Независимо от направления деятельности, эффективность предприятия во многом определяется тем, как успешно оно может реализовывать свои товары или услуги. Если на пути между покупателем и продавцом возникают трудности, это приводит к снижению продаж. В свою очередь, запутанный и малоэффективный труд сотрудников выливается в необоснованные расходы. Сделать продажи прозрачными, удобными как для менеджеров, так и для клиентов, а также избавиться от рутины помогает специализированное программное обеспечение, в нашем случае Битрикс24.
О компании
«AQUATICS-PRO» — отечественный производитель гидрокостюмов, спасательного и водолазного снаряжения. Компания разрабатывает под заказ любые модели, обладающие нужными заказчику характеристиками, позволяющими работать, в том числе и в экстремальных условиях, например, при разливе горячей воды.
Производственные мощности организации способны в короткие сроки выполнять крупные заказы, а среди клиентов, помимо российских структур МЧС, аварийно-спасательных и поисково-спасательных формирований, можно найти Министерство общественной безопасности Китая.
Требования
В компании понимали, какой результат они хотят получить, поэтому список требований был подробным, а в процессе обсуждения добавили незначительные корректировки. Цель, которой «AQUATICS-PRO» хотела добиться внедрением автоматизации, состояла в максимальной прозрачности бизнес-процессов: распределение обязанностей на уровне системы, автоматическое выставление счетов — в общем, современная автоматизированная CRM, глубоко интегрированная в производство.
Основные пункты:
- организация работы отдела продаж — автоматизация обыденных операций, рассылки, прозрачная воронка продаж;
- организация взаимодействия отделов предприятия — отделы закупок и продаж должны видеть и понимать друг друга;
- привлечение профильных специалистов — продажи не должны быть завернуты сами на себя, к рабочему процессу необходимо подключить ответственных сотрудников производства, логистики, склада и других;
- интеграции — автоматическое создание лидов по заявкам с телефонии, сайта, Telegram
- оптимизация бизнес-процессов — исключить дублирование процессов, отказаться от ненужных, расписать процессы от входа клиента до отгрузки.
Заказчик нуждался в системе, в которой все нужные данные, инструменты и интеграции аккумулированы внутри, что позволит быстро обучать новых сотрудников, обеспечит взаимозаменяемость менеджеров, даст возможность организовать работу в режиме одного окна. Также отдельно нужно было учесть контроль послепродажного обслуживания.
Решение
Несмотря на большой список требований, который мы не стали приводить полностью, этот кейс довольно распространен — компании хотят контролировать бизнес-процессы, сотрудников, управлять данными, автоматизировать типовые операции. Мы предложили клиенту платформу Битрикс, поскольку она позволяла в полной мере реализовать весь запрошенный им функционал, — он согласился.
Подготовили сервер, развернули «1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM» — эта редакция наиболее точно отвечала заявленным пожеланиям. Провели первичную настройку системы.
После базовой настройки Битрикс24 приступили к точечной:
- завели сотрудников на портал — список пользователей был представлен клиентом;
- создали структуру компании с учетом предоставленных клиентом данных;
- выполнили настройку прав доступа — создали роли с нужными правами и присвоили их сотрудникам и руководству.
Настроили внешний вид для карточек: Контакты, Компании, Лиды и Сделки.
С учетом специфики работы компании, настроили этапы воронок продаж Лидов и Сделок в соответствии с направлениями деятельности: Квалификация Лидов, Воронка Продаж, Воронка Сервиса.
Далее подключили и настроили Открытые линии, корпоративную почту, добавили реквизиты компании. Кроме этого, реализовали вебхук с целью проброса данных из форм сайта для формирования Лидов в Битрикс24.
В завершении загрузили список Контактов и Компаний. Подведением итогов стали несколько онлайн-занятий для сотрудников и руководства по управлению новыми возможностями.
Краткие итоги
Автоматизация продаж — важный инструмент, позволяющий получить преимущества в виде скорости и точности работы отделов, сократить расходы. Грамотно настроенная CRM дает возможность отказаться от ручного выполнения множества операций, убрать дублирующиеся процессы.
Коробочный Битрикс24, и в частности - «1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM» — решение для компаний, которые хотят по-настоящему контролировать бизнес-процессы, сделать их быстрыми и понятными. Если вы задумываетесь об автоматизации — напишите или позвоните нам. Проведем консультацию, расскажем, как Битрикс может быть полезен именно вашему бизнесу.