Битрикс24 — универсальная комплексная платформа, позволяющая компаниям с помощью тарифной сетки определять доступный набор инструментов и выделенные мощности, не переплачивая за ненужные опции. Благодаря такому приему, сервис одинаково хорошо подходит как для крупных организаций, так и для небольших предприятий — достаточно выбрать нужный тариф и редакцию.
При этом именно универсальность и широкие способности кастомизации обеспечивают возможность сделать из универсальной площадки полноценное отраслевое решение, нацеленное на конкретную область предпринимательства.
О заказчике и старых методах работы
CULTO — салон сантехники и плитки, предлагающий авторский дизайн, свежие идеи и инновации. Основной стратегией развития компании является индивидуальный подход к покупателю и работа как с эксклюзивными продуктами, так и распространенными и завоевавшими популярность брендами.
Магазин позиционирует себя как решение «Все в одном месте» — это означает, что клиент может выбрать сразу весь интерьер для ванной: плитку, инсталляцию, ванну, унитаз, мебель и аксессуары для ванной комнаты, душевую кабину, раковину и многое другое.
Высокая персонализация при обращениях подразумевает выяснение подробностей, уточнение деталей. С этой целью менеджеры компании вели свои записи, создавали анкеты, которые покупатель мог заполнить. Подобное отношение — индивидуальные разговоры и фиксация пожеланий — играют большую роль в работе: создают у клиента нужное настроение, позволяют не забывать об оговоренных нюансах.
Единственным недостатком можно считать отсутствие автоматизации, что снижает производительность компании в целом:
-
высокий риск человеческого фактора — менеджер может заболеть, забыть перезвонить, уточнить вовремя детали, актуализировать данные, оповестить о событиях или изменениях;
-
плохая взаимозаменяемость сотрудников — даже если информация по клиенту доступна в какой-то общей базе, но не стандартизирована, с ней сложно разобраться другим менеджерам.
Методикой, способной повысить лояльность покупателей, является точное и своевременное информирование автоматикой. Причем необходимо оно не только на этапе проведения сделки по стадиям, — заказ подготовлен, собран, готовится к отправке и так далее, — но и в процессе выбора: новые поступления, новые тренды, скидки — это все важные сведения, способные повлиять на решение сделать заказ.
Приведенные выше недостатки отсутствия автоматизации легко устраняются внедрением CRM-системы Битрикс24.
Внедрение Битрикс24 и новые методы работы
После детального обсуждения и анализа бизнес-процессов, мы разработали на базе корпоративного портала Битрикс24 решение, которое в точности отвечает всем потребностям компании. Менеджеры по-прежнему выясняют подробности, но теперь сразу вносят все данные в CRM, в понятном всем формате.
Пример
При обращении в салон и достижении первоначальных устных договоренностей — нужный клиенту продукт есть, стоимость и другие условия предварительно его устраивают — менеджер создает сделку, в которой указывает, что и для кого нужно сделать, а также ориентировочную сумму.
Далее он создает новый контакт, указывая там один из заранее настроенных типов: клиент, оптовый клиент, поставщик, прораб, дизайнер интерьера, архитектор и ряд других — специфика, с учетом направления продаж салона. Кроме этого, сразу можно ввести и другую информацию: дополнительные реквизиты, номера, адреса, компании.
На следующем этапе сотрудник заполняет карточку компании, связанной с контактом — тут тоже есть заранее подготовленные типы, достаточно указать нужный и добавить контактные данные.
Теперь необходимо внести данные о самом товаре. В зависимости от услуги, например, в заказ входит плитка, мебель для ванной комнаты и вся сантехника, необходимо заполнить соответствующие поля: наименование товара, количество, тип, дата и адрес доставки, а также другие детали.
К сделке сразу можно прикрепить сопутствующие файлы, документацию и назначить ответственного менеджера. Есть специальный блок «Источник сделки» — в нем можно указать, благодаря какому каналу покупатель узнал о салоне и решил сделать заказ именно в нем.
Не выходя из карточки сделки, менеджер планирует события, если они требуются, — это может быть встреча, письмо, оповещение. К примеру, звонок для уточнения времени доставки или других условий. Теперь остается провести сделку по стадиям — их мы также настроили в соответствии с бизнес-процессами компании и присвоили им понятные менеджерам названия.
Дополнительные настройки
Поскольку CULTO — это активно развивающееся и современное предприятие, мы добавили еще несколько важных доработок и направлений, которые нужно автоматизировать.
Настроили направления сделок:
-
«Гарантийные обязательства» — учет и хранение данных по всем случаям возникновения гарантийных обязательств помогут компании анализировать и выявлять слабые места в рабочих процессах;
-
«Обращения дизайнеров» — для контроля за коммуникацией с архитекторами и дизайнерами, выражающими заинтересованность в использовании продукции компании для своих проектов;
-
«Тендеры» — направление, для участия в различного рода конкурсных тендерах на поставку плитки и сантехники для организаций, содержащее стандартные для процедуры стадии и поля для информации.
Дополнительно выполнили настройки для неуспешных сделок, чтобы собирать, хранить и анализировать сведения, например, для «Тендеры» задали стадии: «Неподходящие условия», «Торги не состоялись», «Высокая цена».
Для нужных этапов настроили автоматические оповещения как сотрудников, так и клиентов.
Краткие итоги
Битрикс24 — уникальная система, позволяющая учитывать в своей работе любые потребности компании, независимо от направления ее деятельности. Если вы заинтересовались возможностями такой кастомизации и хотите получить на базе корпоративного портала отраслевое решение, подготовленное для автоматизации бизнес-процессов именно вашего предприятия — позвоните или напишите нам.