Рано или поздно к автоматизации бизнес-процессов приходят все предприятия, нацеленные на дальнейшее развитие и рост. Ведя бизнес по старинке, очень сложно конкурировать с компаниями, использующими все преимущества современных решений для управления бизнесом.
На примере организации «Славпродукт», чья основная деятельность заключается в торговле молочными продуктами, в том числе и сырами, разберем кейс, позволяющий наглядно продемонстрировать, что автоматизация и внедрение качественного программного обеспечения способны существенно повысить показатели компаний, работающих в торговой отрасли.
Причины, заставившие руководство задуматься о внедрении автоматизации
Низкая эффективность сотрудников, отвечающих за взаимодействие с клиентами. Компания позиционирует себя как производителя с одной из самых быстрых доставок продукта — в течение одних суток. Для этого она заключила соглашения со множеством партнеров и выстроила надежную логистическую сеть, охватывающую значительную часть страны.
Качественные продукты и удобные сроки поставок завоевали доверие клиентов — компания показала быстрый рост. Увеличилось число обращений, что повлекло за собой и увеличение документооборота: менеджерам стало трудно справляться с возникшей нагрузкой, появились ошибки в работе.
Дополнительной трудностью стала отчетность — на ее основе в компании рассчитывали сезонный спрос на те или иные продукты. При новых объемах отгрузок стало сложно вручную просматривать и сводить документацию за прошлые годы, а значит, падала точность прогнозирования, что плохо отражалось на формировании краткосрочной стратегии продаж.
Если обобщить, то основные проблемы выглядели так:
- задачи ведутся в разных системах, таблицах и журналах;
- ручная работа с документами отнимает много времени;
- сложно вести мониторинг сезонности спроса.
Изначально на предприятии хотели увеличить штат сотрудников, отвечающих за коммуникацию с клиентами, обработку и сопровождение заявок, но затем решили воспользоваться современными методами автоматизации. До этого менеджеры пользовались для учета и контроля таблицами и обычными блокнотами, а основная документация велась в нескольких разных программах, что создавало серьезные трудности в работе.
Реализация и результат
SberCRM — облачная платформа, не требующая собственной физической ИТ-инфраструктуры и длительной настройки. В случае с компанией «Славпродукт» было достаточно в сжатые сроки подготовить CRM и загрузить туда собранные, очищенные и подготовленные данные.
Руководство предоставило свое видение реализации переезда на новую платформу, была собрана обратная связь от рядовых сотрудников предприятия. На базе существующих бизнес-процессов разработали новые, более быстрые и оптимизированные под условия последующей автоматизации.
Подготовка и перенос данных в новую CRM-систему, а также обучение персонала заняли около полумесяца, после чего компания продолжила работу уже в новой системе, используя все преимущества современного подхода к управлению бизнесом.
Основные результаты внедрения SberCRM:
- скорость обработки документов — стандартная процедура, отнимающая ранее порядка 10-15 минут, сократилась до 2 минут;
- снижение расходов — вместо планируемого увеличения штата, компания получила возможность дальнейшего роста без необходимости привлечения новых сотрудников;
- аналитика сезонных предложений — важная составляющая успешной торговли, при грамотном использовании позволяющая получить хороший процент к прибыли.
Аналитика на базе искусственного интеллекта, — поставляется в составе SberCRM, — одно из преимуществ, которое наиболее высоко оценили в руководстве компании. Основываясь на данных продаж, полученных в разные периоды, и другие параметры, она позволяет с высокой точностью прогнозировать будущий сезонный спрос на определенные виды товаров.
