ИИ-функции все активнее внедряются в повседневные инструменты, с которыми работает малый и средний бизнес. Виртуальные помощники упрощают первые шаги в сложных системах, позволяют быстрее разобраться в интерфейсе и адаптировать его под реальные процессы.
Битрикс24 следует этому тренду: в новой версии продукта появился встроенный ассистент Марта AI. Он помогает пользователям с навигацией по порталу и настройкой CRM под конкретные задачи. Это не внешний генератор текстов и не абстрактный ИИ, а именно целевой инструмент внутри Битрикс24.
Что такое Марта AI в Битрикс24
Марта AI — это встроенный ассистент в Битрикс24, разработанный для сопровождения пользователей при работе с CRM и другими модулями. Он активен по умолчанию, не требует дополнительной настройки и ориентирован на решение двух ключевых задач:
-
адаптация CRM под конкретный бизнес;
-
помощь в освоении и настройке штатных инструментов.
Вместо изучения документации и поиска нужных функций сотрудник получает встроенные подсказки, пояснения и рекомендации прямо в интерфейсе.
Настройка CRM с помощью Марты AI
Осенью 2025 года в Битрикс24 появится обновленный функционал ассистента Марта. Он позволит упростить запуск CRM: достаточно будет описать процесс продаж, и система сама предложит структуру воронки и карточки сделки.
Ассистент:
-
сформирует этапы воронки;
-
предложит поля для карточки сделки;
-
адаптирует названия этапов под терминологию бизнеса.
Например, если пользователь укажет, что продает кондиционеры, CRM может быть автоматически настроена с полями «Тип устройства», «Модель», «Гарантия». Для сферы услуг структура сделки может включать этапы «Заявка», «Согласование», «Выполнение», «Оплата».
Пользователь сможет принять предложенные настройки или изменить их вручную. Цель — сократить время на запуск CRM и избежать распространенных ошибок.
Навигация и помощь в работе
Ассистент Марта будет встроен в ключевые разделы Битрикс24 и сможет находить нужные функции, отвечая на типовые вопросы прямо в интерфейсе.
Примеры доступных запросов:
-
Как создать сделку?
-
Где найти задачи?
-
Как пригласить сотрудников?
-
Что такое CRM-форма?
Ответы будут сопровождаться пояснениями, кнопками и ссылками на справочные материалы. Все это упростит ориентирование в системе без необходимости обращаться в поддержку или изучать подробную документацию.
Что еще планируется
Ассистент Марта будет доступен через специальный виджет, который появится во всех основных разделах Битрикс24 — всегда под рукой и позволяет обращаться за помощью, не отвлекаясь от текущей задачи.
Сегодня взаимодействие с ассистентом происходит через текст: Марта отвечает на вопросы и направляет по интерфейсу. В будущих обновлениях планируется добавить голосовое управление. Пользователь сможет ставить задачи, добавлять события в календарь и запускать другие действия голосом — прямо из Битрикс24.
Конструктор бизнес-процессов
Ожидается, что Марта AI будет помогать пользователям работать с «Конструктором бизнес-процессов». Даже без опыта настройки схем автоматизации в Битрикс24 можно будет задать необходимую логику простым текстом.
Достаточно будет описать задачу — например: «Если клиент подтвердил оплату — отправить сообщение в чат, закрыть сделку и передать заказ в доставку». Ассистент соберет блоки, настроит действия, добавит нужные параметры и, если процесс уже существует, предложит варианты его доработки.
Функция откроет доступ к настройке процессов для тех, кто раньше не работал с инструментом: линейных сотрудников, офисных администраторов, специалистов и руководителей подразделений.
Отличие от других AI-решений
Важно понимать: Марта AI — не аналог Copilot, ChatGPT или других универсальных генеративных ИИ.
Она:
-
не генерирует текст по произвольным запросам;
-
не подводит итоги переписок;
-
не работает с внешними источниками данных;
-
не обучается на внутренних данных компании.
Это контекстный помощник, работающий в рамках интерфейса Битрикс24 и ориентированный на прикладные сценарии: подсказки по работе с инструментами и помощь в освоении системы. В этом — ее отличие и одновременно преимущество: она не требует настройки, безопасна для данных и проста в применении.
Почему стоит использовать Марту AI
Для владельца бизнеса и руководителя важно не только наличие ИИ, но и его практическая ценность. В случае с Мартой это означает:
-
упрощение запуска CRM — не нужно изучать десятки инструкций, достаточно ответить на несколько вопросов;
-
повышение доступности системы — новые сотрудники быстрее осваивают платформу;
-
минимальные риски — ассистент не вмешивается в данные, не запрашивает лишних прав доступа, не связан с внешними ИИ-сервисами.
А главное — все уже встроено в Битрикс24, не требует отдельной оплаты или интеграции.
Выводы для бизнеса
Марта Битрикс24 — это не просто вспомогательный модуль, а часть новой логики взаимодействия с платформой. Она делает интерфейс понятнее, ускоряет старт и снижает барьер входа для новых сотрудников.
Для малого и среднего бизнеса это реальная возможность сократить время на обучение и адаптацию, а в перспективе — автоматизировать рутинные процессы с использованием AI-агентов.
Ассистент будет активен по умолчанию. Чтобы начать работу с Мартой, не нужно ничего настраивать — она автоматически предложит помощь при первом входе в CRM или при открытии нужного раздела. Этого достаточно, чтобы уже сейчас оценить потенциал ИИ в рамках рабочей среды.
Если остались вопросы о Марте AI или других возможностях Битрикс24 — позвоните или напишите нам. Поможем разобраться и все настроим.
