Как работать с аудиторией системного интегратора IT решений и CRM систем
SMM-продвижение в информационной нише имеет большое значение, и на то есть причины. Около 52% новых брендов приходится на социальные сети, а более 75% России зарегистрированы на онлайн-площадках типа «ВКонтакте», «Одноклассники», или Telegram.
Платформы, созданные для общения и развлечения, стали отличным инструментом для привлечения клиентов. Эффективно организованный SMM-маркетинг способствует увеличению продаж, формирует лояльность клиентов и повышает узнаваемость брендов.
Заказчик
Аккаунт нашей компании в ВК —системного интегратора из Санкт-Петербурга.
Задача
Перезапустить соцсеть, привлечь внимание целевой аудитории и увеличить ее вовлеченность в контент компании.
Цели проекта
-
Перезапустить нашу соцсеть ВК: https://vk.com/integrator.digital, привлечь внимание целевой аудитории и увеличить ее вовлеченность.
-
Обновить визуальный стиль, сделать его современным, приятным, технологичным и узнаваемым для пользователей.
-
Разработать контент-план для регулярной публикации материалов.
-
Сократить путь в общении клиента и компании, чтобы клиенты мог получать полезную информацию, не только через звонок в компанию, но и в ВК.
-
Использовать ВК, как дополнительный инструмент для рекламы услуг и продвижения их на российском рынке.
-
Формирование имиджа
-
Оперативно анонсировать новинки, события на IT-рынке и рынке CRM систем
Целевая аудитория
Основной целевой аудиторией компании являются мужчины и женщины от 20 до 35 лет. Они регулярно интересуются и пользуются услугами компании “Интегратор”, поэтому им важно быть в курсе обновлений.
Другую часть аудитории составляют владельцы бизнеса, сайты и сервисы которых находятся на нашем сопровождении. Им важно быть в курсе изменений тарифов и вовремя получать полезную и нужную информацию.
Период работ
Декабрь 2024 года – по настоящее время
С чего начали
На старте работы руководитель отдела маркетинга выполнила следующие работы:
-
актуализировала блоки с информацией, контакты, описания, статус,
-
настроила все ссылки, чтобы они вели на нужные разделы,
-
создала посты и статьи с кратким описанием услуг компании и направлениями деятельности.
-
сделала карточки услуг компании
-
Добавила VK клипы и музыку
Обложка ВК и Разделы меню
Контент-план
Контент-план составляется на основе списка популярных тем, которые отвечают на самые распространенные вопросы клиентов и связаны с услугами и сервисами нашей компании: например, «Что такое CRM», «Новая редакция Битрикс24», “Изменение тарифов Битрикс24 в 2024”, “ Создание чат-ботов для бизнеса”, “Развитие и продвижение сайта”, “Кейсы”, “Интересное” и прочее.
Также, чтобы презентовать основные направления нашей деятельности (услуги для сайтов, создание интернет-магазина, создание корпоративного портала, SЕО оптимизация и прочее), мы ведем следующие рубрики:
Обновления Битрикс24
В ней мы информируем клиентов об изменениях в редакциях Б24
Технические публикации
Например «Как поставить статус отпуска в Б24». Для обширных вопросов мы делаем краткий анонс статьи, и ведем пользователя на сайт, где размещаем полную статью с скриншотами и пояснениями.
Совет недели
В этой рубрике сотрудники делятся полезными рекомендациями о том, как работать с CRM системами, как улучшить их сайт, какие сервисы помогут получить больше клиентов и прочее.
Экспертные посты
Публикуем кейсы, делимся опытом, рассказываем о задачах, с которыми приходят наши клиенты и то, каким образом нам удалось их решить. Таким образом, повышается лояльность аудитории, известность, подтверждается статус опытного партнера, который 24/7 решает проблемы клиентов.
Ситуативные посты
Мы публикуем поздравления с праздниками, актуальные вакансии или отвлекающую информацию
Развлекательный контент
Мы также решили добавить в публикации немного шуток и юмора: использовали популярные мемы и шутки и на их основе адаптировали посты.
Сейчас внешний вид ленты — в одной тематике, где мы чередуем фотографии, абстракции, геометрические фигуры с векторными картинками на корпоративном или черном фоне.
Как выглядит продвижение в соцсетях
Социальные сети являются важной и неотъемлемой составляющей современной маркетинговой стратегии. Как показывает наш опыт, социальные сети позволяют значительно увеличить количество лидов.
Перед началом продвижения аккаунтов социальных сетей или упаковки сообщества необходимо выполнить следующие шаги:
-
Разработать ТЗ, в котором будут указаны цели, задачи продвижения и KPI.
-
Проанализировать аккаунты конкурентов и социальные сети брендов, изучить контент и визуальный образ.
-
Изучить целевую аудиторию, определить оптимальные каналы привлечения пользователей.
-
Выявить триггеры и релевантный контент для разных сегментов ЦА. Определить главную идею, векторы стратегии коммуникации, рубрики, контент-план, упаковку контента, визуальную концепцию и механики.
-
Сформировать стратегию продвижения, запустить таргетированную рекламу, сотрудничать с блогерами, проводить конкурсы.
-
Оформить сообщество (группу), настроить меню и дополнительные виджеты.
-
При правильном подходе к SMM можно получить хороший результат уже через месяц.
Результаты
-
Мы сделали упаковку сообщества ВК в соответствии с фирменным стилем компании. Поддерживаем оформление в каждом посте и статьях.
-
Контент-план помог увеличить охват аудитории. А новые рубрики и форматы коммуникации подняли вовлеченность.
Мы продолжаем работать над развитием нашего аккаунта в VK. Тестируем новые гипотезы, стратегии которые помогают нам привлечь подписчиков, без использования платного продвижения сообществ.
