В прошлой статье мы рассказывали о том, что такое лиды и как настроить источники их получения, в новой статье мы расскажем на какие стадии имеет смысл разделить первичную воронку продаж и почему это важно.
Успех продаж напрямую зависит от востребованности товаров или услуг, востребованность товаров всегда зависит от количества желающих их купить. Кроме того, высокий спрос на товары всегда можно отрегулировать повышением цен.
Так как лиды являются первичным источником, куда попадают все обращения в Битрикс24, их грамотная настройка очень важна. Ведь распределение лидов по воронке, автоматические уведомления и назначение ответственного позволяют минимизировать количество потерь и увеличить скорость ответа на запросы.
В нашей статье мы расскажем, как грамотно настроить Битрикс24 для повышения эффективности продаж.
Безусловно все обращения клиентов в Вашу компанию являются важными, тем не менее, они имеют приоритет. Даже если у Вас несколько менеджеров продаж, при поступлении нескольких обращения одновременно они должны знать, как действовать в этой ситуации.
Разделим лиды по источникам и приоритетам. Во колонку новый лид будут добавляется все лиды с электронной почты и входящие звонки. Мы рекомендуем делать такую настройку, так как электронные письма и обработанные звонки имеют относительно невысокий приоритет.
Второй столбец мы рекомендуем закрепить за пропущенными звонками. Это удобно потому, что звонки могут быть не отвечены как в нерабочее время, так и когда все Ваши операторы заняты. Дополнительное удобство для клиентов создает возможность автоматической отправки SMS сообщения при пропуске. Кроме того, можно настроить робота который будет распределять пропущенные Лиды по нескольким менеджерам продаж для более быстрой обработки.
Следующая стадия срочный лид, в эту колонку будем собирать все обращения требующие максимально быстрой реакции, это сообщения CRM-форм, чаты заказ обратного звонка.
Последнюю стадию назовем лиды в работе, в нее будем перемещать вручную лиды из всех автоматических стадий, которые мы не смогли сконвертировать в сделку или в отказ при первом касании. В работу будем помещать все лиды по которым не удалось дозвониться и сообщения электронной почты, требующие уточнения.
Конечно описанный нами пример подходит не всем компаниям, основной целью данной статьи является навести Вас на мысль, как может работать Ваша воронка продаж. Мы с удовольствием проконсультируем Вас по вашему бизнесу, дадим рекомендации или поможем настроить Битрикс24 или интегрировать сервисы. Обращаем Ваше внимание, мы рекомендуем сделать не более шести стадий, так как в противном случае они не поместятся на экране в режиме канбан и работать с ними будет неудобно.
