Внедрение CRM – программ в любой организации приводит к серьезным организационным изменениям. Серьезные изменения происходят в бизнес-процессах компании и в практиках управления персоналом.
Если компания заранее будет организована эффективная система поддержки сотрудников, внедрение CRM–системы пройдет без организационных и финансовых потерь.
Правила эффективной организационной системы поддержки внедрения CRM–систем:
- Создание внутри компании рабочей группы, которая будет заниматься организационными вопросами внедрения CRM – системы. Состав рабочей группы должен максимально соответствовать задачам внедрения CRM.
- Создание программ обучения и развития сотрудников, которые будут поддерживать новую стратегию и задачи в области продаж, работе с клиентами и маркетинга.
- Создание новых описаний должностных обязанностей сотрудников и новой организационной структуры, которые подкрепляют программу изменений в бизнес-процессах компании.
- Создание системы обратной связи от сотрудников компании по внедрению CRM-системы.
- Создание организационных условий для эффективных коммуникаций на пересечении функционала разных подразделений компании (продажи, сопровождение клиентов, маркетинг).
- Внесение изменений в процесс подбора и отбора сотрудников, которые будут поддерживать новую стратегию и задачи CRM-программ.
