Кейс по разработке личного кабинета для Мосплитка

Надежность — качество, которое всегда будет привлекательным для клиента. Для него оно зачастую выражается в том, насколько он может контролировать ситуацию: видеть продвижение сделки по этапам и получать полную информацию по каждому из них. Бизнес это понимает и старается предоставить удобство и максимальную прозрачность всех стадий сделки. Компании, со своей стороны, хотят автоматизировать большую часть взаимодействия с покупателем: это помогает сократить расходы, ускорить и оптимизировать бизнес-процессы, устранить ошибки, вызванные человеческим фактором. Этот кейс как раз об этом.

Задача

К нам обратились представители «Мосплитка. Ремонт» — компании, специализирующейся на высококачественной отделке жилых помещений. Им потребовалось автоматизировать взаимодействие с клиентами и рабочие процессы:

  1. Упростить получение данных и первичной информации путем предварительного анкетирования на сайте.

  2. Автоматизировать внутренние бизнес-процессы: заявки, работу специалистов, документооборот, оплату, согласование.

Функционал должен быть реализован в виде личного кабинета на сайте компании, в котором у пользователя будет возможность связываться с менеджером, вносить оплату, отслеживать этапы выполнения работ. В качестве CRM будет использоваться Битрикс24.

Разработка личного кабинета для Мосплитка

Этапы разработки

После уточнения деталей мы приступили к разработке.

Составление технического задания

Мы обозначили, что ЛК на сайте должен обладать следующими возможностями:

  • анкета с заказчиком (базовые вопросы из опросника);

  • согласование замера: дата, время, адрес;

  • согласование сметы;

  • электронное подписание договора;

  • оплата работ;

  • отображение плана работ;

  • фиксация выполненных работ с фотоотчетом;

  • электронное подписание акта выполненных работ на закрытый этап;

  • электронное подписание итогового акта выполненных работ;

  • чат.

После этого определили роли и их права доступа в CRM:

  • заказчик — к интерфейсу ЛК;

  • оператор колл-центра — к сделке и чату на этапах «Регистрация» и «Заполнение анкеты»;

  • менеджер проекта — ко всем элементам сделки, после «Согласование коммерческого предложения»;

  • сметчик — к сделке и чату на этапе «Согласование коммерческого предложения»;

  • замерщик — к сделке и чату на этапе «Согласование замера»;

  • прораб — может прикреплять файлы на этапе «Выполнение работ»;

  • руководитель подразделения — полный доступ.

Далее подготовили требования к дизайну интерфейса: выделили элементы, которые будут всегда видны, и элементы, которые вызываются из меню. Сделали к ним описание и уточнения.

Разработка личного кабинета для Мосплитка

Затем выявили этапы взаимодействия с заказчиком:

  1. Регистрация в системе.

  2. Заполнение данных по объекту.

  3. Согласование замера.

  4. Согласование коммерческого предложения.

  5. Подготовка и согласование договора. Оплата аванса.

  6. Выполнение работ.

  7. Электронное подписание акта выполненных работ на закрытый этап. Оплата.

  8. Электронное подписание итогового акта выполненных работ. Оплата.

По каждому этапу сделали подробное описание, позволяющее понять его назначение, доступный функционал, возможные действия сотрудников и заказчика. Это самый большой и подробный раздел ТЗ, в котором мы проработали различные ситуации, чтобы в конечном продукте заказчику и менеджеру было достаточно просто отметить необходимое из предлагаемых вариантов.

Разработка личного кабинета для Мосплитка


Разработка личного кабинета для Мосплитка

В качестве визуализации продвижения работ была выбрана диаграмма Ганта. После создания нового объекта менеджеру доступно заполнение этапов ремонта. Максимальное количество этапов не ограничено. Для каждого этапа заполняются поля:

  • название этапа (обязательное поле);

  • описание этапа;

  • дата начала этапа (обязательное поле);

  • дата окончания этапа (обязательное поле);

  • предыдущий этап.

На основании этих данных строится диаграмма Ганта, доступная клиенту в меню ЛК «Ход работ».

Проектирование и дизайн

Спроектировали прототип ЛК, с учетом прописанного в техническом задании функционала, пользовательского опыта и возможных сценариев использования личного кабинета.

Целевая аудитория компании — взрослые люди, нацеленные на сотрудничество. Они понимают, для чего приходят на сайт компании и регистрируют личный кабинет. Исходя из этого, мы разработали макет с минималистичным дизайном, который вписывается в общее оформление сайта и не отвлекает внимание пользователя.

Разработка личного кабинета для Мосплитка

Разработка

Работа велась в двух направлениях: на стороне сайта и на стороне Битрикс24. На сайте мы добавили ЛК и обработчик для создания ЛК пользователя из Битрикс24. Интеграция выполнена с помощью вебхуков и REST API Bitrix24.

На стороне Битрикс24 выполнили согласно техническому заданию доработку системы под работу с ЛК, добавили кастомный обработчик, обеспечивающий работу с API Сбера, настроили работу платежной системы.

Разработка личного кабинета для Мосплитка

Разработка инструкций для менеджеров компании

Очень важный этап разработки, который поможет компании скорее приступить к работе с новыми инструментами. Поэтому мы подготовили подробную инструкцию, включающую в себя описание работы менеджера. Инструкция содержит:

  • подробное описание функционала со стороны менеджера;

  • подробное описание функционала со стороны заказчика;

  • скриншоты, уточняющие любое действие менеджера.

В целом, инструкция состоит из полного цикла сделки: от регистрации до завершения сделки, включая все варианты развития, и может ответить на любой вопрос сотрудника.

Результат

Запуск личного кабинета — это признанная практика, которая давно используется крупными компаниями. В нашем кейсе внедрение личного кабинета принесло плюсы как «Мосплитка. Ремонт», так и ее клиентам. Давайте посмотрим, что получил бизнес:

  • предварительное анкетирование — пользователь сам вносит необходимые данные, которые будут храниться в его ЛК;

  • актуализация информации — по мере необходимости, большую часть данных пользователь может добавлять и редактировать самостоятельно, не прибегая к помощи менеджеров;

  • автоматизация взаимодействия с пользователем — он может самостоятельно заполнить данные по объекту, выбрать время и дату замера, внести оплату, выбрать способ оповещения и многое другое;

  • автоматизация документооборота — на определенных этапах документы к ЛК может прикреплять как заказчик, например, план БТИ, так и сотрудники: фотоотчеты, отчеты, ведомости, счета, акты.

Что получил заказчик:

  • возможность в любой момент проверить свои данные и добавить недостающие;

  • вся информация в одном месте — документация, фотоотчеты, акты, чат с менеджером;

  • визуализация — наглядное представление хода работ в виде диаграммы Ганта;

  • возможность подписывать акты, вносить правки и замечания, совершать оплату по выставленным счетам прямо из интерфейса ЛК.

Функционал личного кабинета можно дополнять по мере необходимости, например, сделать одноразовые SMS-пароли для входа или SMS-оповещения о событиях.

Если вас заинтересовали возможности, которые открывает для бизнеса внедрение личного кабинета — пишите и звоните нам. Мы уже больше 11 лет разрабатываем различные IT-решения, помогающие развивать свое дело: сокращать расходы, ускорять и оптимизировать бизнес-процессы.

У вас остались какие-то вопросы?

Задайте их в форме ниже и мы обязательно с вами свяжемся!

Другие материалы по теме:

  • 19.03.2022

    Кейс: Внедрение Битрикс24 для студии дизайна интерьеров The Home

    Автоматизация бизнес-процессов для студии дизайна интерьеров

    Подробнее
  • 17.03.2022

    Кейс по разработке личного кабинета для Мосплитка

    Разработка личного кабинета для удобства компании и ее клиентов

    Подробнее
  • 09.03.2022

    Кейс: внедрение Битрикс24 в коттеджном посёлке Булатово

    Внедрение и настройка Битрикс24 под продажу объектов в коттеджных поселках

    Подробнее
Оперативно и совершенно бесплатно ответим на Ваши вопросы!

Нажимая кнопку "Заказать", я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-Ф3 "О персональных данных", на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.