Рынок строительных материалов находится на подъеме, при этом наибольший рост показывают крупные сети, получившие приток новых клиентов в результате ухода ряда иностранных компаний. Впрочем, без мелких неприятностей не обходится и у них — поставщики зарубежного программного обеспечения для управления бизнесом ограничивают функционал и отказывают в продлении лицензий.
Задачи, которые предстояло решить
Увеличившийся поток клиентов выявил серьезные проблемы в производительности программного обеспечения, использовавшегося для управления взаимодействием с клиентами и автоматизации бизнес-процессов. Магазины использовали несколько разрозненных сервисов и программ, удовлетворяющих потребности частичной автоматизации, но вместе с тем не позволяющих в полной мере воспользоваться преимуществами современных инструментов контроля, управления и аналитики.
Чтобы исправить ситуацию, руководство магазина приняло решение о необходимости переноса всей IT-инфраструктуры на платформу, предлагающую комплексный подход к организации контроля и управления бизнес-процессами. Географически разнесенные магазины повлияли на выбор, склонив его в пользу SaaS-модели, в роли которой выступила облачная платформа SberCRM.
Обобщенные проблемы, указанные представителями сети:
- большое количество ручных операций в отделе продаж — узким горлышком при обработке заявок зачастую выступала скорость оформления документации;
- бизнес-процессы существуют в нескольких системах со сложной логикой — это осложняет взаимодействие между отделами и филиалами;
- разрозненная аналитика затрудняет отслеживание клиентского пути — отсутствие сквозной аналитики влечет за собой нерациональный расход рекламного бюджета.
Дополнительным минусом отсутствия эффективных инструментов отчетности и аналитики является слабая персонализация и ограниченный cross-sale предложений для крупных покупателей сети — снижение выручки.
Переезд на платформу SberCRM
Типичная процедура переноса ИТ-инфраструктуры компании на другую площадку, — в нашем случае миграция в облако, — включает в себя несколько этапов:
- стратегия миграции — формирование предельно точных требований к будущей ИТ-инфраструктуре;
- анализ существующей ИТ-инфраструктуры — чем детальнее он будет выполнен, тем больше открывается возможностей для оптимизации бизнес-процессов и автоматизации рутинных операций;
- подготовка облачной платформы — создание структуры предприятия, подключение внешних сервисов, точная настройка, доработка и так далее;
- сбор данных компании — сбор данных из разных систем, их очистка и подготовка для переноса;
- поэтапный перенос — для небольших предприятий, не обладающих сложной структурой и бизнес-процессами, можно переносить все за один раз;
- тонкая настройка и оптимизация — исправление недочетов, если они были допущены, и внесение окончательных правок.
Несмотря на относительно большой масштаб, каких-либо других индивидуальных потребностей у компании не было — стандартное отраслевое решение для управления продажами полностью удовлетворяло ее ожидания от будущей ИТ-инфраструктуры.
Достигнутые результаты
Заказчик получил единую инфраструктуру, включающую инструменты управления и контроля бизнес-процессов как отдельного магазина, так и целиком сети, что особенно важно для формирования отчетности и аналитики.
Удобство и скорость доступа к данным, автоматизация типовых процессов, качественная коммуникация с клиентами — это лишь часть преимуществ, которые обеспечивает внедрение облачной платформы SberCRM.
Дополнительно можно отметить, что теперь:
- продажи автоматизированы в сквозной цепочке действий — от получения заявки до отгрузки;
- сотрудники и бизнес-процессы сведены в единой платформе;
- Выстроена омниканальная система с прозрачной аналитикой продаж.
Повысилась и общая прозрачность бизнеса, появилась надежная база для дальнейших улучшений, например, интеграций с внешними сервисами. За счет использования сквозной аналитики продажи стали более предсказуемыми, сократилось число отказов из-за ошибок при оформлении сделок, вызванных человеческим фактором.
