SberCRM изначально разрабатывалась как внутреннее CRM-решение Сбера — ее создавали под собственные задачи, чтобы не зависеть от сторонних систем. Со временем платформу доработали и вывели на рынок, сделав доступной для внешних компаний. На старте она закрывала базовые сценарии учета клиентов, сделок и задач, а затем последовательно расширялась за счет новых объектов, автоматизации, аналитики, интеграций и отраслевых предложений.
К началу 2025 года SberCRM уже заметно отличалась от первых публичных релизов. За несколько лет она существенно изменилась и стала сложнее по устройству и возможностям. Динамику развития хорошо видно на примере 2025 года: в SberCRM появлялись обновления, затрагивающие ее различные части и улучшающие заложенную ранее логику. Период позволяет оценить текущее состояние платформы и понять, с каким темпом и в каком направлении она продолжает развиваться.
2025 год для SberCRM: основные обновления
В системе появились учет новой ставки НДС, автоматические напоминания о сроках и более связанная логика работы с объектами и задачами. Экспорт и обновление данных доработали за счет настраиваемых полей, шаблонов выгрузок и предварительного сопоставления изменений. В интерфейс добавили шаблоны бизнес-объектов и обновленные сценарии входа, а в течение года выходили точечные обновления календаря, аналитики, уведомлений и интеграций.
Ниже — подробный разбор того, что именно включили в CRM для бизнеса в 2025 году и какие практические вопросы решают эти изменения.
Продажи и задачи
Изменения касались налогового учета, сроков исполнения и того, как задачи связываются со сделками.
Что добавили и изменили:
учет новой ставки НДС — ставка применяется в данных по сделкам и учитывается при расчете связанных показателей;
напоминания о сроках — уведомления отправляются перед наступлением дедлайна;
поля задач — уточнены и дополнены параметры «Крайний срок» и «Должность»;
создание задач из продаж и других объектов — задача сразу связывается со сделкой и сопутствующими данными.
Обновления закрепили учет НДС, контроль сроков и привязку задач к продажам на уровне стандартных настроек.
Экспорт и работа с данными
Экспорт данных и обновление сведений о компаниях получили новые возможности.
Что добавили и изменили:
при экспорте можно задавать собственные названия полей, чтобы выгрузка соответствовала структуре внешних систем;
настройки экспорта можно сохранить и использовать повторно;
перед обновлением данных компании система показывает, какие значения будут изменены;
данные о компании можно обновлять из подключенных источников с выбором полей для замены;
структура выгрузки фиксирована и не меняется от файла к файлу.
Экспорт и обновление данных стали удобнее для постоянного использования в интеграциях и отчетности.
Интерфейс и работа с объектами
В систему внесли улучшения, связанные с тем, как создаются, редактируются и отслеживаются объекты.
Что добавили и изменили:
шаблоны бизнес-объектов — объект можно создавать на основе сохраненного набора полей и настроек;
история изменений объектов — фиксируются изменения с указанием автора и даты;
ограничение срока хранения истории изменений — история теперь хранится за последние 60 дней для части тарифов;
массовые действия с объектами — просмотр и анализ изменений сразу по нескольким записям;
обновленные экраны входа и регистрации — подсказки при выборе способа авторизации и проверка корректности данных.
Создание однотипных объектов теперь быстрее за счет шаблонов, история изменений на базовых тарифах перестала храниться за весь период, а вход и восстановление доступа стали удобнее.
Аналитика и виджеты
Обновили способ настройки и отображения аналитических виджетов.
Что добавили и изменили:
переработали интерфейс настройки виджетов — параметры отображаются в одном окне;
добавили предпросмотр — результат видно сразу при настройке;
расширили варианты группировки данных по датам;
добавили управление сериями данных — порядок и отображение можно менять;
доработали сводные таблицы — появились итоги и группировка по нескольким полям.
Виджеты настраиваются быстрее, а таблицы и графики позволяют работать с данными без выгрузки во внешние инструменты.
Интеграции и коммуникации
На протяжении года в SberCRM выходили обновления, связанные с настройкой уведомлений, перепиской в мессенджерах, синхронизацией с системами учета и приемом оплаты.
Что добавили и изменили:
Telegram — уведомления о новых записях настраиваются через пошаговый гид сразу после подключения бота;
WAHelp — в SberCRM для сферы услуг появилась интеграция с сервисом мессенджеров, данные о создании и изменении записей передаются из CRM в WAHelp через исходящие вебхуки;
1С — доработана синхронизация данных между SberCRM и системой учета: добавлена настройка часового пояса, изменена обработка ошибок и логика передачи объектов;
ЮKassa — в карточке сделки появилась возможность создавать ссылку на оплату для приема платежей от физлиц;
Авито — изменены требования на стороне платформы к подписке для работы интеграции через API: необходим тариф Avito PRO уровня «Максимальный».
Итог: SberCRM получила новые сценарии работы с мессенджерами, платежами и учетными системами, а существующие интеграции были приведены к актуальным условиям подключения.
Отраслевые решения
В 2025 году SberCRM развивала отдельные сценарии под конкретные виды бизнеса: услуги, участие в торгах и девелопмент.
Сфера услуг
Что добавили и изменили:
онлайн-запись на несколько одинаковых услуг за один раз через виджеты записи;
выбор количества услуг на первом шаге записи;
отображение общего времени и общей стоимости выбранных услуг;
ограничение максимального количества услуг, которое можно выбрать за одну запись.
Виджеты онлайн-записи стали поддерживать пакетный выбор в рамках одного обращения.
Тендеры и кабинет участника торгов
Что добавили и изменили:
в карточке тендера появились данные по лотам и заказчикам, а также добавили краткую сводку по закупке на базе GigaChat, формирующуюся автоматически для госзакупок по 44-ФЗ (после добавления тендера в профиль);
сделали оформление банковской гарантии от Сбербанк-АСТ прямо в карточке тендера: расчет, подача заявки, отслеживание статуса, оплата.
Кабинет участника торгов стал плотнее закрывать подготовку к участию в закупке внутри CRM.
Девелоперы и CRM Застройщика
Что добавили и изменили:
в приложении «CRM Застройщика» добавили модуль «Мастер-сделка», связывающий каталог объектов, опции, акции и документы в одном сценарии;
внедрили интерактивную «шахматку» с отображением статусов помещений;
реализовали мгновенный расчет итоговой стоимости с учетом акций, опций и выбранного способа оплаты;
добавили бронирование с фиксацией коммерческих условий и формирование коммерческого предложения в один клик;
расширили документооборот: конструктор шаблонов и более 130 переменных для автозаполнения, плюс автоматическое формирование пакета документов для договора;
учли разные варианты расчетов (ипотека, рассрочка и др.) с автоматическим пересчетом коммерческих условий;
настроили автоматизацию по ключевым событиям: уведомления и постановка задач менеджеру.
Обновления — масштабные, но аккуратно встроены в существующие процессы.
Смещение фокуса на прикладные решения
SberCRM остается универсальной системой и может использоваться в разных отраслях бизнеса. При этом в 2025 году в обновлениях заметен акцент на прикладных сценариях, изначально собранных под конкретные задачи.
Активно развиваются готовые решения для отдельных направлений. Для сферы услуг — работа с записями и услугами. Для девелоперов — сделки, объекты и документы в одном процессе. Для компаний, работающих с торгами, — отдельный кабинет участника.
Кому подходит SberCRM в текущем виде
SberCRM глубоко интегрирована с сервисами Сбера: можно использовать данные банка, принимать платежи через СБП и автоматически заполнять профили по ИНН. Базовые настройки бизнес-логики и автоматизации доступны без участия разработчиков, а интерфейс рассчитан на быстрый старт и повседневную работу.
Подходит:
малый и средний бизнес с повторными продажами и накоплением данных по клиентам и сделкам;
компании с формализованными этапами и обязательным документооборотом;
команды, планирующие постепенное расширение присутствия и функционала CRM.
Наибольший эффект платформа обеспечивает при настройке под фактические процессы компании.
Роль внедрения и практический результат
К концу 2025 года SberCRM подошла к состоянию, при котором результат зависит от того, насколько система соотнесена с реальными потребностями компании. Важны не отдельные функции, а слаженность этапов сделок, документов, ролей и правил работы внутри CRM.
Integrator.Digital помогает настроить SberCRM под бизнес-процессы компании: от структуры данных и сценариев до автоматизации, интеграций и сопровождения. Чтобы обсудить задачи и формат внедрения, свяжитесь с нами — подскажем оптимальное решение.
