Для успешного внедрения amoCRM необходим комплексный подход. Бизнес каждой компании индивидуален. Поэтому необходимо детально разобраться, как происходит процесс продаж в конкретной компании. Описанные нами этапы внедрения crm, присущи почти всем проектам, ниже мы остановимся на ключевых из них.
- После получения заявки или звонка мы проводим первичные переговоры, выявляем ожидания и потребности заказчика. Выявляем общие представления о системе продаж компании, его потенциальной аудитории.
Итогом является развернутое коммерческое предложение на услуги внедрения crm системы с указанием перечня работ, количества прогнозируемых нормочасов и стоимости инсталляции системы.
- Выезжаем к заказчику, проводим подробный опрос персонала отдела продаж. Выявляем и формализуем существующие стандарты. Разрабатываем документ, описывающий текущие нормативы и этапы сделки с клиентом. В случае необходимости, корректируем коммерческое предложение и заключаем договор. Готовим техническое задание, отправляем на согласование заказчику.
Итогом является техническое задание, описывающее существующие бизнес процессы заказчика и способы их реализации в crm системе.
- Настраиваем amoCRM под существующие бизнес процессы, корректируем карточки клиентов и компаний, разрабатываем необходимые квалификационные листы для формализации товаров или услуг. Рассылаем приглашения доступа к amoCRM для руководителей и сотрудников компании.
Итог третьего этапа - презентация возможностей системы, обучение сотрудников ее функциям и правилам работы.
- Интегрируем сайт компании с amoCRM, настраиваем формы сайта для автоматического создания нового контакта в системе, подключаем или настраиваем сервис онлайн консультанта. Интегрируем IP-телефонию. Проводим аудит настроенных бизнес процессов и воронки продаж, в случае необходимости, вносим корректировки в настройки системы.
Итогом последнего этапа работ должна стать полностью интегрированная CRM в минимальной комплектации. Далее, после небольшого перерыва, необходимо произвести повторное обучение сотрудников и запуск рекламной компании.
На этом основной этап первичного внедрения amoCRM завершен, можно переходить к последующей автоматизации процессов и интеграции с другими внешними сервисами. В следующих публикациях мы подробно о них расскажем.
Узнать стоимость Amocrm можно на нашем сайте.
