Успех в развитии транспортной компании во многом зависит от грамотного подхода к управлению — требования, предъявляемые клиентами к доставке, существенно выросли в последние 10-15 лет. Организационные ошибки дают конкурентам преимущество, а клиенты выбирают предприятия, способные быстро и четко решать их поручения.
Автоматизация бизнес-процессов для транспортной компании — не такая простая задача, как может показаться. Перевозка груза в современных условиях требует учитывать множество параметров, влияющих на успех. К примеру, очевидно, что клиенты предпочтут ту фирму, которая сможет в режиме реального времени показывать нахождение груза, отсылая клиенту уведомления о прохождении определенных отрезков.
Причины автоматизации
Руководство транспортной компании по перевозке сверхтяжелых грузов задалось целью сократить расходы и повысить конкурентоспособность за счет автоматизации бизнес-процессов, затрагивающих как внутренние сценарии, — коммуникация и работа менеджеров, интеграции с внешними сервисами, — так и внешние, включающие непосредственное взаимодействие с клиентами.
После подробного анализа бизнес-процессов были выявлены основные недостатки, существенно снижающие производительность:
- большая часть активностей выполняется сотрудниками вручную — это замедляет процессы, а также формирует сильную зависимость от ошибок, связанных с человеческим фактором;
- используется разное программное обеспечение — это снижает качество данных в клиентской базе и создает расхождения в разных системах;
- отсутствуют инструменты для формирования необходимой отчетности — нет понимания эффективности работы в разрезе клиентов.
Компании сложно показывать хороший результат развития в таких условиях, даже при наличии надежного автопарка и ответственных сотрудников. Кроме этого, в реалиях жесткой конкуренции недостаточно быть просто ответственным исполнителем — необходимо постоянное взаимодействие с потенциальными и действующими клиентами: рекламные кампании, хорошая программа лояльности и напоминания о себе.
Реализация
Важный параметр, который было необходимо учитывать — географически-распределенные офисы, расположенные в нескольких городах. Запуск и синхронизация инфраструктуры, размещенной на собственных серверах, в этом случае обойдется неоправданно дорого, поэтому в качестве решения была выбрана SberCRM — облачная платформа для управления взаимоотношениями с клиентами и автоматизации смежных процессов.
Подробный анализ показал, что компания слабо использует возможности современных бизнес-инструментов. Кроме этого, при переносе существующие бизнес-процессы можно оптимизировать, отказавшись от избыточных узлов и убрав необязательные элементы.
В рамках задачи, поставленной заказчиком, SberCRM позволяет реализовать все пожелания, оставляя простор для будущего масштабирования. Результаты, достигнутые внедрением СберЦРМ:
- автоматизированы процессы ведения сделок и перевозки грузов;
- консолидировано управление клиентской базой, а также выполнена синхронизация с другими системами;
- реализован обмен документацией с «1С»;
- руководители получили доступ к сквозной аналитике по всему циклу взаимоотношений с клиентами.
Внедрение сквозной аналитики позволило компании правильно перераспределить рекламный бюджет, увеличив эффективность рекламы и при этом сократив расходы, с первого месяца. Некоторые рекламные направления не привлекали новых клиентов, но требовали ощутимых для компании вложений.
Оптимизация и перенос клиентской базы из нескольких разрозненных систем в одну позволил упростить процедуру оформления заказа как для менеджеров, так и для клиентов — автоматизирована большая часть рутинных операций, добавлена функция автоподставления известных данных при оформлении типовых документов.
Обмен документацией с «1С» позволил автоматизировать внутренний и внешний документооборот компании, что оказало существенное влияние на скорость и точность оформления, избавив менеджеров от необходимости вручную вносить информацию и пересылать накладные, отчетность и другие документы.
Краткие итоги
В результате проведенных работ предприятие получило современную ИТ-инфраструктуру для развития бизнеса. Взаимодействие с клиентами происходит на платформе SberCRM в режиме одного окна: необходимые внешние сервисы интегрированы с системой, что упрощает работу сотрудникам компании.
Взаимодействие между офисами стало моментальным, а кроме этого, автоматизация рутинных операций снизила вероятность человеческих ошибок при заполнении и обмене документами. Созданная ИТ-инфраструктура при необходимости позволит легко масштабироваться, увеличивая количество офисов, наращивая клиентскую базу, расширяя список оказываемых услуг и географическое присутствие.
