Работа с почтой — повседневная задача для сотрудников отделов продаж, поддержки, логистики, HR, бухгалтерии и офис-менеджмента: переписка ведется с клиентами, подрядчиками, партнерами, госструктурами и соискателями. Важно не просто прочитать письмо, но и быстро сформулировать ответ, уточнить детали или подготовить текст в нужном тоне.
CoPilot в Почте Битрикс24 способен оптимизировать работу с электронной корреспонденцией. Искусственный интеллект встроен в интерфейс и позволяет оформлять сообщения в деловом стиле, подбирать корректные определения, редактировать тексты и выполнять перевод. Все функции работают без предварительной настройки, снижая нагрузку на сотрудников и помогая поддерживать высокие стандарты коммуникации.
Что умеет помощник в модуле «Почта»
CoPilot доступен на любом этапе работы с письмом — при чтении, ответе или создании нового сообщения. Вызвать ассистента можно тремя способами: нажатием пробела в поле ввода, кнопкой под письмом или значком при выделении текста.
По умолчанию доступны следующие действия:
-
сокращение текста — выделение ключевых моментов из одного сообщения или всей переписки;
-
генерация ответа — формулировка деловой реплики с учетом стиля и контекста;
-
корректировка текста — проверка орфографии, переформулировка, упрощение и изменение тона;
-
перевод — автоматическое определение языка и перевод письма;
-
пояснение содержания — объяснение сути обращения, выделение сильных и слабых сторон.
Дополнительно доступны готовые сценарии: «Ответить вежливо», «Объясни текст», «Продолжи письмо», «Измени тон текста» и другие. При необходимости можно сгенерировать несколько вариантов ответа без выхода из переписки.
Искусственный Интеллект охватывает основные задачи при работе с корпоративной почтой — от выделения сути обращения до подготовки ответа. Он сокращает время на обработку писем, снижает число правок и помогает придерживаться единого делового стиля.
Как подключить и использовать ИИ-ассистента
CoPilot в модуле «Почта» включён по умолчанию. Чтобы убедиться, что помощник активен, откройте раздел «Настройки Битрикс24» → «Настройки CoPilot». В блоке «Работа с текстами» проверьте, чтобы переключатель напротив пункта «Почта» был включён.
Если компания уже использует внешнюю языковую модель, например YandexGPT или GigaChat, её можно подключить вместо встроенного BitrixGPT, выбрав из выпадающего списка — платить повторно не потребуется. После активации помощник становится доступен при просмотре и составлении писем.
Запустить его можно тремя способами:
-
нажатием пробела в поле ввода текста;
-
кнопкой под письмом;
-
через значок рядом с выделенным фрагментом.
Все действия — от ввода запроса до получения и вставки готового текста — выполняются прямо в теле письма.
Как создавать собственные промпты
Кроме встроенных сценариев, в модуле «Почта» можно использовать собственные промпты — текстовые запросы, которые формулируются вручную. Это удобно, если задачи выходят за рамки стандартных команд или требуют специфики, связанной с внутренними регламентами.
Промпт — это обычная фраза, описывающая, что нужно сделать с текстом. Например:
-
«Сформулируй деловой ответ в вежливом стиле, уточни наличие вложений»;
-
«Сократи письмо до трех предложений с сохранением сути»;
-
«Определи, к какой категории отнести обращение: вопрос, жалоба, предложение или заявка».
Такой запрос вводится вручную в окне CoPilot и сразу обрабатывается — ассистент генерирует ответ, пояснение или исправленный текст в зависимости от задания. Использование собственных промптов позволяет адаптировать CoPilot к стилю общения компании, типовым обращениям и формату деловой переписки.
Важно понимать, что ИИ в почте — это помощник, а не полноценный автоматизированный оператор. Окончательное решение всегда принимает сотрудник.
Почему стоит использовать CoPilot в письмах
Интеграция ИИ-помощника в модуль «Почта» помогает не только ускорить работу с корреспонденцией, но и упорядочить переписку в компании. Ассистент снижает влияние человеческого фактора, позволяет быстрее формулировать ответы и поддерживать единый стиль — даже при большом объеме входящих и исходящих сообщений.
Нейросеть дает бизнесу конкретные преимущества:
-
разгрузка сотрудников, особенно при типовых обращениях;
-
экономия времени на составление и редактирование писем;
-
улучшение качества клиентских коммуникаций за счет единообразия формулировок;
-
возможность работать с письмами на разных языках без привлечения переводчика;
-
ничего не нужно дорабатывать — ИИ сразу готов к выполнению команд.
Технология позволяет сократить затраты на рутину и сфокусировать усилия отдела на содержательной части взаимодействия с клиентами.
Вывод
Подключение CoPilot к почте Битрикс24 помогает продуктивнее обрабатывать сообщения, снизить объем ручного труда и навести порядок в деловой переписке. Даже без настройки собственных сценариев ассистент справляется с базовыми задачами — от анализа текста до генерации готовых ответов. А при необходимости можно задать собственные промпты и адаптировать ИИ под конкретные процессы компании.
Если нужно разобраться с выбором модели, подключением CoPilot, настройкой почты или обучением сотрудников — Integrator.Digital поможет внедрить ИИ в ежедневную работу и адаптировать его под задачи бизнеса.
