amoCRM — популярная на российском рынке CRM для малого и среднего бизнеса. Решение подходит для компаний, основная нагрузка которых приходится на обработку входящих обращений, переписку с клиентами и ведение сделок в воронке с автоматизированными этапами.
В 2025 году amoCRM получила ряд обновлений, затрагивающих ключевые функциональные зоны: чаты и мессенджеры, автоматизацию, аналитику, интеграции, безопасность и API. Ниже приведен обзор всех изменений amoCRM за год с группировкой по направлениям.
Чаты и мессенджеры
В 2025 году amoCRM продолжила улучшать коммуникацию через чаты и мессенджеры. Обновления затронули обработку сообщений, работу с файлами и медиа, логику бесед, а также интеграции с внешними каналами.
Работа с сообщениями и перепиской:
-
добавлена поддержка редактированных сообщений во ВКонтакте с сохранением изменений в карточке;
-
реализована корректная обработка пересланных сообщений, включая повторные пересылки;
-
улучшена логика ответов на комментарии в Instagram*, в том числе с вложениями;
-
длинные сообщения в VK и Viber автоматически разбиваются на несколько при превышении лимитов платформ.
Файлы и медиа:
-
улучшена отправка и загрузка больших файлов в чатах;
-
изображения в интеграции с Авито можно отправлять как файлы, а не только как картинки;
-
оптимизирована конвертация аудиосообщений, включая форматы OGG и OPUS;
-
ускорена загрузка и воспроизведение медиафайлов в браузере.
Логика бесед и хранение истории:
-
доработаны правила формирования бесед в карточках;
-
история сообщений онлайн-чата хранится до трех месяцев;
-
снижено количество ошибок при создании и обновлении диалогов при высокой нагрузке.
Интеграции и стабильность:
-
улучшена отправка и импорт исходящих сообщений для Facebook* и Instagram*;
-
оптимизирована работа чат-интеграций при нестабильном соединении;
-
часть ограничений по размеру файлов снята, при превышении лимитов API мессенджера файлы отправляются ссылкой.
* Социальные сети принадлежат Meta, деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории РФ.
Автоматизация, Digital Pipeline и Salesbot
В течение года amoCRM продолжила дорабатывать механизмы автоматизации, использующиеся в воронках и сценариях обработки обращений. Обновления касались условий запуска, работы с данными, устойчивости автоматизации и ее взаимодействия с чатами и API.
Условия и логика срабатывания:
-
расширены условия в Digital Pipeline и Salesbot для корректного сравнения числовых и денежных полей, включая поле «Бюджет»;
-
оптимизирована обработка текстовых условий, в том числе с пробелами и составными значениями;
-
улучшена логика проверки условий при переходах между этапами воронки.
Связь автоматизации с чатами:
-
добавлена автоматическая реакция на последнее входящее сообщение в чатах при срабатывании условий;
-
оптимизирована работа Salesbot при взаимодействии с комментариями и диалогами в мессенджерах;
-
улучшена обработка аудиосообщений в автоматизации, включая форматы OGG и OPUS.
Управление сценариями:
-
реализована возможность разрыва связи блока «Запуск бота» с последующим блоком, что упрощает замену первого шага без пересборки всей цепочки;
-
повышена устойчивость при редактировании в активных воронках;
-
снижено количество ошибок при одновременном выполнении нескольких автоматизаций.
Интеграция и API:
-
в Salesbot добавлены новые обработчики для отправки внешних сообщений через API;
-
расширены возможности использования данных из API внутри цепочек автоматизации;
-
уточнена и дополнена документация по работе с элементами каталогов и поисковыми обработчиками.
Обновления усилили согласованную работу автоматизации, данных и коммуникационных каналов.
Аналитика и отчеты
Команда amoCRM внесла ряд изменений в блок аналитики и отчетов, направленных на корректность подсчетов и работу с нестандартными данными. Обновления затронули отчеты по сотрудникам, событиям и сделкам, а также фильтрацию и обработку пользовательских полей.
Отчеты и подсчеты:
-
добавлена возможность формировать отчет по сотрудникам на произвольную дату, а не только на текущий момент;
-
исправлены ошибки подсчета сделок в статусах «В работе» и «Выиграно»;
-
доработана логика учета событий при фильтрации отчетов.
Фильтрация и пользовательские поля:
-
оптимизирован подсчет событий при использовании пользовательских полей типа «Мультисписок»;
-
улучшена фильтрация событий по тегам с учетом выбранной сущности;
-
устранены ошибки при работе с числовыми полями, включая значения «0».
Производительность:
-
снижена нагрузка при формировании отчетов с большим объемом данных;
-
ускорена обработка статистики при сложных фильтрах и комбинированных условиях.
Изменения повысили точность аналитики и сделали отчеты более пригодными для регулярного контроля без самостоятельной перепроверки данных.
Интеграции и телефония
На протяжении года amoCRM дорабатывала интеграции с внешними сервисами и телефонией, уделяя внимание корректности обмена данными, надежности соединений и поведению системы в прикладных сценариях.
Интеграции с внешними сервисами:
-
расширена поддержка онлайн-касс и платежных сервисов;
-
доработаны интеграции с маркетплейсами и внешними каналами;
-
устранены ошибки при отключении и повторном подключении интеграций;
-
уточнена логика обработки ошибок при ограничениях со стороны внешних API.
Телефония:
-
улучшена синхронизация звонков в интеграциях с Asterisk;
-
доработаны всплывающие уведомления при входящих и исходящих вызовах;
-
снижено количество ошибок при передаче информации о звонках в карточки сделок и контактов.
Поведение под нагрузкой:
-
оптимизирована обработка интеграций при нестабильном соединении;
-
снижено влияние кратковременных сбоев внешних сервисов на работу CRM;
-
улучшено поведение системы при массовых событиях.
Обновления сделали интеграции и телефонию устойчивее в повседневной эксплуатации и снизили зависимость CRM от ошибок на стороне внешних сервисов.
API и разработка
В 2025 году amoCRM расширила возможности API и обновила документацию для интеграций и кастомной разработки. Изменения касались работы с чатами, сделками, пользователями, импортами и механизмами автоматизации.
Работа с данными и сущностями:
-
в API сделок добавлен параметр with source, позволяющий получать информацию об источнике сделки;
-
расширены методы работы с пользователями, включая поддержку параметра phone_number;
-
API чатов стал возвращать данные о комментариях, что упростило синхронизацию переписки и событий;
-
добавлена возможность получать списки пользователей по идентификаторам.
Импорт и массовые операции:
-
реализованы методы для создания и управления импортом данных;
-
добавлены объектные модели для отслеживания статуса импорта;
-
расширены возможности импорта чатов и переписок через API.
Salesbot и автоматизация:
-
в Salesbot добавлен обработчик send_external_message для отправки сообщений во внешние системы;
-
реализована поддержка условий виджетов в автоматизации;
-
уточнена логика поиска элементов каталогов через API.
Виджеты и документация:
-
дополнена документация по работе с каталогами и поисковыми обработчиками;
-
добавлен callback onInstall для JavaScript-виджетов;
-
обновлены требования к публичным интеграциям в части оплаты и установки.
Обновления API повысили возможности интеграций и снизили количество ограничений при разработке кастомных решений на базе amoCRM.
Тарифы и коммерческие изменения
Перемены касались стоимости тарифов, статуса отдельных пакетов и доступных платных опций в разделе «Счет и оплата».
Изменения тарифов:
-
обновлены цены на тарифы «Расширенный» и «Профессиональный» для ряда валют;
-
изменена стоимость пакета «Микро-Бизнес»;
-
тариф «Старт-ап» переведен в архив и больше не доступен для подключения.
В разделе «Счет и оплата» добавлены дополнительные опции:
-
«Лимиты +»;
-
«API-фильтрация»;
-
«Enterprise Lite 30»;
-
«Enterprise 200».
Опция «Операционный день» включена в состав тарифа «Профессиональный».
Коммерческая модель стала более дробной, с возможностью подключать дополнительные опции под конкретные задачи.
Оценка amoCRM на декабрь 2025 года
amoCRM остается хорошим выбором для компаний, в которых продажи строятся вокруг воронки и обработки входящих обращений. Она не пытается закрыть все возможные бизнес-процессы и за счет этого сохраняет простоту и надежность в ежедневной эксплуатации.
Главная особенность amoCRM — тесная связка сделок, коммуникаций и автоматизации. Переписка, звонки и автоматические действия привязываются к конкретной сделке и не выносятся в отдельные сущности. Подобный подход упрощает контроль этапов и снижает долю ручных операций, но одновременно сужает возможности системы в случаях, когда требуется сложная организационная иерархия или многоуровневая финансовая модель.
Кому система подходит лучше всего:
-
компании с воронкой продаж и фиксированными этапами;
-
проекты с большим объемом обращений через чаты и телефонию;
-
команды, использующие Digital Pipeline и Salesbot для автоматизации обработки сделок.
На фоне конкурентов amoCRM выделяется не количеством функций, а их направленностью. Она меньше подходит для сложных корпоративных контуров, но хорошо чувствует себя в продажах, где важны скорость обработки обращений, автоматизация типовых действий и контроль сделок. Команда последовательно дорабатывает ключевые механизмы — чаты, автоматизацию, аналитику и API — без резкой смены базовой концепции.
При внешней простоте интерфейса amoCRM постепенно наращивает функционал: автоматизацию, работу с чатами, аналитику, настройки воронок и интеграции. Эти опции не работают «из коробки» — прежде чем они начнут приносить результат, их нужно корректно связать с реальными процессами компании. Поэтому все большую роль играет не только выбор самой системы, но и ее внедрение. Напишите или позвоните в Integrator.Digital — настроим amoCRM так, чтобы она решала ваши реальные задачи.
