Сегодня мы расскажем про возможность установки локального (на компьютер пользователя) приложения, которое показывает карточку звонящего из базы данных amoCRM. Необходимость такого лайфхака возникает по разным причинам. Например, секретарь или сотрудник колл-центра обрабатывает огромное количество звонков, и держать браузер открытым не всегда удобно. Кроме того, некоторые операторы связи не имеют прямой интеграции с amoCRM или не выводят подробную информацию о звонке, а только пуш-уведомление браузера.
Кроме того, для некоторых случаев удобно, если сотрудник, получающий звонок, вообще не использует компьютер в привычном смысле, а скажем, смотрит экран телевизора или информационной панели, где агрегируется информация о входящих звонках.
Для таких ситуаций существует приложение Softphone Pro, которое позволяет настроить интеграцию с AmoCRM и отображать оттуда информацию о Вашем клиенте при звонке. Чтобы настроить такое взаимодействие, нужно проделать следующие действия.
Открыть настройки приложения в главном окне.
Добавить учетную запись SIP.
Прописать все настройки SIP аккаунта, аналогично скриншоту ниже.
Прописать настройки интеграции с AmoCRM.
При входящем звонке у сотрудника колл-центра будет всплывать окно, где видно, какой клиент звонит.
Также можно кликнуть по этому клиенту и откроется карточка контакта в AmoCRM.
