Битрикс24 — комплексное программное обеспечение для управления бизнесом, в том числе и взаимоотношениями с клиентами, и теми, кто готов ими стать. Несмотря на то что система позволяет вносить нужные настройки и подключать популярные интеграции без привлечения программистов и использования кода, не всегда очевидно, что нужно сделать, чтобы получить тот или иной результат.
В роли одной из таких неочевидных вещей выступает организация работы с потенциальными клиентами, которые звонят в нерабочие и выходные дни, а также по ночам — это может происходить из-за разницы часовых поясов. Сотрудники приходят на работу с утра, видят много заявок, и не всегда сразу понятно, какие из них пропущенные, а какие — нет. В любом случае, терять покупателей не хочется, нужно искать подходящий выход.
Крупные организации запускают колл-центры, работающие круглосуточно, но это довольно дорого, и для небольших компаний попросту нецелесообразно. Внедрение Битрикс24 поможет взять ситуацию под контроль — достаточно внести нужные настройки в систему. В этом материале мы поделимся опытом, как не потерять потенциальных клиентов.
Инструкция
Автоматизация с помощью роботизации открывает множество сценариев использования в самых разных случаях, мы приведем в пример один из них, позволяющий расширить возможности интеграции с облачными АТС.
Зачастую при интеграции с облачной АТС в Битрикс24 создаются лиды, в названии которых, или в других полях карточки лидов, не присутствует никакой информации о том, был звонок пропущен или — нет. Но в то же время система дает возможность назначить ответственного за пропущенные звонки сотрудника. Наш сценарий заключается как раз в создании такого специального виртуального сотрудника — назовем его, например, «Ловитель Лидов» и назначим ответственным.
Для полной реализации этой идеи потребуется создать нескольких роботов, которые будут выполнять определенные действия с подобными потенциальными клиентами — лидами. Кроме этого, должен быть подключен СМС-оператор.
Первый робот, через заранее заданное время, например, 10-15 минут после создания лида, будет проверять, является ли до сих пор ответственным за лид «Ловитель Лидов». Если условие соблюдено, то робот отправит потенциальному клиенту СМС-сообщение с условным текстом о том, что компания благодарит его за обращение, а менеджер перезвонит в рабочее время.
Второй робот, после того как первый закончит свою задачу, переименовывает лид, добавляя в название слово «Пропущенный».
Завершает сценарий третий робот, который выполняет смену ответственного сразу после того, как закончит работу второй.
В результате переименования с добавлением слова «Пропущенный», новый ответственный сможет быстро находить пропущенные лиды среди своих, используя фильтры, в том числе и в мобильном приложении.
В мобильном приложении это выглядит следующим образом:
 |  |  |
Десктопная или Веб-версия Битрикс24 тоже позволяет фильтровать лиды по определенному слову, в нашем случае это — «Пропущенный».
Краткие итоги
Битрикс24 — универсальное решение, позволяющее настроить любые сценарии использования системы с помощью штатных инструментов и интеграций. Если вас заинтересовали возможности системы, и вы решили узнать о них подробнее — напишите или позвоните нам. Проведем консультацию, расскажем, чем внедрение корпоративного портала может быть полезно именно для вашей компании.
