Сквозная аналитика в Битрикс24

Сквозная аналитика — современный инструмент, позволяющий точно выяснить, сколько прибыли приносит тот или иной рекламный канал. С ее помощью можно проследить весь путь клиента: от первого посещения сайта или отклика в социальной сети до заключения сделки. Внедрение сквозной аналитики позволяет сэкономить на рекламных кампаниях, одновременно повысив их эффективность — это достигается за счет перераспределения рекламного бюджета в пользу работающих каналов и отключения убыточных. Наша компания активно применяет сквозную аналитику для повышения эффективности рекламных компаний заказчиков. Мы расскажем, как проводить настройку сквозной аналитики Битрикс24, какие технические особенности нужно соблюдать и какие результаты могут быть получены.

Сквозная аналитика – это инструмент проведения анализа эффективности рекламных кампаний на основе данных о продажах. Иными словами, вы получаете возможность оценить, сколько стоит вам каждая продажа, а значит - можете оценить разницу в стоимости вашей продажи, в зависимости от канала.

Настройка рекламных источников в Битрикс24

Для того, чтобы выполнить настройку рекламных источников, необходимо перейти на вкладку бокового меню «Сквозная аналитика» и обратить внимание на раздел «Источники трафика» — для большинства популярных источников доступно быстрое подключение:

1. Выберите канал и выполните в нем авторизацию;
2. Выдайте разрешения на доступ к аккаунту;
3. Смените название источника или оставьте по умолчанию;
4. Настройте UTM-метки.

Для удобства в качестве меток можно использовать название рекламного канала. Так, например, для Instagram это будет instagram, а для «ВКонтакте» — vkontakte. Это обычная практика, которая упрощает настройку: запомнить, что «vkontakte» привязан к «ВКонтакте» намного легче, чем набор букв и цифр.

После этого нажмите расположенную внизу страницы кнопку «Сохранить», чтобы зафиксировать все внесенные изменения. Для нестандартных источников, например, наружной рекламы, газетных объявлений или раздачи визиток, также можно выполнить настройку для интеграции сквозной аналитики через пункт «Добавить» — об этом поговорим чуть ниже, в разделе «Подключение оффлайн-каналов».

Настройка отслеживания источников обращения клиентов

Теперь нам необходимо настроить отслеживание источников, с которых приходят заявки. Для этого можно воспользоваться разными методами: Call-трекинг, Email-трекинг и UTM-метки. Давайте рассмотрим каждый из них подробнее и пройдем весь процесс настройки UTM-меток на примере социальной сети «ВКонтакте», а затем выполним подключение Call- и Email-трекинга.

UTM-метки

Метка является своего рода маркером, по которому CRM-система будет отмечать всех, кто пришел с того или иного источника. Для того чтобы узнать UTM-метку, перейдите во вкладку бокового меню «Сквозная аналитика» и выберите рекламный источник, который нужно настроить — у нас это «ВКонтакте». Ранее на этом рекламном канале мы настроили UTM-метку «vkontakte» — ее и будем использовать.

Для того, чтобы метка заработала — ее нужно вставить в ссылку, по которой пользователи будут приходить на сайт. Например, ссылка для сайта integrator.digital будет выглядеть так: https://integrator.digital/?utm_source=vkontakte

Теперь эту ссылку нужно использовать при оформлении записей, добавить в информацию о группе «ВКонтакте», чтобы все переходы проходили именно по модифицированной UTM-меткой ссылке. Каждый переход по такой ссылке будет фиксироваться в CRM-системе и попадать в отчеты сквозной аналитики.

По такому же принципу настраиваются и размещаются ссылки и для остальных рекламных каналов — меняется только сама метка.

Call-трекинг

Телефон все еще остается одним из основных каналов взаимодействия с клиентами, поэтому важно знать, что мотивировало клиента позвонить, какой именно рекламный источник привел его к вам — call-трекинг поможет это выяснить.

Метод его работы заключается в том, что каждому посетителю, пришедшему на сайт с определенного рекламного канала показывается номер, закрепленный за этим рекламным каналом. Например, один посетитель пришел из соцсети Facebook, а другой из Instagram — для каждого из них сайт покажет свой номер. Эта технология будет работать с любыми сайтами, а не только Битрикс24.Сайты и 1С-Битрикс: Управление сайтом.

Кроме этого, привязанные к определенному рекламному каналу номера размещаются на этих площадках. Например, номер привязанный к «ВКонтакте» — размещается в записях и информации группы «ВКонтакте». Таким образом, если человек позвонит по этому номеру — система будет точно знать, что он пришел с рекламного канала «ВКонтакте». На других рекламных площадках аналогично размещаются номера, закрепленные за этой площадкой.

Для настройки необходимо выполнить следующие действия:

• подключить и настроить телефонию Битрикс24;
• взять в аренду нужное количество номеров — по одному на каждый рекламный канал;
• распределить номера по рекламным каналам;
• разместить номера на рекламных площадках, в соответствии с распределением.

На этом настройка закончена и CRM-система сможет точно определять количество обращений, поступивших с определенного рекламного канал и прослеживать их дальнейший путь.

Email-трекинг

Работает ровно по тому же принципу, что и описанный выше call-трекинг — использует уникальный адрес электронной почты для каждого рекламного канала. Настройка выполняется аналогично настройке call-трекинга, за исключением того, что вместо номеров телефонов используются адреса электронной почты:

• подключаете к CRM-системе почтовые адреса;
• распределяете адреса по рекламным каналам;
• размещаете почтовые адреса на рекламных площадках в соответствии с распределением.

Настройки сайта для внедрения сквозной аналитики Битрикс24

Сайты, базирующиеся на Битрикс24.Сайты не требуют никакой дополнительной настройки. Для того, чтобы сквозная аналитика начала работать, достаточно указать ссылку на сайт в настройках карточки «Свой сайт», расположенной в разделе «Сквозная аналитика/ Каналы обращений».

Для сайтов, базирующихся на других площадках, необходимо выполнить настройку: добавить код JavaScript на каждую страницу сайта, где требуется использовать аналитику, в том числе с подменой номера телефона и адреса электронной почты.

Подключение оффлайн-каналов

Подключение оффлайн-каналов происходит по схеме, схожей с подключением call- email-трекинга — все настройки также выполняются в разделе «Сквозная аналитика». Для подключения оффлайн-канала нужно выполнить следующие действия:

• добавить новый канал, например, «Рекламный щит»;
• выделить для него отдельный номер телефона и почтовый ящик;
• зайти в настройки сквозной аналитики и в карточках «Почта» и «Коллтрекинг» выполнить привязку аналогично другим рекламным каналам.

Очевидно, что на самом рекламном щите должен быть напечатан именно тот номер и адрес электронной почты, которые указаны в настройках. Такие же настройки подойдут для любой оффлайн-рекламы: телевидение, радио, раздача листовок — все что угодно.

Как работать со сквозной аналитикой: отчеты и аналитика

Отчеты сквозной аналитики позволяют правильно распределить рекламный бюджет: получить максимальную выгоду при минимальных вложениях. В сквозной аналитике Битрикс24 можно формировать 2 типа отчетов: «Окупаемость рекламы» и «Влияние трафика на продажи».

Первый отчет предоставляет информацию о том, насколько эффективен тот или иной канал, включая оффлайн-источники. Он позволяет раздельно для каждого канала посмотреть конверсию в продажи, стоимость привлечения клиента — есть возможность формировать отчеты за определенный период. Информацию можно визуализировать в виде графиков и таблиц.

Второй отчет позволяет определить эффективность работы менеджеров по продажам. Он охватывает сразу все источники и также позволяет визуализировать информацию: общее количество сделок, процент успешных, сумму дохода и другие характеристики.

Заключение

Сквозная аналитика — инструмент, позволяющий сэкономить деньги и повысить эффективность рекламных кампаний. В статье мы привели примеры основных настроек, достаточных для того, чтобы подключить к сквозной аналитике популярные социальные сети, мессенджеры и сайты.

Если вас заинтересовали возможности, предлагаемые Битрикс24, и у вас остались вопросы — позвоните или напишите нам. Мы с радостью на них ответим, расскажем и покажем, как все работает. Более 10 лет мы поддерживаем бизнес в сфере IT-технологий и не собираемся останавливаться.