У истоков успешного бизнеса всегда стояли новые технологии. Появляется более совершенный парус — использующая его транспортная компания получает конкурентное преимущество, так как начинает предлагать более быструю и надежную перевозку товаров по морю, в меньшей степени зависящую от направления ветра. В США, в эпоху развития парового двигателя, пошли на дно все компании, которые не смогли вовремя переориентироваться на железные дороги. В их числе: почтовые и транспортные службы, банки и магазины. Механизация сельского хозяйства оставила без работы целые штаты, поскольку фермеры, не признавшие технику и продолжившие использовать ручной труд, не смогли соперничать с хозяйствами, принявшими на вооружение трактора и различные машины.
В современном обществе бизнес все так же зависит от технологий. Люди не изменились: они по-прежнему ищут места, где можно купить дешевле, быстрее, удобнее и качественнее. Автоматизация бизнес-процессов позволяет сократить сроки, избавиться от ошибок, вызванных человеческим фактором, снизить расходы, повысить производительность — все это позволяет предложить недорогой и отвечающий требованиям покупателя продукт. Поэтому внедрение автоматизации становится повсеместным: независимо от величины компании и сферы деятельности. Разберем один из недавних кейсов по внедрению, который был реализован нашей компанией.
О заказчике
К нам обратился представитель компании, которая занимается подъемным оборудованием: предлагает аренду подъемников различного типа и назначения. Помимо этого, они продают и обслуживают подъемную технику. У компании есть все необходимое для успеха: техника от ведущих брендов отрасли, приемлемые цены, широкий выбор услуг и наименований, разветвленная сеть салонов и офисов в крупных городах.
Для организации работы большого количества офисных сотрудников в разных городах мы выбрали Битрикс24. Главный офис расположен в Москве, остальные — в СПб, Казани, Воронеже и Ростове-на-Дону. На старте общее количество работающих в Битрикс24 сотрудников — 50 человек.
Ожидания заказчика
Компания представила техническое задание с пожеланием реализовать функционал продажи подъемного оборудования в действующих филиалах. На первый взгляд, это выглядит как стандартное внедрение: выявить спрос, указать параметры запроса и клиента, выбрать нужную воронку сделки. Провести клиента по сделке и получить результаты работы менеджера и компании в виде разнообразных отчетов.
Однако именно в сделках крылось все самое интересное: большое количество мельчайших деталей и вариаций. При этом нужно учитывать, что специфика бизнеса состоит в том, что от запроса до поставки тяжелых машин зачастую даются лишь 1 сутки — любое промедление недопустимо. Именно на автоматизацию всех процессов с целью увеличения скорости обслуживания и был главный упор.
Необходимо организовать полный контроль всех аспектов на любом этапе сделки. Для этого мы увязали в воронке весь веер вариаций прохождения сделки по каждому из этапов. Учли нюансы выяснения потребности, генерации предложения, проверки контрагента, подготовки документов, приема оплаты, доставки оборудования, задолженности, вывоза оборудования, завершения или продления сделки.
Реализация ожиданий
В короткие сроки перенесли данные из amoCRM в коробочную версию Битрикс24 и приступили к бережной и аккуратной, поэтапной реализации автоматизации процессов компании в действующем портале, не мешая работать сотрудникам.
Автоматизация
В первую очередь, была произведена первичная настройка CRM-системы под потребности клиента. Были настроены воронки продаж по сделкам, стадии в воронках, справочники. Настроен внешний вид карточки, добавлены необходимые элементы. Дальше пошли усложнения по каждой из воронок.
Пять филиалов компании имеют собственный процесс продвижения клиента, собственные КП и условия аренды. Как и следовало ожидать, флагманом изменений стал московский филиал компании, который первым реализовывал и обкатывал нововведения, а остальные филиалы перенимали новшества уже в качестве отлаженных и выверенных процессов.
Специалисты нашей компании автоматизировали:
-
отдел продаж — рекламу, создание лидов, послепродажное обслуживание;
-
коммуникацию с клиентами — телефонию, почту, социальные сети, мессенджеры;
-
вариативность в сделках — спрос до 24 часов, родительские сделки, частичное продление контракта, отслеживание задолженности, досрочное завершение;
-
CRM-маркетинг, не только для клиентов с отложенным спросом, но и для оценки удовлетворенности — опрос качества.
Получился очень интересный проект, основная сложность которого состоит в максимально глубоком погружении в бизнес-процессы компании. Необходимо реализовать множество различных вариантов ведения сделки, а как итог — огромное количество настроек роботов, условий и уведомлений формата «…если да — то… ».
Что уже реализовано:
-
Возможность автоматически пропустить выбранные стадии сделки запустив ускоренный сценарий, если требуется срочная поставка техники.
-
Обязательные задачи по проверке компании.
-
Обязательные документы.
-
Дублирование сделки с записью всех данных.
-
Сделки с досрочным закрытием.
-
Сделки с принудительным изъятием оборудования.
-
Сделки с частичным продлением.
-
Рассылки менеджерам и клиенту по задолженности.
-
Формирование разных плКП.
Интеграция
В ближайшей перспективе планируется выполнить следующие интеграции:
-
«1С»;
-
шахматка — наглядное отображение наличия и фактической доступности техники в виде таблиц и диаграмм с подробными данными по каждой машине. Клиенту и менеджерам будет доступна информация о том, где находится техника, когда освободится, забронирована или нет и многое другое;
-
отчет для руководителя, включающий эффективность менеджера и автоматический подсчет бонусов от продаж.
Подведение итогов
Цели, поставленные заказчиком на первом этапе, достигнуты в полном объеме. Скорость и точность рабочих процессов существенно возросла: автоматизация выполняет рутинную работу менеджера, а руководители отделов и компании получили инструмент не только контроля, но и анализа работы. В настоящий момент, система требует развития и дальнейшей автоматизации — чем мы и занимаемся.
Если у вас появились вопросы по миграции с других платформ в Битрикс24 — напишите или позвоните нам. Свяжитесь с нами, если вы еще только знакомитесь с автоматизацией и мы поможем вам определиться с выбором наиболее оптимального решения для вашей сферы деятельности и поставленных задач. Автоматизация не всегда должна быть масштабной, существуют решения и для небольших предприятий.
