Для чего нужна интеграция телефонии с Битрикс24?
Основные преимущества, получаемые от интеграции, выглядят так:
- повышение эффективности работы менеджеров: не нужно затрачивать дополнительное время на ввод информации в CRM, выгрузку звонков, поиск необходимых телефонных номеров клиентов;
- исчезает вероятность потери данных по вине человеческого фактора — система сама сохранит все материалы и выполнит работу по вводу, обработке и представлению сведений;
- при входящем звонке менеджер сразу видит всю контактную информацию о клиенте и может обратиться к нему по имени, что положительно влияет на коммуникацию с клиентом, делая ее более долгосрочной и продуктивной;
- сотруднику компании при звонке доступна история разговоров и сделок, проведенных с этим клиентом;
- для передачи клиента другому менеджеру отпадает необходимость объяснять подробности предыдущей работы с ним на словах: сохраняющаяся в CRM-системе история вызовов позволит сотруднику получить данные за любой срок самостоятельно;
- легкий доступ руководства к информации по звонкам, к отчетам и статистике по ним.
SIP ATC — один из популярных вариантов организации телефонии в Битрикс24. Для подключения таким образом полноценной АТС, включающей входящие и исходящие звонки, потребуется SIP-коннектор.
Что такое SIP-коннектор?
Интеграция через SIP-коннектор — это один из вариантов интеграции с внешним оператором или внешним сервисом телефонии. SIP-коннектор — это особое программное решение, которое дает возможность адресовать звонки в SIP АТС из Битрикс24.
Кому подойдет подключение телефонии через SIP-коннектор?
Этот способ хорошо подходит тем, у кого есть уже зарекомендовавший себя внешний номер компании, и кто не хотел бы его менять. SIP-коннектор позволяет оставить прежний номер, а звонки с него получать в Битрикс24. Битрикс24 в этом случае выполняет роль АТС, настраиваются все сценарии распределения: голосовые меню, переадресации и т.д. Это работает и в обратную сторону: по SIP-каналу можно звонить с использованием внешнего номера телефона. Когда менеджеры будут инициировать звонок со стационарного SIP-аппарата, который находится на столе, либо с браузера по гарнитуре, клиент будет видеть внешний номер телефона компании.
Принцип работы SIP-коннектора
SIP — это разновидность протокола, обеспечивающего обмен данными в Интернете в формате мультимедиа. Его преимущество состоит в высокой скорости обработки данных при множестве одновременно открытых сеансов связи. Кроме того, каналы связи шифруются, что обеспечивает безопасность соединений на высоком уровне. Именно этот протокол и используется Битрикс24. Для осуществления исходящего звонка Битрикс24 соединяется с сервером, авторизуется и совершает звонок.
Отличительные черты SIP-коннектора Битрикс24:
- возможность подключения до десятка SIP-линий;
- в течение 1 часа доступна работа без оплаты для проверки и отладки SIP-АТС;
- прием входящих звонков осуществляется без SIP-коннектора;
- стоимость исходящих звонков определяется провайдером вашей SIP-АТС;
- в системе всегда можно проверить количество оставшихся минут работы;
- небольшая стоимость подключения (990 р/мес);
- выбор сроков аренды от 1 до 12 месяцев;
- достаточно одного модуля для множества SIP-АТС.
Если вы проверили в течение отведенных для этого 60 минут, как работает ваша интегрированная телефония, и результаты проверки вас устроили, для дальнейшей работы нужно будет произвести оплату подключения. После оплаты к модулю можно подключать несколько АТС, доплачивать не придется.
Как подключить облачную АТС при помощи SIP-коннектора
В разделе «Интеграции» выберите пункт «Телефония», вы попадете на вкладку «Подключение», там увидите название «Баланс и статистика», выберите ниже «SIP-коннектор».
Далее настройте облачную АТС:
- «Облачная SIP АТС» → «Подключить облачную АТС».
- Заполните форму подключения: в поле «Название подключения» удобнее будет ввести номер телефона, с которым будет производиться работа — прочие данные для заполнения этой формы вы можете получить у своего провайдера
- Нажмите «Сохранить».
- В открывшемся окошке настроек в части «Входящие звонки» вы в течение нескольких минут можете видеть статус подключения «В обработке», затем он изменится на «Подключено» или «Ошибка» — в этом случае нужно перепроверить правильность заполнения.
- Во вкладках «Маршрутизация входящих звонков», «Номера SIP АТС», «Интеграция с CRM», «Запись и оценка», «Рабочее время», «Прочее» и «Мелодии» отметьте те строки, которые вы считаете нужными, выберите необходимые их значения, кликните «Сохранить».
Для подключения офисной SIP АТС нужно выбрать иконку «Офисная SIP АТС», дальнейшие действия те же, что и при подключении облачной SIP АТС. При этом ее дополнительная настройка будет различаться для каждого оператора.
Краткие итоги
Битрикс24 — платформа, предлагающая клиентам выбор между штатными инструментами и простой интеграцией с внешними сервисами. Если вас заинтересовали ее возможности — позвоните или напишите нам. У нас большой опыт, мы можем выполнить проект любой сложности в самые короткие сроки. Проведем обучение сотрудников, окажем дальнейшую поддержку.
