и ошибались. Компании-партнеры могут размещать виджет калькулятора прямо у себя на сайтах.
