Бизнес работает в условиях высокой конкуренции, когда важно оперативно анализировать огромные массивы информации, а скорость и точность принятия решений напрямую влияет на успех компании. Встроенные отчеты Битрикс24 предоставляют базовые сведения, но не отражают всю ситуацию целиком. BI-аналитика (Business Intelligence) решает эту проблему, превращая разрозненные данные в наглядные дашборды и отчеты, помогающие находить скрытые резервы роста
Что такое BI-аналитика и зачем она нужна
BI-аналитика — это технология сбора, обработки и визуализации данных для выявления трендов, проблем и возможностей бизнеса. В отличие от стандартных отчетов, расширенная аналитика Битрикс24:
-
автоматизирует сбор данных из множества внешних и внутренних источников;
-
наглядно отображает выбранные метрики в виде графиков и диаграмм;
-
позволяет глубже анализировать продажи, маркетинг и работу сотрудников.
Освоение BI-аналитики — важное конкурентное преимущество. Она позволяет точнее управлять бизнес-процессами и принимать грамотные решения на основе актуальных сведений. Инструменты преобразовывают сырые данные в понятные визуальные представления, нужные для продуктивного руководства компанией, филиалом, офисом, позволяя с одного взгляда оценить качество работы всех отделов, увидеть проблемные зоны и потенциал роста.
Современные BI-системы становятся неотъемлемой частью предприятий различных масштабов — от малого бизнеса до крупных корпораций.
Когда компании необходимы расширенные отчеты
Можно выделить три ключевых признака, по которым легко понять, что компании пора внедрять BI-аналитику. Они способны проявляться как по отдельности, так и вместе, но в любом случае сигнализируют о необходимости внедрения расширенной аналитики Битрикс24.
Первый признак — руководители групп, отделов, филиалов начинают тратить слишком много времени на сбор и анализ данных из разных источников. Вместо стратегического управления они вынуждены заниматься рутинной работой по формированию отчетов, что снижает результативность принятых решений.
Второй признак — бизнесу требуется анализировать комплексные взаимосвязи между различными показателями, которые невозможно обработать стандартными методами. Простого отчета о выручке уже недостаточно — например, нужно отслеживать, как отзывы в соцсетях влияют на LTV клиентов, какие дни недели наиболее перспективны для upsell, и как цвет кнопки в email-рассылке сказывается на конверсии в покупку.
Третий признак — компания растет, и существующие инструменты аналитики перестают справляться с увеличившимся объемом информации. Ее становится слишком много, она разрознена и требует больше времени на сбор и анализ, что отвлекает сотрудников от выполнения основных задач. Например, отдел маркетинга тратит дни на сводку данных из разных филиалов, а руководство получает устаревшие сведения, не отражающие текущую ситуацию.
Особенно остро проблема стоит перед компаниями с разветвленной структурой и множеством бизнес-процессов. Без современных инструментов анализа можно пропустить важные тренды, принять неверные управленческие решения или упустить возможности для роста.
Какие возможности открывает бизнес-аналитика Битрикс24
К примеру, чтобы лучше понять результаты продаж планшетов, специалисты собирают данные по параметрам:
-
характеристики устройства — модель, диагональ экрана, объем памяти, цвет;
-
ценовая политика — базовая стоимость, сезонные скидки, комплектации (с аксессуарами или без);
-
каналы продвижения — реклама в интернете, участие в выставках технологий, партнерские программы с образовательными учреждениями, радио и телевидение;
-
точки продаж — физические магазины электроники, онлайн-маркетплейсы, корпоративные заказы;
-
сезонность и время покупок — спрос перед началом учебного года, праздничные распродажи;
-
способы оплаты — наличные, онлайн-платежи, кредиты и рассрочки;
-
дополнительные услуги — гарантийное обслуживание, доставка, установка программ.
Анализ этих данных покажет важные закономерности. Например, BI-система может выявить связь между регионом и предпочтениями — жители мегаполисов чаще выбирают компактные модели для работы «на ходу», а в маленьких городах популярны устройства с большим экраном и акцентом на мультимедийные функции — или неожиданный тренд среди возрастных групп: подростки активно покупают недорогие планшеты для участия в онлайн-челленджах и просмотра стримов.
Использование такой детальной аналитики позволяет не только отслеживать текущие продажи, но и прогнозировать спрос на основе поведения клиентов, оптимизировать запасы товаров и результативнее планировать маркетинговые кампании.
Битрикс24.BI-Аналитика
BI-Аналитика в Битрикс24 — инструмент для детального анализа данных, накопленных внутри системы. Технология позволяет подключать такие платформы, как Google Looker Studio, Microsoft Power BI или Yandex DataLens, чтобы создавать отчеты различной сложности и отслеживать важные для компании индикаторы.
«BI Конструктор» представляет собой встроенное решение бизнес-аналитики, интегрированное в портал Битрикс24. Сервис предоставляет три ключевые функции:
-
создание и настройка интерактивных отчетов;
-
визуализация данных через дашборды Битрикс24 и графики;
-
анализ информации из различных модулей системы.
Технология использует данные, уже содержащиеся в Битрикс24, включая информацию из CRM, задач, бизнес-процессов и каталогов товаров. Пользователи могут формировать SQL-запросы для объединения показателей из разных источников и создания комплексных визуализаций.
«BI Конструктор» предлагает готовые шаблоны аналитических отчетов, включая ABC-анализ, оценку эффективности сделок, анализ звонков и множество других. Система поддерживает совместную работу с отчетами, позволяя настраивать права доступа для разных сотрудников и отделов.
Для сложных нетиповых аналитических задач доступна разработка индивидуальных отчетов силами сертифицированных партнеров. Решение обеспечивает интеграцию с внешними источниками данных при сохранении всех функций внутри единой платформы Битрикс24.
Почему стоит выбрать Integrator.Digital
Компания предоставляет услуги автоматизации бизнес-процессов с 2008 года. Основная специализация — внедрение и разработка CRM-систем, включая Битрикс24 и amoCRM. За время существования команда выполнила более 800 проектов и вошла в тройку крупнейших интеграторов коробочной версии Битрикс24.
Ключевые преимущества:
-
отраслевая экспертиза — с 2008 года реализовано свыше 800 проектов, включая специфичные решения для различных ниш;
-
полный цикл услуг — от внедрения CRM (Битрикс24, amoCRM и SberCRM) до разработки сайтов, мобильных приложений или запуска сквозной аналитики;
-
подтвержденная надежность — свыше 64 сертификатов и работа с государственными закупками по 44-ФЗ и 223-ФЗ.
В штате есть аналитики, программисты, дизайнеры и маркетологи, что позволяет предлагать комплексные решения. Компания обеспечивает сопровождение и поддержку порталов, включая такую нестандартную, но очень востребованную услугу, как перенос Битрикс24 из облака в коробочную версию с помощью собственного мигратора.
Integrator.Digital подтвердила высокий уровень компетенций получением платинового статуса партнера Битрикс24 в 2025 году. Территориально услуги оказываются по всей России, включая Москву и Санкт-Петербург.
Внедрение отчетов BI-аналитики в CRM Битрикс24 — еще одно направление деятельности Integrator.Digital. Ниже — несколько примеров из практики.
Реальные кейсы внедрения BI-аналитики
Ниже приведем примеры реального внедрения расширенных отчетов на основе BI-аналитики в CRM Битрикс24 двух компаний из сектора транспортной логистики.
Реализация BI-аналитики для компании «Оптималог»
Требовалась разработка системы аналитических отчетов в Битрикс24 для мониторинга эффективности работы с клиентами. Выстроенная платформа охватывает три ключевых направления:
-
анализ активности по лидам и сделкам;
-
расчет конверсии на разных этапах воронки продаж;
-
оценка продуктивности телефонных переговоров.
Система учитывает только значимые действия пользователей, исключая автоматические уведомления. Для каждого отчета реализованы фильтры по периодам, ответственным, типам услуг и категориям клиентов. Сводки содержат данные об источниках лидов, стадиях сделок и продолжительности обработки запросов.
Основные функциональные возможности включают:
-
Визуализацию воронки продаж с цветовой индикацией стадий;
-
Расчет средних сроков обработки лидов и сделок;
-
Анализ телефонных переговоров с разделением на первичные и повторные звонки;
-
Автоматическое обновление данных дважды в сутки.
Решение обеспечивает детализацию информации до уровня конкретных клиентов и сделок. Доступ к отчетам регулируется средствами Битрикс24, что позволяет гибко управлять правами пользователей. Система автоматически адаптируется к изменениям в структуре воронок и штате компании.
Реализация BI-аналитики для компании «АТЭК»
Цель проекта — настройка системы аналитики звонков в Битрикс24 для корректного учета операторских вызовов. Решение исключает из статистики звонки, не относящиеся к операторам, и предоставляет гибкие инструменты фильтрации.
Ключевые функции:
-
Фильтрация звонков операторов — учитываются только вызовы на указанный номер, исключая рабочие SIM-карты других сотрудников.
-
Гибкие настройки времени — возможность исключить воскресенья и анализировать данные только за рабочие часы.
-
Корректный расчет средней длительности звонков — отдельный учет операторских разговоров.
Реализация в соответствии со всеми требованиями.
Отчет размещен в Битрикс24, обновляется 6 раз в сутки — с 7:00 до 20:00 по МСК, — формирование занимает от 5 до 20 минут, в зависимости от объема накопленных данных. Доступ сотрудников реализован через штатные возможности портала.
Фильтры включают выбор периода, статуса сотрудника, отдела, номера телефона и длительности звонка — по умолчанию — 35 сек, — есть поиск и поддержка сразу нескольких пунктов сегментации.
Для просмотра детальной информации о звонках конкретного сотрудника достаточно нажать правой кнопкой мыши на интересующего менеджера и выбрать пункт «Детализация».
В открывшемся окне отображаются:
-
выбранный временной период;
-
сводные показатели (соотношение входящих/исходящих звонков, уникальных/повторных вызовов, средняя длительность разговоров);
-
таблица с детализацией по каждому звонку.
Из таблицы можно перейти к связанным объектам — например, лидам или сделкам, — кликнув на ссылку в столбце «Ссылка». Для возврата на главный экран используется кнопка «На главную» в левом верхнем углу окна.
Краткие итоги
Внедрение BI-аналитики помогает компаниям оптимизировать расходы и повышать доходы за счет принятия решений на основе точных данных. Анализ рентабельности каналов привлечения клиентов позволяет сосредоточить бюджет на наиболее выгодных направлениях. Автоматизация сбора данных экономит время сотрудников, а своевременное выявление слабых мест в процессах увеличивает конверсии и средний чек.
Чтобы получить конкурентное преимущество и повысить показатели бизнеса, обращайтесь в Integrator.Digital. Мы поможем внедрить BI-решения, учитывающие специфику вашей компании, и обеспечим экспертную поддержку на всех этапах. Пишите — ответим быстро и подробно. Звоните — обсудим ваш проект в деталях.
