В условиях жесткой конкуренции бизнес должен использовать любые преимущества. Одним из конкурентных преимуществ является автоматизация бизнес-процессов. Она помогает грамотно выстроить отношения с покупателем, ускорить рабочие процессы и избежать репутационных потерь из-за человеческих ошибок. Компании, работающие «по старинке», ежедневно теряют клиентов из-за забывчивости менеджеров и потерянных заявок. Чтобы не оказаться в числе таких компаний, к нам обратилась студия дизайна интерьеров The Home.
The Home — дизайн-студия с собственным складом продукции и интернет-магазином. Компания предлагает все для ремонта ванной комнаты и туалета:
ванны, смесители, инсталляции, унитазы, душевые кабины и наборы;
светильники, торшеры, трековое освещение, технический свет, светодиодные ленты;
отделочные материалы для стен, напольные покрытия, различные виды плитки и керамогранита;
стеллажи, диваны, столы, прихожие, стенки;
прочие товары, предназначенные для декора помещений.
Помимо проектирования дизайна и поставок материалов, компания оказывает услуги по отделке помещений и подключения сантехники. Ее специалисты выезжают к клиенту и выполняют замеры, составляют план помещения, определяют фронт работ, по желанию заказчика делают ремонт «под ключ».
Основная задача, которую предстояло решить, заключалась в автоматизации рабочего процесса и взаимодействия с клиентом. Помимо базового функционала CRM, компании необходимо было реализовать поэтапное продвижение сделки по воронке, с подключением на каждом этапе нужных специалистов. Для этого требовалось настроить соответствующие этапы и распределить права доступа ответственных за реализацию, а также добавить право прикреплять сопутствующие материалы.
Клиент со своей стороны должен иметь возможность скачивать документацию (эскизы, чертежи, планы, визуализации) и давать обратную связь в личном кабинете, оценивать выполненные работы.
Мы настроили воронку таким образом, чтобы были учтены все основные этапы работы, актуальные для The Home. Определили роли и распределили права доступа на каждом из таких этапов. Подробнее это выглядит так:
Менеджер создает сделку, затем привязывает к ней существующий контакт либо создает новый, затем заполняет начальные поля сделки.
Менеджер переводит сделку в стадию «Первый контакт» и заполняет данные формы, после чего переводит сделку в стадию «Выезд назначен» и вносит дату выезда.
Назначается ответственный замерщик — его роль определена как «помощник дизайнера» — он получает уведомление, содержащее информацию по выезду и последующим действиям.
Клиент получает доступ в личный кабинет: пока что менеджеры отправляют доступ самостоятельно, но в ближайшее время процесс будет полностью автоматизирован.
После получения уведомления помощник дизайнера выезжает на замер, по результатам которого добавляет в сделку необходимые документы: обмерный план, аудиозапись разговора, фото- и видеоматериалы.
Сделка переходит на следующую стадию — «Отправить в работу», ведущему дизайнеру приходит оповещение о загруженных материалах и необходимости их проверить и передвинуть сделку на стадию «Разработка проекта», указав ответственных.
Ведущему дизайнеру приходит уведомление о необходимости загрузить планировочное решение, после чего отправить его главному дизайнеру, загрузив в сделку и выбрав кнопку «Опубликовать».
Главный дизайнер получает уведомление, и после проверки может отправить планировочное решение клиенту или вернуть на доработку ведущему дизайнеру.
Клиент просматривает планировочное решение и выносит свой вердикт: «Согласовано» или «Отклонено» — оповещение о решении отправляется ведущему и главному дизайнерам.
После одобрения планировочного решения чертёжнику поступает уведомление о необходимости загрузить предварительные чертежи и отправить их на проверку ведущему дизайнеру.
У ведущего дизайнера появляется задача «Проверить» (по каждому чертежу в отдельности) и отправить на утверждение главному дизайнеру.
Главный дизайнер просматривает чертежи и отправляет их на утверждение клиенту или возвращает на доработку: сразу или после внесенных клиентом замечаний.
Ведущий дизайнер получает уведомление о необходимости загрузить техническое задание на визуализацию, загружает ТЗ и указывает ответственного визуализатора.
Визуализатор, получив техническое задание, приступает к выполнению: в бизнес-процессах появляется задача, где визуализатор должен загрузить визуализацию.
Загруженные материалы направляются на проверку главному дизайнеру для согласования, после чего система автоматически отправит их на утверждение клиенту.
После утверждения клиентом визуализации, чертёжнику потребуется выполнить и загрузить итоговые чертежи, которые по очереди пройдут проверку у ведущего и главного дизайнера.
После всех проверок итоговые чертежи направляются клиенту, а затем, после согласования клиентом, сделка переходит на этап «Итоговый дизайн-проект».
Ответственные стороны согласовывают итоговый дизайн-проект и публикуют его для клиента.
Дизайн-студия The Home получила в свое распоряжение мощный инструмент автоматизации, позволяющий контролировать все этапы сделки, централизованно работать с документами и сопутствующими материалами. Сотрудники видят свои роли и четко понимают задачи, следят за сроками, исполнением, решениями по доработке и одобрению — все сосредоточено в одном месте, нет необходимости использовать сторонние программы и мессенджеры.
Если вы хотите внести четкий порядок в бизнес-процессы своей компании, сократить сроки выполнения заказов и повысить эффективность работы — напишите или позвоните нам. Современные IT-решения позволяют уменьшить расходы и оптимизировать рабочие процессы.
Задайте их в форме ниже и мы обязательно с вами свяжемся!
Поделитесь материалом и получите скидку:
Автоматизация бизнес-процессов для студии дизайна интерьеров
Разработка личного кабинета для удобства компании и ее клиентов
Внедрение и настройка Битрикс24 под продажу объектов в коттеджных поселках
Нажимая кнопку "Заказать", я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-Ф3 "О персональных данных", на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.
И наш менеджер свяжется с вами в кратчайшие сроки
Нажимая кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку своих персональных данных и соглашаюсь с политикой конфиденциальности