Возможности amoCRM: Релиз декабрь 2020


Возможности amoCRM: Релиз декабрь 2020

605
0

Автор:
Издатель: Integrator.Digital

amoCRM — перспективная, динамично развивающаяся CRM-система с широкими возможностями. Отличается простотой в использовании и хорошим встроенным функционалом. Кроме этого, amoCRM поддерживает виджеты — приложения сторонних разработчиков, что еще больше увеличивает потенциал системы. Подходит как для масштабных проектов, так и для небольшой торговли в розницу: торговля в розницу — одно из направлений развития этой CRM-системы.

Обновление функционала

Обновления коснулись различных аспектов использования amoCRM, например, подключения каналов связи: к уже существующим возможностям добавились комментарии на Facebook, и теперь можно настроить автоматическое создание лида из комментариев. Улучшилась интеграция с различными бизнес-приложениями и многое другое. Давайте рассмотрим новые улучшения подробнее.

Контроль дублей

Одним из самых важных нововведений стала возможность автоматического поиска дублей контактов во входящих заявках. Система ищет одинаковые номера телефонов и адреса электронной почты, после чего предлагает объединить их или отказаться от объединения. Можно самостоятельно указать источники для проверки и настроить правила.

Примечательно, что поиск дублей основан не на обычном переборе, а использует алгоритмы обучения: если выбрать «не дубль», то больше сделки с подобными схожими параметрами не будут предлагаться для объединения. Также в поиске не учитываются адреса эл.почты типа noreply и общие номера телефонов, например, 78008888888 и подобные. База таких номеров постоянно обновляется.

Обновленные WEB-формы

Обновлен и функционал WEB-форм на сайте. Система автоматически вносит известные данные, если узнает пользователя, а сами внесенные данные запоминаются прямо в процессе заполнения: обновление страницы или закрытие браузера не удалит их. После отправки заявки она теперь не просто закрывается — появилась возможность сразу перенаправлять клиента на нужный ресурс или страницу.

Заявки из WEB-форм можно настроить для отправки в мессенджеры: многим пользователям это может показаться очень удобным.

Статистика

Статистика — появилось очень много нововведений. Источник сделки теперь четко обозначен, а интеграция со всеми популярными системами статистики выполняется по умолчанию. Поддерживаются статистические системы Google Analytics, Яндекс.Метрика, Roistat. Это означает, что использование сквозной аналитики стало доступным «из коробки».

CRM Plugin

Онлайн кнопка для сайта трансформировалась в нечто большее — CRM PLUGIN. Его функционал заключается в отслеживании действий пользователя и реакции на них. В качестве примера можно привести сайт компании, занимающейся продажей квартир: если пользователь откроет страницу определенной квартиры, плагин может инициировать открытие формы с заявкой или любое другое действие. Настройка событий и действий выполняется прямо из системы и не требует никаких специфических знаний.

Автоматическое формирование типовых документов

Добавилась встроенная возможность автоматического создания документов. Настройка также очень проста и выполняется прямо из системы.

Мобильное приложение

В мобильном приложении теперь доступны виджеты — это значит, что сторонние разработчики смогут писать для него свой софт. При звонках с мобильного на мобильный (из приложения) теперь сохраняется запись разговора.

Личный кабинет

У клиентов появился личный кабинет. Личный кабинет — это место, где хранится информация о самом клиенте, его сделках и история общения с опциональной возможностью прослушать телефонные разговоры. Из личного кабинета клиент также может писать сообщения менеджеру и получать ответы, которые попадают в общую историю в системе.

Его настройка выполняется прямо из CRM-системы: можно выбрать какие поля показывать клиенту, разрешать или нет прослушивание звонков, чтение писем, SMS и многое другое. Для личного кабинета доступно создание виджетов

Кроме этого, там же можно установить логотип, выбрать текст для СМС, настроить поля, доступные для просмотра. Названия полей можно менять — отдельно для внутреннего пользования и отдельно для клиента. Отображение этапов сделки тоже настраивается раздельно для клиента и менеджеров.

Работа с персональными данными

Появилась уникальная возможность разрешить клиентам удалять свои данные. Способность самостоятельно удалять данные должна разрешить проблему нежелания клиентов оставлять свои контакты. При этом в системе остается вся информация о сделке — пропадают только персональные данные клиента.

Интеграция с OFD.ru

Интеграция с OFD.ru позволяет создавать карточки клиента на основе данных из чека. Есть возможность использовать историю: в системе будут доступны все покупки, совершенные этим клиентом у вас ранее, даже если у него до этого момента не было карточки клиента.

Импорт и экспорт данных

Появилась возможность простого импорта и экспорта различных данных в Excel-таблицы. Работает в разделах «Покупатели», «Покупки» и других. Позволяет быстро выгружать и загружать из системы большие объемы информации, а также редактировать ее с привлечением сторонних сервисов/подрядчиков без необходимости давать им доступ в систему.

CRM-система для розницы

Стала доступной работа с внутренним вознаграждением для клиентов — баллами. Баллы могут автоматически начисляться за покупку товаров или услуг. Кроме этого, стало возможным указывать клиенту автоматическую скидку в каталогах, в соответствии с настроенной программой лояльности. Баллы могут автоматически применяться при покупке. Ценность одного балла и максимальный размер скидки можно настроить самостоятельно. Баллы — одна из характеристик, которая может использоваться для сегментирования.

Отчеты

Стало возможным указывать дополнительные поля для выборки: средний чек, количество покупок. Добавился виджет на рабочий стол. Он поддерживает диаграммы по любому кастомному полю.

Кнопка «События» — показывает все, что происходит сейчас в CRM. С помощью этого инструмента можно просматривать любые события, отсортированные по требуемым параметрам. В регулярный отчет стало можно добавлять виджеты. Сами виджеты теперь доступны на умных часах Apple Watch и SmartTV.

Подведение итогов

Возможности amoCRM становятся все шире с каждым релизом. Система растет и улучшается, как с точки зрения развития собственного функционала, так и в сторону упрощения интеграции сторонних приложений.

Разработчиками проделана огромная работа — ведь мы получили не просто улучшение текущих возможностей, а совершенно новый функционал, до этого недоступный. Например, личный кабинет клиента, встроенные баллы системы лояльности, CRM Plugin и много другое. Пожелаем им успехов в их нелегком, но нужном деле.



  • Комментарии
Загрузка комментариев...

Ответим на комментарии online!

БЕСПЛАТНО! Ответим на Ваши вопросы!
Нажимая кнопку "Спросить", я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-Ф3 "О персональных данных", на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.