CRM и организационные изменения. 6 правил эффективной организационной поддержки внедрения CRM – системы

CRM и организационные изменения. 6 правил эффективной организационной поддержки внедрения CRM – системы

06.11.2016
146
1

Внедрение CRM – программ в любой организации приводит к серьезным организационным изменениям. Серьезные изменения происходят в бизнес-процессах компании и в практиках управления персоналом.

Если компания заранее будет организована эффективная система поддержки сотрудников, внедрение CRM – системы пройдет без организационных и финансовых потерь.

Правила эффективной организационной системы поддержки внедрения CRM–систем:

  1. Создание внутри компании рабочей группы, которая будет заниматься организационными вопросами внедрения CRM – системы. Состав рабочей группы должен максимально соответствовать задачам внедрения CRM.
  2. Создание программ обучения и развития сотрудников, которые будут поддерживать новую стратегию и задачи в области продаж, работе с клиентами и маркетинга.
  3. Создание новых описаний должностных обязанностей сотрудников и новой организационной структуры, которые подкрепляют программу изменений в бизнес-процессах компании.
  4. Создание системы обратной связи от сотрудников компании по внедрению CRM-системы.
  5. Создание организационных условий для эффективных  коммуникаций на пересечении функционала разных подразделений компании (продажи, сопровождение клиентов, маркетинг).
  6. Внесение изменений в процесс подбора и отбора сотрудников, которые будут поддерживать новую стратегию и задачи CRM-программ.

Остались вопросы? Звоните или пишите, мы поможем! Это бесплатно!!
Нажимая кнопку "Заказать", я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-Ф3 "О персональных данных", на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.

  • Комментарии
Загрузка комментариев...