Любой бизнес нуждается в рекламе, которая позволит рассказать о преимуществах его продукта. Настройка и ведение рекламы — значимая часть расходов, но владельцы компаний знают, что хорошее продвижение в конечном итоге принесет прибыль, поэтому стараются использовать большое количество рекламных возможностей.
Коллтрекинг — технология, позволяющая выяснить, какая реклама приносит прибыль, а какая бесполезна и просто расходует бюджет. С ее помощью можно существенно повысить эффективность рекламной кампании, отказавшись от убыточных направлений и перенаправив средства на каналы, приносящие клиентов и прибыль.
Принцип работы заключается в привязке рекламных каналов к определенным телефонным номерам. Сценариев использования может быть множество — от простой наружной рекламы до объявлений в социальных сетях и других интернет-площадках. Различают 2 основных подхода к реализации: статический и динамический.
Динамический и статический коллтрекинг
Несмотря на то, что и статический и динамический коллтрекинг позволяют решать одну и ту же задачу, — определение эффективности рекламы, — подход используется разный, а кроме того, есть ограничения. К примеру, динамический коллтрекинг не позволяет работать с офлайн рекламой.
Статический коллтрекинг — номер телефона привязывается к определенному рекламному каналу. Плюсы такого решения заключаются в простоте исполнения и поддержке офлайн рекламы: наружных билбордов, объявлений в печатных изданиях, теле- и радиорекламы. Механизм действия: на рекламном щите указывается один номер телефона, в радиообъявлении другой, а в группе «Вконтакте» — третий. Разделение номеров позволяет понять, какая реклама сработала и мотивировала покупателя на звонок.
Динамический коллтрекинг — подойдет для рекламных каналов, работающих в онлайне: группы в социальных сетях и мессенджерах, интернет-ресурсы, поисковые системы и другие места, откуда клиент может перейти на сайт компании. Механизм действия: клиент при переходе на сайт будет видеть индивидуальный номер телефона — подмена номера происходит автоматически, в соответствии с заранее заданными настройками.
Если суммировать, то:
- статический коллтрекинг — универсальный, а самое главное, недорогой инструмент, позволяющий отслеживать общую эффективность рекламного канала;
- динамический коллтрекинг — поддерживает только онлайн-рекламу, при высокой стоимости может предложить больше деталей, необходимых для развернутой аналитики, например, устройство, браузер и точную поисковую фразу, которая привела пользователя на сайт.
Важно помнить, что эффективность работы Call tracking зависит и от степени интеграции с остальной IT-инфраструктурой компании. Полученные данные можно использовать для анализа, создания отчетов и выстраивания стратегии развития дальнейших маркетинговых кампаний.
Грамотно выполненная интеграция с сервисами веб-аналитики и CRM-системой позволит использовать сквозную аналитику и получать данные не просто по количеству пришедших с рекламного канала клиентов, но и конверсию лидов в покупателей. Ведь для бизнеса не так важно сколько раз позвонили по номеру или прошли по ссылке — компании нужны покупатели. При этом в отчетности можно будет отображать количество потраченных на рекламный канал денег и реальную выручку, которую он принес, а не просто заявки.
Как устроен коллтрекинг в Битрикс24
Битрикс24 предлагает воспользоваться штатным инструментом или простой интеграцией с внешними сервисами.
Штатные возможности включают статический трекинг звонков, поддерживающий глубокую интеграцию с остальными элементами CRM-системы. В работе отличий нет, используется привычная схема, но сразу с дополнительными возможностями сквозной аналитики — клиент переходит на сайт, видит номер, связанный с рекламным каналом, а источник звонка отслеживает сквозная аналитика Битрикс24.
Требования:
- подключенная телефония с арендованными номерами — потребуется отдельный номер на каждый рекламный канал и еще 2 (для офлайна и сайта);
- выполненная настройка — привязка номеров к рекламным каналам в личном кабинете на портале.
Этого достаточно, чтобы система начала работать. Для проверки можно воспользоваться режимом просмотра: пройдите в раздел ресурса, а затем — «Посмотреть на сайте». Вверху страницы нажмите «Отображение номеров и email для источника» → рекламный канал. Номер должен поменяться.
Поддерживаются сторонние системы:
- Call Tracking by Stream Telecom;
- Aicall;
- Mango Office;
- Облачная АТС «Дом.ру Бизнес»;
- Roistat;
- MCN Telecom и другие.
Интеграция с внешними сервисами даст возможность нарастить средства аналитики и получать отчетность по различным показателям, позволяющим принимать управленческие решения, направленные на повышение качества клиентского сервиса, оптимизацию бизнес-процессов, создание новых скриптов для операторов, а главное — отказаться от убыточных рекламных каналов.
Краткие итоги
Call tracking — технология, способная определять рентабельность рекламных каналов, позволяя избавиться от малоэффективных решений и перенаправить бюджет на площадки, приносящие компании прибыль. Грамотная интеграция с CRM-системой и сервисами веб-аналитики позволит получить от ее использования дополнительные преимущества за счет выявления направлений не просто приносящих заявки, но и с высокой конверсией лидов в покупателей, что намного важнее.
Если вы решили оптимизировать рекламные расходы — позвоните или напишите нам. Мы в короткие сроки настроим работу коллтрекинга и сквозной аналитики, подключим сторонние сервисы или сделаем все на базе штатных инструментов, это зависит только от потребностей вашей компании.
