Автоматизация и роботизация проникает во все сферы бизнеса, независимо от направления деятельности. Разработчики создают специализированные отраслевые решения, направленные на удовлетворение нужд организаций, которым требуется особенное программное обеспечение, учитывающее их потребности.
SberCRM — гибкая облачная платформа, позволяющая автоматизировать весь цикл работы предприятия, производящего собственную продукцию и самостоятельно ее реализующего. Она предлагает no-code создание собственной ИТ-инфраструктуры, подходящей под непосредственные нужды бизнеса, с использованием множества инструментов, представленных в облаке.
Производство и реализация химической продукции, как и любой другой бизнес, нуждается в максимальной прозрачности и грамотном управлении. Большой объем документации, опасное производство, собственная логистика — все это требует централизованного контроля, который сложно организовать в условиях работы в разрозненном ПО.
Какие задачи требовалось решить
Основной недостаток использования разного программного обеспечения заключается в сложности организации единого центра управления: логистика рассчитывается в одной программе, учет поставщиков ведется в другой, взаимодействия с клиентами — в третьей. Все это не позволяет выстроить прозрачные процессы, формировать отчетность по нужным параметрам, сводить данные.
Управление и расчет целевых показателей осуществляется сегментировано, нет возможности использовать общие аналитические данные для принятия управленческих решений. Кроме этого, отсутствует возможность оценки производительности труда работников, что снижает мотивацию у ответственных сотрудников, ставя их в один ряд с теми, кто халатно относится к своим обязанностям.
Отдельно стоит выделить:
- непрозрачную эффективность работы сотрудников отдела логистики;
- ошибки ведения номенклатуры различными подразделениями.
Все вышеперечисленное послужило поводом для решения о необходимости внедрения централизованной ИТ-инфраструктуры, включающей все современные инструменты управления и контроля, в том числе и за эффективностью труда персонала.
Внедрение и результат
Тщательный анализ бизнес-процессов показал, что для удовлетворения требований, поставленных руководством, оптимальным вариантом будет использование облачного программного обеспечения, распространяемого по SaaS-модели, обладающего необходимым функционалом и возможностями штатной интеграции с внешними сервисами.
SberCRM прекрасно подошла на эту роль, поскольку уже включает большую часть нужных инструментов и позволяет выполнить штатными способами интеграции с нужным ПО на стороне.
Процесс интеграции проходил в несколько этапов:
- анализ, планирование и подготовка — изучение бизнес-процессов, опрос персонала, выделение ключевых метрик, оценка существующей воронки продаж и так далее;
- подготовка облачной платформы — создание структуры компании, создание аккаунтов, подключение интеграций и настройка штатных возможностей;
- обучение сотрудников — обучение персонала работе в новой системе и обучение руководства работе с отчетностью, аналитикой и управлению доступами.
Привычные бизнес-процессы были сохранены, но в значительной степени оптимизированы и ускорены за счет автоматизации рутинных действий и отказа от лишних узлов. Все цели, поставленные руководством, были достигнуты. Упрощенно результат от внедрения SberCRM можно выделить в список:
- автоматизирована работа отдела логистики;
- повысилась эффективность сотрудников за счет автоматического контроля исполнения задач;
- аналитика позволила руководству повысить точность принимаемых решений.
При этом структура, которая получились в итоге, позволит при необходимости легко подключать новые возможности и масштабироваться в соответствии с текущими потребностями предприятия. Переезд на новую современную платформу автоматизации — это не просто улучшение текущего положения, но и задел для будущих модернизаций.
