CRM-система уже давно стала неотъемлемой частью предприятий, стремящихся минимизировать издержки и повысить эффективность бизнес-процессов. Она предлагает множество возможностей для упрощения работы различных отделов, автоматизации рутинных действий, повышения скорости и качества взаимодействия с клиентами — в том числе и с помощью подключения сторонних сервисов.
WhatsApp — один из самых популярных мессенджеров. Огромное количество людей предпочитают его всем остальным способам общения. Интеграция amoCRM с WhatsApp позволит предложить удобный способ коммуникации как действующим, так и потенциальным покупателям — это повысит их лояльность и может послужить поводом для выбора именно вашей компании.
Преимущества интеграции WhatsApp и amoCRM
Выгоду от интеграции приобретает как компания, так и клиент. Для клиента она выражается в том, что он получает удобный и привычный для него канал коммуникации, где сможет задавать все волнующие его вопросы и с легкостью пересылать нужную информацию своим друзьям и близким, если потребуется их совет. При этом ему не нужно изучать функционал других приложений, например, чтобы загрузить изображение — в любимом мессенджере он уже знает, как это сделать.
Для компании преимуществ от интеграции еще больше. Отметим основные из них:
- привлечение новых клиентов и повышение лояльности у действующих — удобный способ коммуникации может стать решающим фактором в пользу выбора компании;
- автоматизация — автоматическое создание лида, использование форм и ботов, рассылки и уведомления клиентов при достижении определенных условий, а также многое другое;
- ни одно обращение не останется незамеченным — после сообщения от потенциального клиента система сама создаст лид и уведомление менеджеру;
- повышение качества и скорости обслуживания клиентов — переписка ведется непосредственно из окна CRM-системы, а значит, менеджеру доступны все привычные инструменты для работы;
- повышение контроля — вся переписка сохраняется в CRM-системе и всегда доступна для проверки руководством.
В отличие от переписки, которая ведется через личные аккаунты менеджеров, переписка в CRM-системе никогда не потеряется, даже если сотрудник уйдет из компании. Менеджер не может самостоятельно удалять фрагменты переписки, потому ее легко проверить. Кроме того, все обращения через CRM доступны для включения в различные отчеты и аналитику.
Как интегрировать amoCRM с WhatsApp
Существует несколько вариантов интеграции — официальный и с помощью приложений от сторонних разработчиков.
Официальный метод позволяет подключить WhatsApp с использованием WhatsApp Business API, у которого есть как свои преимущества, так и недостатки. К преимуществам обычно относят повышенный рейтинг доверия со стороны WhatsApp — массовые рассылки не будут помечаться спамом — и возможность использовать в сообщениях интерактивные кнопки, позволяющие клиенту в одно касание совершить какое-либо действие. Недостатками являются высокая стоимость, длительное подключение — до 25 дней — и ряд ограничений:
- компания не может писать первой никому, кроме тех клиентов, которые дали на это согласие;
- ограничение на отправку сообщений, если клиент не ответил в течение 24 часов — останется только возможность отправлять платные шаблонные сообщения.
Интеграция с помощью приложений от сторонних разработчиков предоставляет больше свободы действий, кроме того — она дешевле. К недостаткам интеграции через приложения, использующие WhatsApp Web, относят невозможность массовых рассылок и риск блокировки, если с аккаунта будет много сообщений новым пользователям.
Обзор сервисов, предоставляющих интеграцию, и их возможностей
Как мы уже писали, WhatsApp — это один из самых распространенных мессенджеров, позволяющих вести переписку, обмениваться файлами и различными данными. Благодаря такой популярности, на него не могли не обратить внимание различные компании, разрабатывающие IT-решения для бизнеса — в результате появилось несколько разных приложений, позволяющих выполнить интеграцию.
В целом их возможности схожи и позволяют произвести интеграцию и настройку в течение одного дня. Наиболее популярные среди них:
- Wazzup;
- Radist.Online;
- i2crm.
Отдельно стоит отметить, что хотя сервисы и предоставляют за повышенную плату возможность писать первыми — это существенно повышает риск бана аккаунта. Идеальная стратегия, включающая использование WhatsApp, должна строиться на том, чтобы мотивировать клиентов на первый контакт самостоятельно — WhatsApp отмечает, с какой стороны был инициирован контакт, а значит, возможность бана исключается. Если необходимы массовые рассылки по холодной базе, то лучше использовать запасной номер, который с высокой вероятностью будет заблокирован.
Wazzup — быстрое подключение, не требующее привлечения разработчиков. Сервис поддерживает автоматизацию, в том числе и Salesbot — специального бота, позволяющего автоматизировать общение в WhatsApp. Есть возможность отправки клиенту изображений, документов и других файлов.
Все уведомления и переписки отображаются в одном окне — менеджеру не придется переключаться между вкладками и приложениями. Новые заявки автоматически распределяются между сотрудниками, в соответствии с их производительностью труда. Есть возможность писать первым.
Radist.Online — подключение за 5 минут, после чего можно приступать к работе. Сервис поддерживает автоматизацию — Salesbot и Digital-воронки — и подключение к Roistat. Есть возможность писать первым и автоматически определять наличие аккаунта WhatsApp на номере. Реализована поддержка товаров и передача их систему. Можно подключать сразу несколько номеров.
i2crm — быстрое подключение и возможность писать клиенту первым. Сервис позволяет сохранять всю историю взаимодействия и вести переписку. Разработчики гарантируют высокую безопасность и быструю реакцию на изменения со стороны мессенджеров — восстановление работоспособности в короткие сроки. Все разработки компания выполняет своими силами, а поэтому уверена в качестве продукта.
Краткие итоги
Более 11 лет мы оказываем поддержку бизнесу, предлагая ему самые современные IT-решения. Если вас заинтересовала интеграция WhatsApp и amoCRM и вы хотите узнать об этом подробнее — напишите или позвоните нам. Мы с радостью ответим на все вопросы и проведем консультацию.
Мы можем выполнить внедрение CRM-системы, разработать мобильное приложение или личный кабинет для вашего сайта. Провести обучение для сотрудников, доработать вашу CRM или помочь в миграции с иностранных платформ на российские площадки. Напишите или позвоните нам и мы предложим надежное решение вашего вопроса.
