Битрикс24 — это программное обеспечение для бизнеса, а значит, его работа должна отвечать ожиданиям не только пользователей системы, но и их клиентов. От возможностей платформы зависит, насколько привлекательно будет выглядеть товар и как быстро покупатель сможет его приобрести.
Современная торговля ведется в условиях жесткой конкуренции, когда любое преимущество может стать решающим в выборе клиента, а удобные способы заказа и оплаты товаров воспринимаются как должное. Большое количество интернет-магазинов и маркетплейсов приводит к тому, что потенциальные покупатели не готовы мириться даже с малейшими неудобствами, отказываясь от покупок в привычных местах в пользу более комфортных способов.
Понимая это, разработчики Битрикс24 стремятся сделать так, чтобы взаимодействие с клиентами проходило по удобному сценарию и на выгодных для них условиях. Центр Продаж — один из инструментов, помогающих реализовать подобную стратегию. Он позволяет совершать продажи в тех местах, где это удобно покупателям: например, прямо в переписке, ведущейся в чатах и социальных сетях.
Принцип работы
Центр продаж — решение, позволяющее организовать торговлю в социальных сетях и мессенджерах, непосредственно в диалоге с клиентом. Это готовый инструмент, не требующий привлечения сторонних программистов для запуска — весь функционал уже доступен внутри Битрикс24.
Поддерживается большое количество популярных способов оплаты:
- Банковской картой или наличными;
- Альфа-Клик;
- Сбер Онлайн;
- Apple Pay и Google Pay;
- Робокасса;
- QIWI;
- WebMoney.
Подключение к мессенджерам и социальным сетям реализовано на базе встроенного модуля «Открытые линии», поддерживающего множество штатных интеграций:
- ВКонтакте;
- Одноклассники;
- Онлайн-чат на сайте;
- WhatsApp/Виртуальный/Edna.ru;
- Viber;
- Telegram;
- Avito;
- Apple Messages for Business;
- Битрикс24.Network.
Основные возможности, представленные в Центре продаж, включают различные варианты взаимодействия с клиентом в чатах и переписках: создание и оплата заказа, отсылка информации, оповещения.
Центр продаж входит в CRM, выполнение дополнительных интеграций не потребуется. Переписка, данные о совершенных заказах и оплате автоматически заносятся в систему, а сотруднику доступны все привычные действия из карточки клиента: создать заказ, просмотреть историю переписки, отправить информацию для оплаты.
Можно подключить доставку и включать ее в общую сумму, делая отметку в соответствующем пункте при формировании чека. В качестве доставки по умолчанию, используется Яндекс Go — сервис, позволяющий отслеживать этапы доставки и быть на связи как с диспетчером, так и с курьером.
Среди прочих возможностей:
- полноценные продажи в диалоге — весь процесс происходит внутри переписки, создавать отдельный интернет-магазин нет необходимости;
- поддержка форм — можно делать формы, например, для онлайн-записи и отсылать клиенту, который сможет вносить нужные ему параметры, после чего они попадут в CRM-систему;
- отправка в чат карточки, содержащей всю необходимую информацию о компании;
- поддержка СМС и WhatsApp — ссылки на оплату можно отправлять сразу в WhatsApp, если ПО не найдет профиля WhatsApp, то ссылка будет отправлена в СМС;
- полноценная поддержка мобильных устройств — все услуги, предоставляемые в рамках сервиса, автоматически адаптируются под мобильные устройства, если клиент будет переходить по ссылкам с телефона или планшета.
Отдельно стоит отметить, что сервис разрабатывается с учетом всех деталей российского законодательства и обеспечивает полное соответствие ФЗ-54 и ФЗ-152 — формы соглашений на обработку ПД уже встроены: можно выбрать из существующих или добавить свои.
Как настроить
В основе сервиса лежит функционал интернет-магазина Битрикс24 — именно его страницы отправляются покупателю в переписке. Чтобы создать интернет-магазин, достаточно пройти по пути «Сайты и магазины», выбрать в верхнем меню пункт «Магазины» → «Создать» → шаблон «Продажи в чатах».
Если шаблон недоступен, то для его автоматического появления в каталоге, необходимо совершить один из шагов:
- в карточке сделки нажмите «Принять оплату», отметьте выбранный клиентом товар и посмотрите, подключена ли платежная система;
- находясь в чате с клиентом, нажмите на размещенную внизу страницы ссылку «Продажи в чате».
Внимание: нельзя создать несколько интернет-магазинов на основе шаблона «Продажи в чатах».
Созданный магазин включает в себя базовые страницы, присущие большинству веб-ресурсов — контакты, страница оформления заказа, информация об оплате и так далее — с размещенными на них тестовыми данными. Эти данные нужно заменить на реальные и, если необходимо, добавить недостающие страницы, актуальные для конкретного интернет-магазина. Редактирование страниц выполняется простым перетаскиванием блоков в визуальном редакторе, ввод текста в поля тоже не требует дополнительной разметки.
Магазин уже интегрирован с CRM-системой Битрикс24, поэтому остается подключить способы оплаты и сервисы, в которых планируется вести продажи. Для интеграции с мессенджерами и социальными сетями используется штатный инструмент «Открытые линии»: он позволяет быстро и без привлечения программистов подключить все самые популярные сервисы, следуя инструкциям, размещенным на портале.
Чтобы настроить оплату, пройдите по пути «Центр продаж» → «Платежные системы» и подключите нужные.
Всего доступно четыре варианта, с помощью которых можно подключить разные способы оплаты:
- сервис Робокасса — позволяет подключить платежи картами банков, а также Samsung Pay, Apple Pay и Альфа-Клик;
- сервис YooKassa — позволяет подключить платежи картами банков, а также Альфа-Клик, Tinkoff, Сбербанк Онлайн/SMS, WebMoney, ЮМани, QIWI;
- решения от сторонних разработчиков — существуют разные, например, CloudPayments;
- прямая интеграция — позволяет подключить оплату Системой быстрых платежей, WebMoney, картой Сбера и QIWI.
Больше способов оплаты — больше шансов, что среди них найдется наиболее удобный для клиента.
Краткие итоги
Центр продаж в Битрикс24 — эффективный инструмент, позволяющий осуществлять торговлю прямо в диалоге с клиентом, предлагая в удобной форме приобрести нужные ему товары или услуги. Такой метод подойдет как в качестве основного, так и в качестве дополнительного к традиционному интернет-магазину.
Преимущества подобной торговли заключаются в простоте, скорости и легкости, с которой клиент может сделать и оплатить заказ. При этом для менеджера все остается по-прежнему: обработка заказов и общение с покупателями происходят внутри CRM-системы, переучиваться не придется.
Если вы заинтересовались возможностями, которые предлагает Битрикс24 и решили расширить потенциал своей компании — напишите или позвоните нам. У нас большой опыт по внедрению Битрикс24 и различного программного обеспечения для бизнеса в целом. Мы сможем в короткие сроки реализовать любой проект с учетом требований и индивидуальных потребностей именно вашего бизнеса.
