К нам обратился наш клиент с просьбой перенести все его данные из облачного портала Битрикс24 в коробку, так как требовалась в будущем кастомизация, а также у клиента уже был магазин на базе Битрикс Управление сайтом, и он хотел объединить его и CRM на базе коробки Битрикс24, чтобы были едины заказы и сделки.
Основная сложность была в том, что мы обычно переносим данные из облачного портала в чистый коробочный, в данном же случае, ранее мы у клиента уже объединили магазин с CRM, соответственно портал уже содержал данные в виде сделок, которые были сконвертированы из заказов.
Для начала мы запустили парсинг и отсканировали портал клиента на предмет всех необходимых данных, таких как сущности CRM, историю таймлайна, историю чатов и с файлами и так далее, самое важное было перенести всю историю переписки с клиентами, включая все файлы, чтобы была полная история, кто, когда и что спрашивал.
Вот пример чата в облачном Битрикс24:
Также всегда очень важно сохранить всю хронологию взаимодействия с клиентом, но к счастью, коробочный Битрикс24 это позволяет сделать.
А вот уже пример чата в коробочном Битрикс24:
Также очень важно было перенести товарный каталог, чтобы сохранить те товарные позиции, которые были в облачном CRM, чтобы во всех перенесенных сделках актуальные товары остались, так как все связи между сущностями мы также сохранили.
Так как каталог у этой редакции Битрикс общий между магазином и CRM, мы выгрузили из облака товары в отдельный каталог, после чего встала задача их объединить, причем это осложнялось тем, что весь целиком каталог публикуется на сайте.
Клиенту предложили доработать логику вывода товаров на сайт, добавив специальную галочку «Не публиковать на сайте».
После того, как логика была доработана, мы все товары из облачного каталога перелили в раздел основного каталога магазина и пометили их, чтобы они не публиковались на сайте.
После того, как все данные были перенесены, включая структуру компании, весь блок CRM и задач, мы проверили все перелитые данные.
Итоги
1. Перенос данных с облачного Битрикс24 в коробку может быть вызван необходимостью кастомизации или объединения разных CRM- и магазинных решений в одном месте.
2. Основной сложностью процесса становится перенос данных, если уже присутствуют существующие данные, сконвертированные из других систем. Это может усложнить задачу, но с пониманием и подготовкой это вполне выполнимо.
3. Подготовка к переносу включает в себя сканирование и парсинг всех необходимых данных, включая сущности CRM, историю таймлайна, историю чатов с файлами, и так далее. Это помогает обеспечить то, что все данные сохранятся после переноса.
4. Перенос всей истории переписки с клиентами, включая все файлы - фундаментальный пункт. Это обеспечивает полную хронологию общения с клиентом, что значительно упрощает процесс взаимодействия с клиентами в будущем.
5. Несмотря на сложности, перенос с облачного сервиса на локальный сервер при правильном подходе и компетентной подготовке - это выполнимая задача, позволяющая компании добиться необходимого уровня кастомизации и интеграции различных систем в единое целое.
Исходя из опыта, описанного в данном кейсе, можно зафиксировать, что необходимость в переносе Битрикс24 из облака на локальный сервер может стать задачей сложной, но решаемой. Важно понимать, что без должного анализа и подготовки данный процесс может занять больше времени и ресурсов, чем первоначально предполагалось.
