Клиенты часто обращаются к нам с вопросом, какую телефонию лучше использовать, особенно в ключе интеграции с популярными CRM системами, такими как Битрикс24 и amoCRM. В этой статье мы расскажем Вам обо всех преимуществах IP телефонии MCN Telecom, услугами которой пользуемся сами.
Мобильные абоненты FMC
Одной из самых главных проблем при использовании IP телефонии в ключе корпоративной сотовой связи со встроенными FMC сим-картами является тот факт, что у большинства операторов IP связи нет прямой интеграции с сотовыми операторами, например, Мегафон, Билайн, так как это является ограничением с их стороны.
Во-первых, это создает определенные неудобства, так как менеджеру приходится при звонке с сим-карты набирать перед номером клиента определенный префикс, например, *9. Во-вторых, это создает угрозу безопасности, так как если менеджер будет звонить напрямую клиенту без префикса, или клиент будет звонить напрямую на сотовый номер менеджера, то звонок пройдет мимо АТС. В лучшем случае Вы просто не сможете контролировать работу менеджера, а в худшем потеряете клиента.
MCN Telecom является полноценным виртуальным сотовым оператором, который базируется на базе Теле2 и имеет с ним прямую интеграцию, что позволяет решить все эти проблемы. Ни один звонок не пройдет мимо Вашего участия, независимо от того, звонит ли менеджер напрямую клиенту, или наоборот.
Использования виртуальной АТС в сравнение с собственной IP АТС на базе asterisk freepbx решений
Многим компаниям даже с относительно небольшим штатом сотрудников кажется очевидным решением смена аналоговой системы, висящей на стенке на такую же цифровую. Поэтому часто нам приходится сталкиваться с заказчиками, которые уже установили у себя этот бесплатный софт или планируют это сделать. Первым преимуществом является бесплатность, вторым масштабируемость. Если в Вашей компании нет штатного специалиста с реальным опытом эксплуатации, резервирования и обновления UNIX систем, этот вариант вам точно не подходит. Сложная гибридная система требует постоянного внимания и бережного отношения, посчитайте затраты на электроэнергию и амортизацию оборудования, все это получается точно не бесплатно и совсем не 890 рублей, как в MCN Telecom.
Второй аргумент - масштабируемость тоже терпит фиаско при сравнении с MCN Telecom. Любую клиентскую АТС с помощью службы сервиса можно мигрировать в коробочную версию на базе Asterisk решения - WellTime, которое Вы можете неограниченно масштабировать и управлять самостоятельно в случае необходимости.
Таким образом получается, что используя MCN Telecom Вы получаете все преимущества обоих решений.
Наша компания занимается настройкой и сопровождением WellTime в Санкт-Петербурге, будем рады проконсультировать Вас.
Подключение сторонних SIP номеров
Также, помимо этого, MCN Telecom позволяет подключать любые сторонние городские номера других операторов связи по SIP протоколу. В настройках подключения внутри самой АТС MCN уже есть довольно обширный список готовых интеграций с наиболее популярными операторами связи. Если Вашей интеграции в списке нет, то технические специалисты MCN Telecom самостоятельно подключат Ваш номер согласно тем настройкам, которые Вы им сообщите.
Маршрутизация по цене
Ещё очень ценной функцией является возможность маршрутизировать звонок по минимальной цене, так называемая LCR, маршрутизация по критерию наименьшей стоимости.
Данная технология позволяет звонки Ваших менеджеров в другие регионы направлять по наиболее выгодному по цене маршруту, тем самым позволяя экономить расходы компании на связь. Стоимость данной услуги составляет 399 рублей/месяц.
Настройка маршрутизация IP телефонии по географии
Помимо этого, есть очень полезная функция маршрутизации вызова по географическому положению клиента. Она автоматически определяет, через какой телефонный номер нужно позвонить, чтобы у клиента номер отображался, как наиболее близкий по географическому признаку.
Это позволяет увеличить число отвеченных вызовов, повысить лояльность клиентов, и также экономить на стоимости звонков.
Стоимость данной услуги составляет также 399 рублей/месяц.
Преселект номера
Помимо автоматических маршрутизаций также есть возможность вручную выбирать телефонный номер, через который нужно позвонить клиенту.
Это также может экономить средства компании на связь, а также вручную контролировать, какие номера показывать клиенту при звонке, что также повысит число отвеченных вызовов и лояльность клиентов.
Переадресация на ответственного менеджера CRM
Ещё хотим рассказать о такой немаловажной функции, как переадресация на ответственного за клиента менеджера, что значительно позволяет разгрузить Ваш колл-центр или секретаря, а клиент не будет ждать каждый раз в очереди, а сразу попадет на своего личного менеджера, который прикреплен к нему в Битрикс24 или amoCRM.
Голосовой помощник
MCN старается всегда следовать прогрессивным техническим трендам, поэтому они внедрили очень полезную функцию, которая позволяет автоматизировать общение с клиентами. Голосовой робот умеет распознавать и воспроизводить речь на русском, английском, венгерском и словацком языках в соответствии с прописанными настройками в программном продукте Виртуальная АТС. Голосовой помощник на русском языке реализован на основе интеграции АТС и сервиса распознавания и синтеза речи Yandex SpeechKit, на остальных с помощью сервиса Speech-to-Text/Text-to-Speech от Google.
Голосовой помощник умеет создавать умную маршрутизацию обращений и обслуживать клиента без участия оператора. Помогает сокращать время на обработку входящих запросов и продавать сложные продукты. Повышает лояльность клиентов.
Виртуальный факс
Помимо прогрессивных, ещё нужно не забывать про более старые технологии, например передача факсимильных сообщений. До сих пор куча компаний для отправки документов пользуется факсом. Чтобы Вам не покупать старое оборудование, достаточно просто активировать данную функцию в виртуальной АТС MCN Telecom и начать принимать факсы.
Факсимильное сообщение, направленное на телефонный номер, конвертируется в изображение в формате PDF. Его можно открыть в Личном кабинете или настроить пересылку на e-mail.
Интеграция с CRM
Конечно, нельзя не упомянуть, что виртуальная АТС MCN Telecom имеет полную и гибко настраиваемую интеграцию с популярными CRM системами, такими как Битрикс24 и amoCRM.
Она позволяет автоматически заносить все телефонные разговоры в CRM, увеличивать эффективность коммуникаций с клиентом за счет отображения полной информации о нем при входящем звонке, а также оценивать эффективность рекламных кампаний.
Также есть возможность совершать звонки в один клик, создавать автоматически лиды или сделки, добавляя их в воронку продаж, с карточками клиента.
Таким образом MCN Telecom является современной облачной цифровой АТС, которая следует всем новым веяниям моды в цифровом мире, обеспечивая при этом высокий уровень качества связи.
Заказать настройку АТС MCN Telecom.
На нашем сайте вы можете заказать внедрение CRM Битрикс24 у сертифицированных партнеров.
